健身房办会员卡，因种种原因没去几次欲退卡，却遭店方拒绝。女子认为健身房霸王条例，侵犯消费者权益，健身房回应称，会员卡后有备注，卡售出概不退换。
当事人：健身房环境脏乱差
没去过几次健身房想退费遭拒绝
近日，家住商州区的祝女士向华商报-二三里资讯记者反映称，今年8月份左右，商州动岚健身房推出优惠活动，400元一个月另送3个月。因为较为优惠，所以她就办理了一张会员卡。
祝女士告诉记者，办卡后她去了3次，发现该健身房环境差，也没有她想要的操课，随即提出退卡事宜，但店方认为祝女士不适应环境，建议她再多适应几天。随后，祝女士从8月份至今去健身房锻炼共计7、8次。
“期间我多次向店方表达自己的观点，要求退卡不想继续健身，但店方总是一拖再拖直至11月份，这张会员卡过期。”
祝女士表示，健身房应减去她健身的次数，将剩余费用退还，毕竟8月-11月份之间，因疫情等原因，店方也有几次关门时间，所以退还相应费用是理所应当的。
店方：卡上写明卡售出一概不退换
不会退卡但会补偿天数
12月2日，记者随祝女士来到了动岚健身房，负责人雷某称，祝女士的会员卡后面有备注，此卡一经售出开卡后概不退换，祝女士办卡时是知道要求的，所以退卡是不可能的。
雷某表示，期间因疫情等原因，确实曾关闭过店门，但开门后都通知过会员。同时店内环境差，仅仅只有几天时间，主要是那段时间在更换保洁员。祝女士没健身过几次是她自己的原因造成的，而不是店方不让她前来健身。
根据雷某的解释，祝女士表示，她从8月份就一直在强调，自己不愿意健身，只希望店方能退费，是店方不愿处理不协商，才导致会员卡过期的。而且卡后边的备注，她没注意到店员也没提醒，所以并不清楚有这么一回事。
经理雷某对于祝女士的说法并不赞同，她表示现在店方的解决方案就是，祝女士会员卡已经过期了，但原有未健身天数全部算数，祝女士也可继续前来免费健身。如果这个结果祝女士依旧不接受，那她也没办法了，总之卡是不会退的。
双方协商未果，店方坚决不退卡
对于店方的处理结果，祝祝女士坚持要求退卡，最终双方协商未果。祝女士称，接下来将继续与店方协商退卡事宜。
对此，记者建议祝女士，双方如果后期依旧协商未果，可向当地消费者协会等主管部门投诉。
那么，遇到这样的问题，作为消费者该如何保障自己的权益？纠纷问题谁来处理呢？记者从网络上获悉，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼
华商报记者 陈永辉
来源：二三里资讯
