“绿色通道”开得特别及时。
12月2日下午临近下班，西安市公安局雁塔分局出入境接待大厅来了一位特殊群众。这是一位年近七旬的阿姨，刚进大厅，老人就动情地说她是专程来送感谢信的，她不仅要感谢雁塔出入境的“警花”为她解了燃眉之急，还要向雁塔出入境负责人当面致谢，感谢民警在她最困难的时候让她倍感温暖。
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原来，老人姓郑，年近七旬，老伴已去世，唯一的女儿远在澳大利亚定居，剩下她一人在国内独居，老人女儿很久前就想让母亲去国外共同生活，可受疫情影响一直未能如愿。近期，澳大利亚疫情形势有所缓解，女儿催促郑阿姨尽快办理护照去境外团聚，可是如何办理证件，成为摆在老人面前的难题。
11月中旬，心急如焚的郑阿姨给雁塔出入境打电话咨询办证程序和所需材料，电话刚一接通，老人情绪失控哭了出来，接听电话的办公人员张园立即询问老人具体情况，并用温暖、贴心的话语让郑阿姨感受到家人般的关心。详细了解情况后，张园耐心引导，围绕老人申请事由，一项一项罗列所需材料，详细地指导她准备申请材料，提醒注意事项。一通咨询电话最终安定了郑女士的心。
11月24日，郑阿姨来到雁塔出入境接待大厅，值班长为其开辟“绿色通道”，并落实全程导办制度，证件办理完毕，老人心情久久不能平静，她激动地说：你们让我体会到亲人的感觉，非常温暖，并在大厅留言本上写下了自己的肺腑之言。
12月2日下午，郑阿姨专程给雁塔出入境送来一封手写的感谢信，以表达自己的感激之情。信中写道：“特别感谢工作人员的热情与耐心，‘急群众之所急’的工作作风令人钦佩”。
“为群众办实事、为百姓解民忧，在看到群众情真意切的满意心声时，出入境窗口的每一位工作人员心中都是暖暖的。”雁塔出入境大厅的工作人员说。
华商报记者 卿荣波
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