陕西本土确诊病例清零丨暖心社区 有支“红色配送跑腿队”

　　疫情期间，马波是西安市雁塔区长延堡街道办东仪社区东仪小区红色配送跑腿队的一员，他说，小区里一共2000多户居民，根据防疫要求，当时小区居民足不出户，所以，这个队伍的职责就是负责采买、配送居民的菜、药、生活必需品等。马波说，这支队伍，最大年龄52岁，最小年龄23岁，年龄最小的是一位女志愿者。

　　凌晨3点分装完菜8点逐户送菜

　　徐琳就是跑腿队里年龄最小的这名成员，1月25日，徐琳说，她是1月10日加入队伍的，“在群里看到跑腿队很辛苦，听说人手不够，我就想在家里也没事做，而且我还有一个小三轮车，所以就联系社区报名了。”

　　“之前只知道他们挺累，自己亲身体验后才知道是特别累特别累！不过大家干劲十足，每次看到为居民解决了问题，我们都会很高兴！”徐琳说，“每天早上七点半集合，八点开始干活，一般到晚上九、十点结束。”

　　徐琳说，最累的一次，晚上只休息了大约四个小时，“有爱心企业为社区送来了爱心菜，那晚9点多，两辆运送蔬菜的大车到了小区门口，是大白菜和青菜。为让大家一早就收到菜，我们连夜按袋分装，装完已是凌晨3点多了。大家休息了一下，早上8点开始挨家配送。居民对我们不断说谢谢，当时觉得再辛苦都值得。”

　　徐琳说：“有户居民家，我印象很深，在6层住，门上贴着一张动漫风格的画，上面画着‘大白’的身影，旁边写着‘你们辛苦了’‘家里有3人’。是家里的小朋友画的，当时觉得太暖心了！”

　　东仪小区是职工小区，老年人比较多，“几个买菜渠道需要线上下单，很多老人用起来比较困难，所以小区的代买和跑腿任务比较重。小区的楼最高是7层，没有电梯，我们就一层一层地爬楼送。从10号到23号14天我瘦了7斤。”徐琳说。

　　华商报记者了解到，志愿者还会自掏腰包，为大家买东西。

　　有人负责小区采买有人负责外围

　　东仪社区主任宋长军是这支队伍的总队长，社区同时会收集居民的求助信息。有一次，宋长军接到一位居民的电话，姓蒋，今年80岁，说家里急需治疗脑梗的药，宋长军连忙联系药店，“药店的人把药送到小区门口，接着我们的跑腿队把药送到蒋师傅家门口。”

　　1月25日晚，华商报记者联系到蒋师傅，蒋师傅说：“我一着急，就把电话拨给了宋主任，没想到当天就把药送上门了，非常感谢宋主任！”

　　魏女士是东仪社区工作人员，1月28日晚，她说，接到居民电话后，居民需要买什么，马上记下来，然后记下门牌号，魏女士说，对于老人、低保户，大家代买配送的最多；对于年轻人，一般是他们线上下单，大家负责跑腿，把东西送上楼。

　　社区工作人员手机成“求助热线”

　　2021年12月，李舒原本到了退休的时间，但没想到疫情来了，李舒就继续留在社区抗疫。疫情期间，她为不少老人采买过物品。李舒还将自己的手机号码与社区电话办理了连接，她的手机号码成了社区求助热线。

　　1月25日晚，李舒说，“24号上午接了60多个电话，这还不是最多的时候。小区里有指定的线上买菜平台，但不少老年朋友不太会操作，我们就会帮他们代买。”

　　李舒也是东仪小区的居民，“我生在这里，长在这里，大家对我都比较熟悉，听到大家说感谢的话，我觉得很暖心！”李舒说，“你们不用宣传我，我只想默默为大家做点事，为居民做点事也是应该的。疫情期间，大家都很齐心，总体上顺利渡过了难关。”

　　接打电话最多的时候，李舒的嗓子哑了，不过她一直坚守在防疫一线。1月28日晚，记者电话连线时，又有两个电话打进来，李舒说：“是居民的电话，我看看需要什么帮助。”

　　匆匆地，李舒挂了记者的电话。

　　王女士的父母住在东仪小区，“我父亲92岁了，母亲88岁了，父亲有高血压、心脏病等多种慢性病，疫情期间我正在外地，家里只有保姆，刚来两个月，所以我当时特别担心。”1月26日，王女士说，“我着急地给社区主任宋主任打电话，宋主任让我别担心。”

　　接下来，跑腿队去给老人上门送了好几次菜，马波送过两次，王女士放心了。“父亲的药没了，我帮他买好由跑腿队取药后送到老人家门口。”王女士说，“最让她我感动的是，社区成立了‘关爱老年办’，很多老人不会使用网络，社区就专门针对老人提供服务，帮他们代买生活用品、药等，而且送到家门口。”

　　王女士说：“太感谢他们了，真的太感动了！”

　　女儿需要的药 跑腿队及时买来送到

　　东仪小区居民李女士也有很多感慨，疫情期间，她10岁的女儿脸上起了青春痘，需要买药。“当时，跑腿队专门成立了一个买药群，我进群时，群里已经有100多人，都在接龙。接龙时大家写了药的名字和数量，大家要买的药是不同类型的药，种类很多。”1月26日，李女士说，“跑腿队统计好每户的楼号、药的名字和数量，然后与药店对接。我们在线上付了款，晚上11点多了，我已经睡了，接到跑腿队的电话，说药送到家门口了。我特别感动！这么晚了他们还在辛苦为大家跑腿！”

　　李女士说，她家正好住在社区办公室对面的楼，“每天早上6点多，我就看到对面已经有工作人员了，看到他们在安排事情，7点大家开始消杀、穿防护服，7点半集合。他们太辛苦了！楼上没有电梯，挨家挨户送菜时，只能一层一层地爬楼送。”

　　李女士感叹：“他们付出太多了！真的是平凡中的伟大！”

　　居民赞：帮大家解决了生活大问题

　　兰女士说，与邻居们一样，她家也收到跑腿队配送的蔬菜、生活必需品，“我看群里，有不少邻居请跑腿队帮忙买药，楼长在群里收集好买药的信息，然后转交给跑腿队；有的邻居没来得及储存天然气，跑腿队就帮忙代买天然气，先上楼拿走天然气卡，然后把卡交到物业，再由物业与天然气公司对接，气买好后，跑腿队再把天然气卡挨家挨户送上门。”

　　兰女士说，跑腿队卸菜、分装菜那次，她印象很深，“忙到凌晨了，一大早又开始忙碌，把菜挨家挨户送上门。疫情期间，跑腿队很辛苦很辛苦！他们出了很大的力，帮大家解决了生活上的大问题，是他们的付出，让我们在疫情期间能正常生活！”

　　专家点评：

　　西北大学公共管理学院（应急管理学院）院长雷晓康教授：

　　社区要有详细“底账” 向抗疫经验成熟的城市学习

　　第一，政府要出“组合拳”。在发布全市封控决策前，政府部门需要系统性地考虑诸多问题。围绕疫情防控政策，各个职能部门要提前计划好“组合拳”，比如，封控后，物资保障、快递物流、居民就医等，需要有详细的统筹安排，并同步在新闻发布会上发布。以取消车辆限行为例，确保保供车辆上路运行，这样及时的措施就叫做“政策前移”。在民生保障、紧急就医方面，要有充足的设备和人力，谨防出现120等热线打不通，导致群众求助不畅。

　　第二，社区要有详细“底账”，并且要有相应的服务。社区应将人分成不同的类型，婴幼儿、孕产妇、病人、老人、独居老人等，然后开通专门的通道、安排专门的人力服务这些人群。另外，社区的工作人员有限，这时就需要招募志愿者，同时还有下沉干部，从实际看，愿意响应的人很多，社区可以统筹安排人员，为不同类型的人群提供服务。开通电话或者微信群等通道，设备和人员充足后，电话有人员接听，求助有回应，要做到“有回音 有落实”。比如，在小区里，小喇叭可以播放：有困难可以打电话，电话是***。此外，对志愿者的鼓励很重要，比如颁发一个小奖状，是莫大的激励。

　　第三，基层在执行政策时，建议在执行整体政策的前提下，具体事情具体对待，对社区要赋权，同时社区要担责，当遇到特殊求助时，要以人为本。当一线人员遇到求助时，需向上反映，反映后要有解决通道和方案。

　　第四，经过反思、复盘，建议向抗疫经验成熟的城市学习，优化现有制度，这样就可以避免其他城市出现过的问题再出现。当其他城市出现疫情后，不仅要关注，还需要借鉴对方的抗疫经验。

　　陕西省社会科学院副研究员王晓勇博士：

　　政策执行要有弹性有温度

　　第一，谨防基层过度执法，滥用权力。对基层人员要有专业训练，执法时，一方面职责是执行政策，一方面职责还有解决问题，及时解决群众的求助，“一硬一软”两手都要抓，要法情并用。这样一来，政策执行就有弹性有温度。

　　第二，基层管理方面，政策不能“一刀切”。基层应当是一个双通道，不仅下行政令，还需要上传民意，要起到上传下达的作用，反映群众的需求，从而帮助更优化的政策或措施出台。

　　第三，西安疫情期间，民间互动起到了很大的作用。比如邻里之间的互动；不少社区团购群通过想办法满足了不少采买需求；德善爱心厨房善举等。这次疫情，平时看起来陌生的邻里关系，在这次困难中，温情了起来，大家互帮互动，以前那种老邻居的相互关心又回来了。建议政府不忽视民间互动及民间团体的力量，多鼓励老百姓互动自助，鼓励正当的民间组织存在。

　　第四，从上到下，要有应急预案。要有准备，要训练一线管控人员。我们感恩一线防疫人员的奉献，更希望能通过专业训练、系统化的分工，让大家的工作更有效率。

　　第五，建议各部门能多倾听专家学者、社会各界人士的建议，能有倾听和反思机制。

　　总之，最好的办法，永远要遵循一个原则：维护老百姓的利益。所有政策和措施围绕这个原则来，就会有很好的结果。

　　华商报记者 任婷

编辑：方正