华商网讯 2022年2月6日，正值大年初六，西安客运段太原三组值乘由兰州西开往西安北的D2650次列车整装待发，列车到达天水南时，列车长刘娜看到站台上有位担架抬着的旅客在站台候车，立马通知乘务员温晓娜将重点旅客引导上车，并赶到现场询问旅客需求。
据了解，王女士一行6人，因18岁的儿子突发意外，急需转至西安红会医院救治。
列车长刘娜和岗位乘务员温晓娜将旅客王女士及家人引导安排入座后，却遇到了新的难题。王女士告诉列车长刘娜：“我们上了到西安北的动车了，却联系不上到西安北站后中转至红会医院的120救护车，怎么办?车长能不能帮我们想想办法?”
列车长刘娜安抚旅客王女士道：“您先别着急，我来帮您联系120，到西安北肯定能够一切顺利的。”随后车长刘娜安排乘务员温晓娜给几位旅客送上热水，并交代途中重点关注和照顾事宜，便开始联系西安北站服务台，请求提供帮助，很快西安北站告知列车长刘娜已经联系上120的工作人员，并确定及时在站台生病的旅客。
得知情况后，王女士紧握列车长刘娜的双手说：“谢谢!谢谢车长!你们真是太好了!这下我就放心了!”
D2650次西安北站刚进站台，列车长刘娜就看见120急救人员已经在站台等候，王女士一行人焦灼的心终于安定下来，列车长刘娜和乘务员温晓娜帮扶引导王女士及孩子下车，把他们交给了120工作人员，为了方便王女士出站，车长刘娜联系西安北站也为王女士一行提供绿色通道顺利出站。
四十分钟后列车长刘娜接到王女士打来电话：“列车长，我们已经顺利到达红会医院，感谢你们一路上的帮助。”列车长刘娜回答：“看到孩子重伤我们也很心疼，只希望孩子能够早一分得到救治，早一分恢复健康。”（通讯员 勾红武）
来源：华商网
