张女士反映——
2019年，张女士的公公李先生在西安市玉祥门附近的唐御宫皇家浴场办了会员卡，期间消费了几次，之后由于疫情没有机会再去，直到2021年年底才知道唐御宫已经人去楼空，会员卡剩余的1000多元费用还没有退。
记者帮忙——
2月11日，华商全媒体记者联系到张女士，她的公公李先生已经80多岁了，和老伴居住在西安市土门附近，2019年她公公在玉祥门附近的唐御宫皇家浴场办了会员卡充值了2000多元，之后偶尔和老伴一起去泡澡。
受疫情影响，2020年开始李先生便很少再去唐御宫泡澡。张女士说，去年11月底她公公无意间路过唐御宫时发现浴场的门头已经被拆了，里面人去楼空。“浴场关门前，我们没有收到任何通知，现在卡里还有1000多元没有消费，想退费但不知道该找谁。”
张女士告知记者，发现浴场关门后，他们拨打了会员卡上的电话，但已成空号。“我公公知道可能没法退款了，但就是希望能通过媒体曝光这种企业，也能让相关部门介入处理。”
2月12日上午，记者来到唐御宫门口，浴场的门头已拆卸，自动感应玻璃门紧锁，门外堆放了花盆、桌子等杂物，内部一片漆黑。
当天上午11时许，西安市莲湖区市场监管局工作人员来到现场，据工作人员介绍，去年9月接到投诉后曾来查看过，当时浴场工作人员说正在装修升级中，之后还有很多会员重新充值了数千元甚至上万元，但到去年11月，浴场就彻底关门了，市场监管局的工作人员也联系不到负责人。
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该工作人员说，之前有很多充值金额较多的会员已经去公安莲湖分局环城西路派出所报案了，同时她建议会员可以走司法程序，市场监管部门的权限只能将该企业列入经营异常，等待相关负责人主动来解除异常。
处理结果——
2月12日，张女士得知市场监管部门已介入后表示感谢，当天上午，她去环城西路派出所报案，并将结果转告给了公公。
华商全媒体记者 田睿 赵彬
来源：华商网-华商报
