客户价值3000余元白酒寄丢了 德邦物流：正在跟进处理赔偿事宜

　　春节前一周给外地的朋友寄了箱白酒，不料年都过完了，酒还没能送到朋友手里。再一问，竟是“寄丢了”，具体怎么赔还迟迟没有结论，这可把家住西安市雁塔区的叶先生气得够呛。

　　2月14日，叶先生向记者还原此事道，春节前，上海的一位朋友寄了箱白酒给他。他为了表示感谢，决定回礼一箱西凤酒华山论剑30年55度白酒，于是在1月24日买了酒后，通过德邦快递寄出。

　　“揽件的是德邦快递雁塔区长鸣路分部。因为此前也曾通过他们寄过东西，还挺信任对方的，觉得不会出太大问题，所以花3420元买来的酒，我保价只保了1000元，最终寄件费用一共花了71元。”叶先生给记者提供了快递面单及物流信息，“物流信息上可以看出来，开始一切都是正常的，1月24日晚揽件，25日货物到了西北枢纽中心运往上海，26日就已到了上海，最终送达浦东新区浦建路经营分部，可自从到这个分部后就没有动静了。”

　　叶先生说，以为春节临近快递放假无人派件，他没有太过催促。没想到节后上班了，快件还是迟迟没有显示派送。“这个过程中，德邦快递没有一个人联系我和收货人说一下这是咋回事，都是我向他们询问。到了2月9日，终于有人主动给我打了电话，却通知我白酒丢失了，说他们可以赔偿。”

　　叶先生介绍，随后有人联系他谈赔偿问题，表示只能按照保价赔偿他1000元，这让自己无法接受。“我买的酒发票、付款记录等都有，可以证明是价值3420元的，况且这整件丢失完全是他们的责任，只赔1000元我无法接受。”他同时对该公司的服务态度提出了质疑，“东西丢了既不及时反馈，也没有人道歉，我希望德邦快递能就这些问题给客户一个合理的答复。”

　　就叶先生反映的问题，记者随后拨打了德邦物流官方服务电话进一步了解情况。工作人员称，此事由专人负责跟进，目前正在处理当中，对于叶先生提出的问题和诉求，公司会与相关负责人联系反馈，帮忙协调，如有结果给记者回电。之后，有工作人员给记者回电，就其中的问题等再次进行了询问了解，称会联系理赔小组，加快处理，结果出来后将回复本报。

　　本报记者 张晴悦

编辑：张佳萌