春运期间 咸阳火车站的她每班最高手检7000余名进站旅客

“请大家注意排队间距，佩戴好口罩、伸开手臂、转身。”

　　咸阳火车站门前，客运员唐敏莹正在对进站的旅客进行安全检查。她是中国铁路西安局集团有限公司咸阳车站“金花服务团队”的成员，主要负责春运途中进站旅客安检工作。

　　铁路进站安检分为机检与手检，唐敏莹负责的手检工作是保障进站旅客安全的最后一道关口。春运期间，她每班最高需检查7000余名进站旅客。“春运期间，我需要通过手持金属探测仪与摸试的方式，对进站旅客进行检查，杜绝危险物品携带进站。”唐敏莹说道。

　　面对陕西疫情逐渐好转，咸阳市周边高校学生客流不断增加，一个班12个小时，岗位中的唐敏莹都需要穿上医用防护服，佩戴好防护面罩和口罩，汗水也常常将防护服下的衣服寖透。由于一直带着口罩不停的说话，防护面罩内璧水蒸气不断顺着边缘滴下，需要不停擦拭才能看清。春运中的安检工作相对于平时更加繁忙，为减少换岗时间，她在班中刻意的少喝水，实在渴的不行才稍微抿一口。

　　“凌晨五六点就有车，旅客基本半夜就陆续进站，我们需要从测温、查验健康码、安检等环节中开始检查，保障每一名旅客的出行安全。”王雪梅说道。

　　王雪梅今年30岁，是“金花服务团队”的一名“老骨干”，也是咸阳客运一班的值班员，相当于是班组长。春运中，她的班组恰逢咸阳市周边各大院校集中放假，面对每趟车四五百人的客流高峰，她组织好当班人员为旅客进行服务。

　　“为提升服务质量，我们与学校建立了站校联动机制和学生专属服务微信群，动态掌握学生出行和返程需求，预判分析客流走向与返程客源数量，动态调整售票、服务、引导人力安排，确保学生们出行顺畅。”王雪梅说道。

　　为应对大客流，她每班带领组员提前调试闸机，根据车票预售情况以及列车运行情况，预估客流量与走向，提前确定旅客放行进站时机，引导排队候车，避免造成进站拥挤与旅客漏乘情况的发生。闲暇时刻她还带领组员对候车厅、进站口、卫生间等密闭场所开展防疫消杀，最大限度阻断疫情传播链条。

　　春运期间，咸阳站“金花服务团队”一个班最多的时候能接车35列，服务11600余名旅客出行。岗位中，每一位成员在做好本职工作的基础上，都会从旅客进站安检、售检票、候车、乘降等流程中，提供问询引导、医疗救助等服务，对待重点旅客更会及时掌握其坐席、到站与需求，细心做好登记与站车交接工作，营造温馨的出行氛围。

　　这个春运，“金花服务团队”以细心、热心、耐心、温情、真诚为宗旨，为旅客提供一站式暖心服务。她们是春运途中铁路职工的缩影，像冬日里的阳光，照耀着“三秦大地”，用自己的服务为旅途中的人们送去温暖。

　　华商报记者 毛蜜娜 通讯员 焦键 钟翰林

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