陕西女子定制茶几半年多未送达 商家称定制款式还需两个月

半年时间过去了，始终没有收到定制的茶几。

2021年6月24日，韩女士在西咸新区泾河新城中国原点新城雅泰名轩家居店购买了一套家具，包括沙发、茶几、衣柜和床，其中沙发和茶几的尺寸样式是为定制，共1.7万元，韩女士现场向商家支付了1.6万元费用，剩余1000元费用待家具全部送完后结清，“当时商家说家具会在2021年8月20日前送达，到日期后却迟迟不见有人来配送，多次联系商家，对方总是以全运会、疫情等各种理由拖着，一等就等到了11月。”韩女士说，而等到11月1日家具送达时，她却发现茶几并非当初定制的那一款。

“我定制的是长1.2米的茶几，送来的却是1.3米的，此外茶几的外观花纹也不是所要的样式。”韩女士说，当时和商家联系，对方让将茶几运回，月底再补发，没想到直到目前茶几都还没收到，“多番催促没效果，过年前商家说工人放假了，过完年联系就让我继续等着，茶几啥时候做好送到也没个准确的时间……”韩女士说，目前商家告诉他，如果要当初定制的茶几样式，还要继续等待2个月，这令她无法接受。

华商报记者在韩女士提供的家居定购合同中看到，定货日期为2021年6月24日，送货日期处备注为“2021年8月20日前联系”，家具包括沙发、茶几、床头柜、衣柜等，其中茶几后方备注为“1.2米一件”，未见备注具体的样式。

“从去年8月一直等到现在，现在被告知还要等两个月，我认为商家的做法很不合理。”韩女士说，目前已拨打12315投诉反映了此事，同时也向商城中心客服进行了投诉，但目前还没有处理结果，“一个茶几等了大半年的时间，这对于消费者来说公平吗？”

3月7日，华商报记者联系到该家具店负责人陈先生，陈先生表示，事情拖得久的原因就是因为茶几的样式顾客多次不满意，但当初定制时顾客只要求了尺寸，并未要求茶几的样式。目前方案是，如果韩女士确定要订制的茶几，他立刻联系厂家制作，时间需要两个月；如果不要，他立刻多退少补向韩女士进行退费。

对此，韩女士表示，她已经投诉此事，希望通过辖区市场监管部门进行协商处理。

华商报记者 于震

相关热词搜索： 定制 茶几 商家