冯先生反映：2021年4月，他在西安市锦业路附近的绿地缤纷荟办了张会员卡，该店的名字叫揉道经络SPA馆，会员卡是以充值的形式进行的，充了3000元，只去了几次，没想到今年春节再去已经关门了，找店家退费无果，希望关注。
记者帮忙：华商全媒体记者电话联系到冯先生。冯先生提供了当时的办卡信息，显示当时充值为4200元。冯先生说，这其中1200元是店家赠送的，去一次扣200多块钱，办卡后他没去几回，这店就关门了。给店老板打电话，对方让将他安排到曲江创意谷的店了，离家太远，不太可能去，希望退费，却无下文。
随后记者联系到揉道经络SPA馆的老板，老板说因为疫情的原因，今年春节后原本到岗的40名员工，只来了8名，还有其他诸多因素，在绿地缤纷荟的这家店不得不关，这边的顾客都分流至曲江创意谷店，考虑到顾客因此产生的时间成本和路程花销，公司决定在曲江创意谷门店的消费基础上，每次少收40元，作为对绿地这边顾客的一个补偿。
处理结果：该公司负责人说，他目前接了有三百多名顾客的电话，有7名顾客明确表示要退费。这几个月是淡季，待渡过淡季期，到八九月份，公司若还能经营正常，将给要退费的顾客办理退费。记者将该答复转告给冯先生，冯先生表示他考虑后再做决定。华商全媒体记者 苗巧颖
来源：华商网-华商报
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