@西安人 这些有关社保卡的问题你了解吗？

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今年是华商报改版25周年，5月12日上午9:30，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第十五场举行，本场为西安市人社局“社保卡问题及政策解析”专场。

在一个半小时的热线直播中，热线就一直没停过。西安市人社局信息中心副主任王维莉和工作人员秦凯云对市民提出的各种跟社保卡相关的问题耐心查询、及时答疑解惑。

热线直播结束后，我们也整理了相关问题分享出来，希望也能解答了你的疑问。

市民A表示，自己上年纪了，之前去医院看病时挂号一直不收费，但前一阵去挂号时医院却要求先付款、然后再给退款，自己腿脚不便，来回跑很麻烦。

答：2022年3月底至4月初，西安市升级医保系统为国家医疗保障信息平台，升级系统过程中暂停医保的相关业务办理。目前已升级完成，可使用社会保障卡和医保电子凭证就医购药。

在系统升级期间，参保人员就医购药，需要个人先行垫付，待系统升级完成再进行报销，给市民带来不便还请理解。

市民B表示，十年前办的社保卡，目前未激活社保功能，想知道该怎么办？

答：通过西安人社通App或者“西安人社12333”公众号微官网，进入社会保障卡模块内的激活，设置密码后即可激活；或者去任意一个社保卡线下服务窗口或社保卡合作银行服务网点进行办理。

子女替老人办理时，可通过西安人社通App或西安人社12333微信公众号内的亲友代办模块进行线上代办；如若需要线下办理，需子女带着双方的身份证复印件及老人的授权委托书，去任意一个社保卡线下服务窗口或社保卡合作银行服务网点进行办理。

市民C询问，之前在老家办过社保卡，后来在西安落户了，现在卡找不到了，补办卡要不要回老家？

答：不需要回老家补卡。可在西安人社通App或者西安人社12333微信公众号内查询社保卡服务网点，然后去对应银行的西安市制补卡点进行补办卡。

市民D咨询，老伴去世后，他的医保卡内还有1万多元，社保卡也没领，想知道这些钱是否会作废？

答：参保人员去世后，医保个人账户余额不会作废，家属可到参保所在的医疗保障经办中心办理退费。

市民E询问，自己社保卡上名字写错了，导致社保卡无法使用，该怎么办？

答：社保卡制卡时，相关信息是以公安部人口信息库中的姓名和照片为准的，若卡面信息和自己的实际信息不符，需要前往社保卡任一经办机构进行卡信息修改。若参保信息不符，需前往相应的社保经办中心，办理参保信息更改。

多知道一些

这些有关社保卡的问题你也许正关注

2022年3月11日24时，西安市医保卡已正式停用，广大参保人员可使用社会保障卡就医购药。但仍有不少市民还有些疑问，华商报记者也整理了下面这些有关社保卡最常见的问题，邀请西安市人社局信息中心工作人员给出答案也许正好有你正在关注的。

社保卡到底是什么？

社会保障卡（简称“社保卡”）是由人力资源和社会保障部统一规划，各地人力资源社会保障部门统一发行，应用于就业服务、劳动管理、工资收入管理、职业资格、养老保险、失业保险、医疗保险和工伤保险等各个领域，目前已实现养老金、失业金、就业创业补贴等人社领域的相关待遇入卡，下一步将在政府公共服务管理各领域进行“一卡通”的扩展应用。

问：社保卡如何就医购药？

答：社保卡与原医保卡共用同一个医保账户，领取社保卡并激活社保功能后，可直接刷卡就医购药。

问：社保卡查询与领取都有哪些渠道？

答：可通过以下任意一种方式进行查询与领取：

1.电脑登录西安市人力资源和社会保障局门户网站→网上服务→社会保障卡→社会保障卡查询与预约；

2.关注微信公众号“西安人社12333”→微官网→更多→社会保障卡服务→网上领卡查询和预约；

3.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→网上领卡查询和预约；

4.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→网上领卡查询和预约；

5.拨打陕西西安人社咨询服务热线029-12333查询；

6.进入支付宝“市民中心”→“社保”→社保卡服务→“社保卡领取”查询；

7.进入微信小程序“西安市民一码通”→“西安一码通”→“社保卡领取”查询。

问：零星制卡都有哪些渠道？

答：线上新卡申领：

1.电脑登录西安市人力资源和社会保障局门户网站→网上服务→社会保障卡→社会保障卡申领；

2.关注微信公众号“西安人社12333”→微官网→更多→社会保障卡服务→申领；

3.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→申领；

4.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→申领→加急制卡；

线下新卡申领：

本人携带身份证原件和两寸白底电子版证件照到社保卡服务人社窗口办理。（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“社保卡经办窗口”即可获取西安市各级社保卡服务窗口名单。）

温馨提示：

若申请人不便前往银行网点现场制领的，可通过“秦云就业”（陕西省平台）申请加急制卡并选择邮寄发卡。目前工商银行、农业银行、光大银行、交通银行已在此渠道开通社保卡邮寄服务。更多银行邮寄服务的开通情况，将及时通过微信公众号“西安人社12333”发布。

问：如何查询社保卡的激活状态？

答：您可通过以下任意一种方式查询：

1.关注微信公众号“西安人社12333” →微官网→更多→社会保障卡服务 →激活状态查询；

2.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→激活状态查询；

3.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→激活状态查询。

问：社保卡领取后需要激活吗？该如何激活？

答：社保卡有社保功能和金融功能，社保功能可选择以下任意一种方式激活；

1.电脑登录西安市人力资源和社会保障局门户网站→网上服务→社会保障卡→社会保障卡启用；

2.关注微信公众号“西安人社12333” →微官网→更多→社会保障卡服务 →启用；

3.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→启用；

4.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→启用。

金融功能可在社保卡所属银行（银行名称见社保卡个人信息面左上角）任意网点激活。

问：社保卡密码如何修改？

答：社保卡社保功能初始密码为6个6。使用前，须修改初始密码，可通过以下任意一种方式修改：

1.电脑登录西安市人力资源和社会保障局门户网站→网上服务→社会保障卡→社会保障卡密码修改；

2.关注微信公众号“西安人社12333”→微官网→更多→社保卡服务→密码修改；

3.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→密码修改；

4.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→密码修改。

问：社保卡密码如何重置？

答：1.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→密码重置；

2.通过微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“陕西省”→点击更多“我的社保卡”→密码重置。

线下办理渠道：本人携带社保卡至社保卡服务窗口办理。确需代办，须提供双方身份证原件、委托人的社保卡、载明有关事由的授权委托书，委托书需本人签字按指印。（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“授权委托书”即可获取模板。关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“社保卡经办窗口”即可获取西安市各级社保卡服务窗口名单。）

社保卡金融功能密码重置须前往社保卡所属银行（银行名称见社保卡个人信息面左上角）任意网点办理。

问：社保卡信息能不能变更？

答：可以，社保卡信息变更分以下几种情况。

1，变更身份证号

本人携带修改后的身份证原件、户口本（或户籍证明）到社保卡服务人社窗口办理信息变更，然后到制补卡银行网点变更个人金融账户信息后制领新卡。

2，变更姓名

本人携带修改后的身份证原件、户口本（或户籍证明）到社保卡服务人社窗口办理信息变更，然后到制补卡银行网点变更个人金融账户信息后补换新卡。

3，未成年人变更姓名

监护人携带本人身份证原件、未成年人出生证明、未成年人户口本到社保卡服务人社窗口办理信息变更，然后到制补卡银行网点变更未成年人金融账户信息后补换新卡。监护人委托他人代办的，另须提供载明有关事由的授权委托书，委托书需委托人本人签字按指印。

（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“授权委托书”即可获取模板，输入“社保卡经办窗口”即可获取西安市各级社保卡服务窗口名单，输入“银行网点查询”即可获取制补卡银行网点。）

问：社保卡能否代领及业务代办？

答：社保卡需代领或代办相关业务的，可由被委托人持委托人、被委托人双方身份证原件及授权委托书办理。授权委托书须经委托人签字并按指印。（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“授权委托书”即可获取模板。）办理人行动不便或有其他特殊情况的，可拨打社保卡所属银行（银行名称见社保卡个人信息面左上角）客服热线预约上门服务。

社保卡金融功能激活按照银行要求办理。

问：社保卡丢了如何挂失解挂？

答：社保卡挂失分为口头挂失和书面挂失，可通过以下任意一种方式办理口头挂失业务：

1.电脑登录西安市人力资源和社会保障局门户网站→网上服务→社会保障卡→社会保障卡自助挂失；

2.关注微信公众号“西安人社12333”“→微官网→更多→社保卡服务→自助挂失；

3.下载西安人社通APP→更多服务→社会保障卡服务→自助挂失；

4.进入微信小程序“秦云就业”→个人就业服务→选择“西安市”→业务办理专区“社会保障卡”→自助挂失；

5.拨打陕西西安人社咨询服务热线029-12333口头挂失。

温馨提示：

口头挂失7天后自动解挂。书面挂失需本人携带身份证原件到制补卡银行网点办理。（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“银行网点查询”即可获取制补卡银行网点）。

目前，中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、招商银行支持省内异地补卡。

问：社保卡照片能否更换？

答：本人携带社保卡（如未领取社保卡需携带身份证原件）、两寸白底电子版证件照到社保卡服务人社窗口办理。（关注微信公众号“西安人社12333”，在对话框输入关键字“社保卡经办窗口”即可获取西安市各级社保卡服务人社窗口名单。）

问：外省社保卡能否在陕西使用

答：社保卡为其他省份（非陕西省）制卡，在陕西省内参保后需重新制领陕西省社保卡并激活方可使用。

华商报记者 肖琳 实习生 王煜鑫 强军/图

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