最佳实践案例，全省复制推广！

　　日前，陕西自贸试验区2021年度“最佳实践案例”发布，并在全省复制推广。经开区“‘三通’税务集成服务体系”通过层层筛选，以第一序位入选。

　　据悉，本次评选出的15个“最佳实践案例”，涵盖了政府职能转变、投资贸易便利化、开放通道建设、金融改革创新、人文交流合作、产业高质量发展等多个领域，这些案例创新性较强、特色鲜明、市场主体反应积极，彰显了各单位立足新发展阶段，贯彻新发展理念，为构建新发展格局大胆探索形成的累累硕果。

　　那么，“‘三通’税务集成服务体系”又是凭借什么得以入选呢？

　　为进一步优化税收服务职能，更好地服务市场主体，陕西自贸试验区西安经开区功能区通过打造“云税通”可视化办税平台、“掌上通”税企交流新通道和“一线通”便民服务热线，形成了以纳税人为中心的新型税务集成服务体系，为纳税人提供更加便利、高效、优质的服务。该做法获得了国家税务总局的肯定，目前已在西安市22个办税服务厅全面复制推广。

　　主要做法

　　（一）首创“云税通”可视化办税平台

　　建设“云税通”可视化办税平台，解决了“电子税务局”现阶段无法受理部分高频涉税业务的问题。纳税人通过电脑或手机与税务端工作人员视频连线，音视频远程交互，涉税资料在线传送，实现涉税业务全程网上办理；工作人员凭借“一人双机”（内外网）工作模式，通过视频身份核实、电子档案截屏等“云流转”方式完成办税资料的核验，审核审批的“电子原件”直接归档，全程无纸化办公。

　　（二）构建“掌上通”税企交流新通道

　　打造“掌上通”移动服务平台，进一步畅通税务部门和企业交流互动通道。开设办税提醒、税收公告、催报催缴、涉税通知、文书送达等模块，实现税收专管员线上“一对多”服务功能。开发智能机器人“税博士”，将相关涉税事项的办理条件、流程、窗口、日历等进行整合，实现7×24小时全天候在线咨询服务。同时，开设“纳税人在线小学堂”，减税降费、小微企业税收优惠等政策“随时看、随时学、随时问”，纳税人足不出户便可“一掌尽知”各类税费知识。

　　（三）推出“一线通”便民服务热线

　　设立“一线通”便民办税服务热线，组建专业化的“十人十线”服务新团队，制定“受理－转办－办理－回复－回访”的工作流程，形成“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、及时反馈”的“一线通”全领域综合性的专业咨询模式。为纳税人提供精准的税法、税控、社保等方面的咨询服务，并可直接在线办理个税密码发放与重置、居民医保登记等简易高频业务。

　　实践效果

　　上线以来，“掌上通”平台共计举办网络直播课堂39期，累计观看人数两万余人，累计推送各类文章、文档、课件、视频近千篇，覆盖全区5万余户纳税人；“一线通”接通来电29.7万余通；“云税通”办理的原窗口高频事项占总量的91%，已为9980余户纳税人办理1.3万余笔涉税业务。

　　（一）服务更优质

　　“三通平台”对传统税务服务进行系统整合、服务优化、功能升级，“云税通”打通了电子税务局个别业务不能在线办的堵点，“掌上通”攻克了税企全天候全功能交流互动的难点，“一线通”破解了热线服务接通难、回复慢的痛点，为不同纳税人提供精准化、专业化、个性化的服务。

　　（二）纳税更便利

　　“三通平台”打破了办税的时空限制，纳税人办理相关涉税业务，无需专程到办税服务厅，仅凭一台电脑、一部手机或一部固话，即可实现随时随地办理，真正做到“办税不见面，服务不打烊”。

　　（三）办事更高效

　　“三通平台”串起了纳税服务需求的关键节点，省去窗口人员受理、现场打印纸质资料、线下逐级审批等环节，实现了受理在线化，流转无纸化、审批电子化，简化了业务流程，极大节省办税缴费的时间成本、人员成本。

　　下一步，陕西自贸试验区西安经开区功能区将进一步优化税务机关内部审批、审核流程，提供全业务全流程的“线上+线下”精准服务模式，为不同纳税人、缴费人提供更加精准化、专业化、个性化的服务，探索在全省率先实现涉税业务“全部网上办”“一次不用跑”。

编辑：陈明哲