华商热议|智能存取柜不免费了 谁来承担餐柜费引争议

智能存取柜不免费了 谁来承担餐柜费引争议

　　智能存取柜受到一些上班族的欢迎，然而，近日有骑手反映，说取餐柜开始收费了，而谁来承担餐柜的存放费用问题引发了争议，有骑手为此还接到了顾客的投诉。

　　反映：骑手与顾客沟通餐柜存放费问题 被投诉

　　身为美团外卖的骑手杨师傅向华商报新闻热线88880000反映说，方便外卖员和顾客的智能餐柜如今开始收费了，每使用一次要收0.4元－0.6元的价钱。杨师傅说，在西安一些写字楼里，美团和饿了么会放置智能餐柜。杨师傅对此的理解是，因为疫情的关系，很多人点外卖更喜欢无接触式的取餐，有了这样的智能柜，他们送外卖不用等顾客下楼，顾客也不用跟他们直接接触，满足了双方的需求。

　　起初，这样的柜子都是免费使用的，但最近，智能柜开始收费了。“我们公司放的柜子现在还是免费的，现在收费的是饿了么的智能柜，包括饿了么自己的员工送餐，也要花钱才能使用柜子。”杨师傅说，他送一单外卖能挣4块钱，如果每一单再使用这么个柜子，一天下来，十几块就花没了，“因为写字楼不让外卖上楼去，我让顾客下来取，顾客让放取餐柜里，质问原来可以放为啥现在不行？我也说这个柜子要收费了，他说柜子是你们外卖公司放的，收不收费还不是你们说了算……”杨师傅说他就跟对方理论了几句，就接到了投诉。

　　走访：多处置放点已开始收费 取餐柜使用频次高

　　6月10日午餐时间，华商报记者走访了西安凤城七路的几家写字楼置放的智能存取柜。柜体正面有客服电话以及提醒字样：“外卖入柜后，请您尽快取走。基于管理安全考虑，超过12小时的餐品与物品将被丢弃，因超时未取导致丢失由存取方负责……”

　　当日上午11时30分，在凤城七路某写字楼一楼的智能取餐柜前，记者看到外卖骑手陆续赶来，在柜前扫码、开柜、存件、通知顾客取件，几个步骤快速完成后，便匆匆离开。也有陆续赶来的顾客，他们同样拿着手机查找取餐码，待柜门打开取走外卖。

　　记者发现这样的智能餐柜使用频次十分高。在旭辉中心写字楼的存取柜上明确标注着“外卖取餐不收费”，而明丰国际楼写字楼下的取餐柜上则未标注。

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　　骑手方：顾客无法取餐，存放费却让骑手承担了

　　记者在走访过程中，随机采访了数名骑手和取餐的顾客，有骑手说，这个柜子原来不收费，很多顾客以为一直不收费，现在收费了，为了几毛钱去跟顾客说让他们承担，太麻烦了，索性自己承担了；有骑手认为，即使是收费，他也愿意使用，因为省事，放下就能离开，能节省时间去送下一单；多位骑手对此则表现的是无奈之态，“人家要收费咱也没办法，谁让顾客都习惯（使用智能餐柜）了呢？”骑手陈师傅说，其实收费无可厚非，因为使用了就会有损耗，智能的东西毕竟要有人维护，但他认为这个收费有些高，“这个收费是按次收取的，我认为一单收个一两毛钱还能接受。”骑手张师傅则认为，柜子上写着明明白白“外卖取餐不收费”，张师傅说，“柜子主要是方便了顾客，可这笔费用让我们送餐的承担了……”

　　顾客方：多数不愿单独承担该笔费用

　　记者询问了30多名前来取餐的顾客。对于是否知道餐柜收费以及是否愿意承担餐柜存放费的问题，顾客们的说法不一，但多数顾客表示不愿单独承担该笔费用。

　　顾客王女士说，她一直以为这个柜子是免费使用的，看着都是外卖公司放的，想着是为了更好的提供外卖的服务，没想到会收费。

　　采访中，得知外卖小哥承担了柜子存储费后，市民王女士直言，“那就把柜子撤了吧，给我们打电话，我们下楼来取。”与王女士一起取餐的一名女士说，有外卖员就此跟她沟通过，她表明不愿意承担该笔费用，“本身就是外卖公司提供的一种服务，为什么要让顾客买单。”跟王女士有同样观点的占多数；还有部分顾客认为，餐柜的收费不多，但付费方式太麻烦，梁女士说，“为了这么点钱，本身跟外卖员是无接触取餐的，还要再添加个微信，转个几毛钱的红包，操作这么半天的功夫，我下楼就取了。”

　　饿了么智能柜的客服人员介绍说，智能柜收费主要看各地区的公司是如何规定的，地域不同收费也各不相同。该客服表示，柜子收费的原则是谁存谁交钱，外卖员也可以选择不使用。

　　外卖员杨师傅说，顾客已经形成使用习惯了，他想不使用都不行。

　　华商报记者 苗巧颖/文 陈团结/图

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