华商网讯(记者 田雨鑫 赵嘉琨)近日，华商网《群众呼声》收到西安市未央区湖畔嘉园小区多位业主反映，家中卧室的外墙渗水导致飘窗被泡、墙皮开裂，甚至窗台边都长出了蘑菇。而业主频繁向开发商及物业反映，却迟迟没有得到解决，无奈只能向媒体求助。
6月17日上午，华商网记者在业主赵先生家中看到，渗水的位置是在卧室的外墙。“我家的飘窗从2020年的7月份就开始渗水，始终没有解决。我找到物业，物业说这个问题属于开发商的责任。之后我又找到开发商，但是开发商说我应该找物业协商。找来找去，最后物业来简单的处理了一下，处理完之后好了一阵子，然后今年又开始渗水了。”赵先生对记者说道。
业主宋女士说：“目前我们已经知道的就有五户业主家中有渗水的情况，而且都是南侧卧室的外墙。现在我家里粉刷的墙皮都已经脱落了，窗户也渗水了，但是找来找去就是没有人管。”
同时，华商网记者在另一位业主冯先生家看到，他家卧室的墙面已经有严重的起皮现象，甚至在窗台的拐角处长出了蘑菇。宋先生表示他们家出现墙体渗水、飘窗漏水的问题已经有两年左右。为此，他多次向小区物业反映，但始终没有解决。
小区外墙为何会出现渗漏，责任到底在于开发商还是物业，业主的问题如何解决?带着一连串疑问，华商网记者联系了未央区辛家庙街道广安社区和湖畔嘉园小区物业的工作人员，共同协商处理此事。
面对多户业主家中外墙渗水严重的情况，湖畔嘉园小区物业的工作人员表示，目前可以确定的是房屋已经过了5年的质保期，所以维修施工就需要动用大修基金。但由于该小区是“小产权房”，需要联系开发商申请大修基金。如果申请下来大修基金，会使用大修基金对房屋渗水的问题进行维修。如果申请不下来，物业会想办法解决房屋外墙渗水的维修问题。具体处理方案将会在五个工作日内给到业主答复。业主赵先生等人也表示能够接受这样的解决方案，愿意给物业时间去协调相关事宜。
未央区辛家庙街道广安社区书记张莉表示，社区也会督促物业尽快解决业主房屋外墙渗水的问题。
西安浩公律师事务所周思同律师表示，因房屋漏水而引发的纠纷，首先应查明漏水部位。对于公共设施，如尚在保修期内，且不属于人为破坏，应当由开发商免费维修。如已过保修期，则应由物业公司使用维修基金，进行修复。周律师建议广大业主，在发现漏水后首先应当保护现场，同时通过小区物业联系维修人员以确定漏水原因和责任人。并通过拍照、录像等方式进行证据固定。如开发商、物业公司存在不理会，拒不修缮的情形，可以联系质监部门协助解决。如漏水原因难以查明，相关责任主体亦不予配合，可以通过起诉，并申请司法鉴定的方式，确认责任主体以及赔偿数额，维护自身的合法权益。
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