华商网讯（ 记者 王欢 钟梦哲）“这个鼻子弄得我太难受了，你看正常人的鼻子是肉色的，我的鼻头是白色的，而且你摸一下硬不硬。”6月28日，在西安娇唐医美医院门口，张女士边说边摘下口罩向记者展示自己的鼻子。
据张女士说，其是2020年在微博上认识了郭某，郭某自称是西安娇唐美容医院的股东，介绍张女士和自己一起去做鼻整形手术，并向张女士展示了自己接受手术的照片。爱美心切的张女士于2020年6月28日在西安娇唐美容医院接受了鼻部整形手术。然而，4个月后张女士发现了异常。“鼻子旁边当时做手术缝合的地方留下了疤，这个就不说了，最重要的是我感觉鼻尖里面的假体好像要掉出来了。”因为害怕后续出现更严重的后果，张女士前往医院交涉，但院方售后人员的态度却让张女士更为不满。
当天上午十点左右，记者同张女士一起来到了位于高新一路的西安娇唐医美医院。在等待近一小时后，医院行政院长殷院长和售后部贾经理接待了记者。张女士表示：“我每次过来等待的时间都以小时计算，上次等了3个多小时。”
售后部贾经理表示，之前让张女士等待3小时是因为医生正在进行手术，得在完成手术后才能出来见面。她认为张女士的鼻整形手术没有问题，不会答应张女士的退费申请。“如果每个人都以这样的理由要求退费，每个人都想来‘白嫖’个鼻子，‘白嫖’个项目，我们医院又不是做慈善的。”
关于之前介绍张女士来的郭某，贾经理说，她只是个销售人员，已经离职，有时候销售为了更好地完成业绩会说自己是股东一类的话，方便开展业务。
对于张女士提出的鼻尖颜色与周围略有差别且触感坚硬的问题，贾女士表示“手上就是烂个疤后面也会变硬，况且是那么大的手术呢。鼻尖泛白那是她鼻子本身就低，垫起来之后皮肤变紧，张力就变了，假体也就顶着，跟你手上关节一样，你看是不是白的。”
贾经理的解释引起了张女士的强烈反对。经过双方交涉后，殷院长提出让张女士前往院方指定的医疗事故鉴定机构进行鉴定。如果鉴定出来证明确实是属于院方的责任，院方愿意承担，但后续具体怎么解决，还需要在结果出来后继续协商。
6月28日下午，记者致电了西安市卫生健康委员会，想了解关于医美纠纷的协调解决办法，工作人员表示会在了解清楚情况后回复。截至发稿，西安市卫健委仍未就此事做出回复，华商网也将持续关注。
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