承诺全额返款诱导学员分期贷款购课 西安“开课吧”陷入“退费难”

学员们都没想到，去年刚刚宣布完成6亿元B1轮融资的“开课吧”，如今已无法兑现“购课全额返款”的承诺。当初在销售人员诱导下，分期购课的学员们，却依然在还款。

承诺全额返学费 先后贷、借款五六万购课 结果返款无法兑现

市民小雪(化名)家住西安，因为毕业后没有找到合适的工作，她想进一步学习。去年12月，她在网上看到一条“‘开课吧’免费学”的广告，便报了名。很快，销售人员加上了她的微信，“他们有考研课程，我决定咨询一下。”12月24日，小雪将自己的选专业困扰告诉了销售人员，对方很快给她推荐了心理学方向，并表示这些课程都是名师教授。

小雪说，谈及价格，销售人员告诉她，该课程费用16830元，目前有“奖学金班”的名额，即无出勤要求，无论考试是否能通过，学习后都可以一次性全额返款。12月25日，销售人员称，考研“奖学金班”的名额有限，她便表达了自己存款不足一事，对方称可以通过“芝士未来”免息分期贷款购课，之后可一次性返还，“当时脑子很热，销售多次给我打电话，称错过‘奖学金班’就不会再有了，我便贷款交了钱。”

小雪说，12月27日，“开课吧”销售向她推荐了“职业精英实战特训”，同样称是“奖学金班”，3个月后可以全额退款。28日，她通过“芝士未来”贷款7980元购课。今年1月20日，又有销售人员向她推荐“开年大课”，称老师为行业精英，一年只开一次，学完课程即可全额返款。21日，她用“芝士未来”贷款6800余元购课。

小雪说，3月18日，她又被“开课吧”销售人员推荐了“事业编制上岸无忧计划”课程，费用2.5万余元，也是奖学金班，报名后就能分6期返款，“当时我信用卡已经没有额度了，花呗额度也不够。”小雪说，销售人员建议她使用花呗、信用卡组合贷，进行购课，“我担心还不上分期贷款，销售让我放心，说分12期贷款，第二个月就开始返钱，6期就能返完;如果期间考上事业编，会立即全额返还。”最后，她通过贷款、借款等方式凑齐了购课费。

“很多课程都是从‘免费学’开始，逐渐变成了奖学金班，然后让我贷款购课。”小雪说，今年4月底，“职业精英实战特训”“开年大课”先后结课，“事业编制上岸无忧计划”课程也迎来了首期返款，但钱却迟迟到不了账。她联系老师，发现当初的销售或不回消息，或称已经离职。意识到出现问题，她上网查询，发现很多学员都在反映“开课吧”返款难问题。

小雪说，她曾向北京的“12345”市民热线反映，后“开课吧”客服回复称，最迟6月底返款。6月20日，她再次联系有关部门。30日，“开课吧”客服回复称，会在7月20日至25日返款，“这已经是第三次推迟返款了，我不敢相信他们。”

程雪说，作为刚毕业的学生，她每月工资4000余元，但每月仅“开课吧”的购课贷款，她就得还2300余元，其中不包含向朋友借的2万余元。6月，她向家人坦言，“我妈知道后很惊讶，说她刚刚在‘开课吧’销售的推荐下，分期贷款近5000元，购买了‘情绪密码’课，也是承诺返款……”

他们的经历很相似

不仅学员“退费难” 老师也反映没拿到课时费

与小雪有同样遭遇的学员还有很多。6月30日，华商报记者联系到多位曾在“开课吧”购奖学金班课程的学员。

学员一：每月生活费1000元 相信返款承诺借贷13800元

学员雷蒙(化名)是甘肃某大学计算机专业学生，去年5月，他通过一次“地推”了解到“开课吧”，发现宣传教师中，有计算机业界“大牛”胡某，便报名了“免费试听课”，通过试听课加上了“开课吧”销售人员。

雷蒙说，去年6月，销售人员向他推荐了“名企研发工程师领航就业班”，称该课程为奖学金班，购课费13800元，完成8个月的学业后，可一次性返还购课费，“我说我家里条件不好，一个月生活费只有1000元。销售推荐我用‘芝士未来’分期贷款，称免息服务。”为提升自己，他报了名，“分12期，每期1150元。”今年2月结课后，他没有等到返款的消息，却等到了销售人员离职、新的销售人员接任的状况，“问及返款，对方一推再推，至今都没有消息。”

雷蒙说，因为家庭条件不好，他始终不敢将这件事告诉家里，一直以来都通过打零工等方式，凑钱还款，“有时实在没钱了，只好向家里开口，但我至今还没将这件事告诉家人。”

学员二：销售称贷款购课后分期返款，结果仅返了一次钱

学员赵蕊(化名)：是江苏人，今年2月，她通过网络广告报名了“开课吧”的“1元体验课”。赵蕊说，体验课的老师讲得很好，她便添加了销售人员，对方向她推荐了“公务员无忧课”，称只要交25800元就可以报名，“这个课太贵了，我下不了决心。”3月，销售人员联系她，称“公务员无忧课”推出了奖学金班，只要全款购课，第二月开始就会返款，“销售称，我只需要承担一个月的月供，后续贷款‘开课吧’就会返款给我。”

“销售多次和我电话沟通，称奖学金班名额有限，让我赶紧交钱占名额。”赵蕊说，因为没有存款，销售推荐她使用“芝士未来”分期贷款，分6期，每期4300元。3月24日，她交款后开始学习。4月25日，她交了第一笔分期贷款。5月9日，她收到了第一笔返款，“之后，我按时还按揭，但‘开课吧’再没有返款。他们每次都说财务没有通知。”

赵蕊说，她大学毕业后，她一直没有找到很合适的工作，收入很一般，如今每月4300元的贷款，加上家人身体都不是很好，令她感到了很大的压力，“很怕家人知道这件事，但面对这些贷款，我不知道自己能不能顶住。”

课程老师：不清楚“开课吧”销售模式，至今大部分报酬未拿到

6月30日，根据报名“奖学金班”的学员提供的联系方式，记者联系到一位曾在“开课吧”任教的老师刘美(化名)。她说，她和“开课吧”属于合作关系，只负责讲课，具体是不是“奖学金班”等，她不清楚。去年年底，“开课吧”工作人员联系到她，称希望她到“开课吧”平台录播、开设直播课，“我们年底签协议后，他们就对课程进行了销售。”

“计划课程时间大约是半年，上课模式采用‘录播+直播’的方式。”刘美说，课程的酬劳是按照“销量提成+课时费”进行计算。为该课程，她前前后后忙了半年，但直至结课，都没有拿到课时费，“他们只按照约定给了我录课的定金，后续的课时费、分成始终都没有给。”期间，她曾多次和“开课吧”对接沟通，但工作人员一直表示，打款流程已经走完，但不知什么原因，公司财务始终没有打款，“前些日子，网上有很多关于‘开课吧’的传闻，工作人员还给我说，网上说的可能都是真的，他们的工资一直拿不到……我还问过课程助教，他也表示没有拿到工资，但大家都不清楚公司怎么了。”

“半年课程的课时费比较高，我为此付出了很多，但现在拿不到钱。”刘美说，4月，“开课吧”工作人员称4月底能结款，但一直拖到了5月底，6月开始，工作人员也给不出结款时间了，“我不知道还能不能拿回自己的酬劳。”

维权群统计：已登记超6000人，未返金额超5500万元

6月30日下午，华商报记者见到小雪。她说，6月底，她通过网络联系到一“开课吧”返款维权群，群内有来自全国各地的学员，有四五百人，“他们说奖学金班名额有限，结果大家报的都是奖学金班。”

根据小雪提供的联系方式，记者联系到维权群群主。他说，群内不少学员都是在“开课吧”销售人员诱导下，通过花呗、京东白条、信用卡等网贷平台进行购课，很多学员在表达贷款额度不够后，销售还会推荐“芝士未来”贷款分期，他说：“‘开课吧’和‘芝士未来’之间应该有合作关系，否则不会不计信誉额度，进行放贷。”

群主说，目前，他已建立7个维权群，涉及超过2000余人，其中不少人都分期贷款了四五千元至数万元不等，均购买的是“奖学金班”，承诺完成课时后一次性全返，或分期后第二个月开始返贷款，但最后均未返款或未全额返款，“6月28日，我在网上设置了一个线上登记表格，目前已经有数千名学员进行了信息登记。”

根据线上统计表显示，截至7月1日下午2时，表格登记超6000余人，未返金额超5500万元。

记者调查：“开课吧”公司法人代表曾担任“芝士未来”公司高管

天眼查显示，“开课吧”公司主体为北京开课吧科技有限公司，成立时间为2012年7月2日，注册资本108.1168万元，目前为“存续”状态。该公司法定代表人方某，曾担任过北京芝士未来科技有限公司高管。记者注意到，北京芝士未来科技有限公司，就是学员提到的“芝士未来”分期贷款平台的公司主体。

7月1日下午，记者根据“天眼查”“开课吧”官网提供的联系方式，多次联系北京开课吧科技有限公司，但电话始终无人接听。

“开课吧”CEO发“员工内部信”：“降本增效”幅度过大过快致退费延期

今年6月29日下午，“开课吧”CEO方某发布员工内部信。“该信对学员退费延期进行了回应。他说，“开课吧”在今年3月至6月进行了“降本增效”的调整，但因调整服务过大、过快导致团队动荡和舆情增大，引起收入骤减和短期裁员成本骤增，导致工资晚发和部分学员退费延期。他计划通过借钱、融资等方式解决困境，并透露已有投资机构和他进行了深度沟通。

华商报记者 张鹏康

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