在苏宁买中央空调，装修完发现有一处不制冷，工作人员上门检查时破坏了吊顶，但就后续更换设备及吊顶维修问题却一直无法协商一致。
冯先生去年装修房子，“装修公司说得要先装中央空调再做吊顶，就在他们合作的苏宁易购今朝装饰劳动南路店二楼买了中央空调，花了两万多元。”冯先生说，去年12月空调安装好之后出现疫情，疫情解封后吊顶也做好了，今年4月工期结束，6月试空调，发现主卧一处不制冷，联系苏宁上门检查。
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“我不在家，工作人员自己前去检查后说不是安装的问题，是机子的事，会有人联系我解决。”冯先生回家一看，吊顶被掏了个大窟窿。冯先生向苏宁客服投诉后，工作人员给出的回复是，机子有问题，要么维修，要么换新，如果换新，还要在吊顶上切更大的洞。
冯先生咨询装修公司被告知，如果是一小块板子补上就行，但面积大了，就得整体更换。他说，沟通过程中，苏宁工作人员拿出了一份“苏宁中央 竣工验收单”，他此前从未见过，签名是代签，“我的诉求就是换个没问题的空调，再把吊顶恢复，但工作人员多次拒绝见面处理。”
7月13日上午，华商报记者和冯先生来到苏宁易购金花北路店，负责家装集成的付经理说，冯先生买的是多联机，去年12月安装，今年6月发现是零部件出了问题，现在需要换新机，关于吊顶切口，“按流程，拆吊顶之前，我们肯定得给客户提前说。竣工单是个免责的内容，必须要签，安装后给客户试机，如果没问题客户签字，客户肯定得在场。”他说，从冯先生提供的竣工验收单照片上看，属于客户授权，但具体情况还得了解。自从6月30日接到冯先生一事，他电话沟通后就反馈给售后经理。付经理现场联系了售后经理，7月14日上午售后经理和安装人员将一起上门，拆掉一个问题内机，破坏的地方按施工标准恢复。
华商报记者 佘欣/文 强军/图
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