花11200元报团7日游，到了西藏被告知羊湖不能去。付女士退团后要求退还之后3天费用，工作人员称只能退130元。
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夫妻俩花11200元报团 到西藏第二天被告知羊湖去不了
西安市民付女士经朋友介绍，联系到西安康辉旅行社工作人员，预约了7月6日~7月12日的7天6晚双飞“逐梦西藏”行，“确定这个行程主要是要去羊卓雍措圣湖，每人5600元，我们两个人。7月2日，旅行社告知行程没问题，我与中国康辉西安国际旅行社有限责任公司签订旅游电子合同。“行程包含5天三餐、6晚住宿、西安-拉萨往返机票、旅行中大巴、景点门票等。”
7月6日下午6时，付女士夫妇两人抵达拉萨自由活动，7月7日上午7时40分与地接导游会合，“地接旅行社告诉我们羊卓雍措行程取消，原因是羊卓雍措于6月10日-7月15日修路，大巴无法通行，要更换为拉萨市区公园。我不同意，我花了机票顶着高反去拉萨市区逛公园?”付女士说，7月7日上午，她和西安康辉旅行社联系，询问更换行程事宜，收到答复是等待。行程进行到7月9日，地接确认羊湖去不了，她再次联系西安康辉旅行社，“等了两天，得到的消息仍是修路去不了。沟通未果，导致我7月9日以后的3天行程被迫停止，我们只能退团自己找地方住宿。”
付女士认为，拉萨当地6月10日就公布了修路通知，然而旅行社7月2日依然和她签订合同，存在欺诈行为，“合同约定，旅行社不得擅自变更旅游行程安排，未经本人同意调整行程的，要承担赔偿损失等违约责任。”
沟通记录显示，7月9日，付女士要求旅行社退还后三天行程费用，工作人员称，因为付女士是跟团走的，不管是住宿还是餐饮门票都是订的团购，有些能退，有些不能退，目前能退的是羊湖门票旅游协议价40元，还有10日、11日三个正餐90元，一共是130元，付女士对这一回复并不满意。“7月12日我从西藏回来，但旅行社始终无人联系我解决问题。”
康辉西安旅行社：签合同时未提醒告知，修路延期是例外
7月20日下午，华商报记者和付女士来到位于西安市唐延路附近的禾盛京广中心D座22层的中国康辉西安国际旅行社有限责任公司，负责处理付女士事宜的马姓工作人员称，原定行程里是要去羊湖的，西藏当地政府6月初曾发通知，6月10日至7月10日修路，但付女士的羊湖行程在7月10日或11日，“通知工期10日结束，按正常情况都会提前，工期延长是个例外。签合同时我们确实没有告知或提醒，因为本来是不影响行程的，我们没必要制造紧张情绪。”马姓工作人员说，7月7日，西藏官方尚未发出延期公告，所以旅行社无法准确地告诉付女士不能去羊湖，7月9日，当地政府发了通知，修路要继续，旅行社才明确回复，付女士提出要解约，“这是客户权益，我们肯定要同意。旅客可以解约，但是造成的损失要按照法律来结算。”
“前期沟通有障碍，我们不知道付女士这么想去羊湖，按照新的通知，小车是可通行的，当时如果沟通好了，付女士愿意加钱，羊湖是能去的。”马姓工作人员说，他不在现场，7月9日有或没有好的解决方案，两种可能都存在，“不去羊湖不属于擅自更变合同，属于不可抗力因素，没必要告知客人。”
关于此前有工作人员提出的130元退费方案，马姓工作人员称还不了解详情，11200元中涉及多少费用要退，还需核算，下周内会给出具体退费金额。此外，付女士提出，因退团后三天自行住宿还产生了约1800元费用，马姓工作人员表示，付女士退团就表示放弃了原合同，之后产生的费用旅行社不予承担，已经解约就不存在约束了。
华商报记者 佘欣 实习记者 王家真/文 强军/图
来源：华商网-华商报
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