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在睿鼎少儿图书馆交了数百元押金借阅图书，6月10日申请退款后至今未到账，图书馆工作人员表示退押金会有一个月的排期，记者介入采访后当场退费。
刘女士居住在西安市边家村附近，2019年，她经过朋友介绍知道了一家公益性质的少儿图书馆，可以给青少年免费借阅图书。
2019年7月，刘女士带着孩子来到位于团结南路德兴巷响塘德苑4层的睿鼎少儿公益图书馆（高新总馆），刘女士说，当时门店宣传图书馆是公益性质的，只要交了押金就可以免费借阅图书，店里环境也还不错，当时就交了100元押金成为了会员。
刘女士说，办了电子会员卡后，她就很少再去图书馆了，因为图书馆在西安多个小区设了服务点，可以在服务点借书，不需要去店里，几个月后她又交了200元押金，升级成金卡会员。
2020年9月，睿鼎少儿公益图书馆更改了服务规则，刘女士说，之后借阅图书就得交钱了，年卡是399元，她办了一年的年卡后，又交了199元升级为两年的年卡，但这两张卡都未激活。
服务规则变更后，小区里也不再设服务点，只能去店里借书或通过快递借书。刘女士说，她家离图书馆有些距离，直接去店里借书的话路程太远了，她也试着通过快递借书，但都没有借阅成功。
因为诸多的方便，在今年6月10日，刘女士去店里申请退押金以及未激活的年卡，“我提出退款后也办理了退款手续，加上押金一共要退898元，工作人员说等21个工作日就能到账，但到现在都没有退款。”刘女士说，她多次联系客服催促但都没有进展，最近再联系客服时电话始终无法打通，担心门店已关门。
7月29日下午3时许，华商报记者见到了刘女士，睿鼎图书微信小程序里刘女士的账户显示目前还有300元押金未退，会员至今年8月14日到期。
在睿鼎少儿图书馆微信群里记者看到，除了刘女士还有多名会员在群里反映退押金慢、客服电话无人接听等情况，有的会员称已经等了两三个月还没有退押金。
随后，记者陪同刘女士来到睿鼎少儿公益图书馆（高新总馆），工作人员说，西安共有80多家分店，2020年开始不再免费借阅图书，受疫情影响，（公司）整体情况都不好，会员们申请的押金退款正在陆续办理中，会有一个月的排期，等下个月银行贷款通过后就会开始慢慢处理退费事宜。
之后，工作人员查询了刘女士的信息，核实退费申请信息后，退还了押金以及年卡费用，共计898元。
文/图 华商报记者 田睿 实习记者 王井涛 实习生 白云芝 陈泽雅
来源：华商网-华商报
