西安女子网购牛奶写错手机号被他人取走 协调归还对方称“喝完了”

花105.8元网购两箱牛奶，手机号码写错一个数，取件码发给他人，快递也被他人取走。菜鸟驿站协调退还，取件人称已经喝完了。

网购牛奶写错电话号码 快递被他人取走

7月25日中午1时许，家住西安市电子正街印象春天小区的马女士，在一家电商平台购买了两箱特伦苏牛奶，共105.8元，“第一次在这个平台上买东西，买了一直忘了取，也没有收到取货码，快递8月1日到货后，就一直在小区北门口的菜鸟驿站放着，直到8月9日我想起来，才去驿站取。”马女士说，去了才发现，因为自己手机号码填错一个数字，取件码短信发给了别人，牛奶被他人取走了。

8月9日，菜鸟驿站工作人员配合马女士调取了监控，发现是1日晚9时许，一名体型稍胖的白衣男子来驿站取走了牛奶。“驿站工作人员现场联系了该男子，他态度也不好，承认取了我的快递，说自己是小区的人，一次来取走了好多件快递，其中我的这一件他拿错了。让他还回来，他说这咋退，牛奶已经喝完了。”马女士说，7月25日，自己先后下单了两种货物，除了牛奶还有大米，大米是8月6日到的，9日晚7时许去取货时，大米还在，只有牛奶被人拿走了，都是留的同一个错误的手机号，“两个取件码都发给了同一个人，估计是牛奶先到的，那人拿走后。”

马女士认为，自己写错电话号码有责任，但驿站在他人取货时也应核对信息。

菜鸟驿站：协调退还，对方称都喝完了

8月11日，华商报记者和马女士来到了万象春天小区北门的菜鸟驿站，工作人员上报联系后表示，8月1日，按照所留电话号码发了取件码，当晚9时许，一男子来到店里，“进来以后他先是自己在店里转，没找到让我们给他取，他先说了取件码，我们又跟他核对了电话号码，然后才把快递给他的。”工作人员说，两箱牛奶打包在一个箱子里，快递箱面单上只写了“250ml*12盒”等字样，没有写牛奶或特仑苏。9日，马女士找来店里，工作人员帮忙联系了取件人，对方称自己是小区住户，不愿意退还，说牛奶都喝完了。工作人员查询了后台3个月的记录，“没有这个人的其他快递，他的号码仅有的两个快递就是马女士的牛奶和大米。我也上报快递公司查询了，我们这边没有他的快递。推断不是在我们附近居住或工作的人。”

记者看到，驿站里张贴着取件须知，第一条便是“取件请提供您的取件码，核对姓名、电话号码。”工作人员说，当天取件时没有核对取件人姓名，是因为小区里很多人快递上留的名字都是一样的，此前核对发现不好区分，所以一般都是核对取件码和手机号。发生丢失快递的事情，菜鸟驿站有责任，但主要还是因为客户把号码留错了，“此前也发生过一次，那次是因为我们录入错误，快递被他人取走，让归还也是说东西都吃完了，我们就全额给客户赔偿了。这次的情况，马女士可以联系菜鸟驿站客服，咨询一下保险理赔。”他说，马女士的快递价值金额较小，报警也不好处理，尽量还是跟对方协商，看能不能把牛奶或钱款退回来。

取牛奶男子：以为是亲友送的，牛奶已经喝了

当天，华商报记者根据错填的电话号码联系到了这名男子。男子自称姓路，并承认8月1日晚9点在万象春天北门菜鸟驿站拿走了快递牛奶。但路先生并不认为是自己拿错了，“我没有错拿，快递上写的是我的电话。”由于收件人姓名和地址与路先生的个人信息并不相符，路先生解释道，自己当时以为是亲戚朋友寄给了自己牛奶，收件人姓名使用了网名，地址是自己家附近的小区，所以自己来取走了快递。被问及之后的解决方案，路先生认为“谁写错了电话谁去负责”，不愿意归还拿走的牛奶，并表示：“这都过去这么久了，孩子已经把牛奶喝了，我总不能买两箱给她送过去吧。”

律师说法：明知拿错拒不归还涉嫌违法

北京市京师(西安)律师事务所合伙人王国元律师说，本案中，路某在明知自己拿错快递的情况下，仍强词夺理，拒不归还或者赔偿，涉嫌违法。根据我国《治安管理处罚法》第四十八条规定，冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。所以，针对这种情况马女士可以向辖区公安机关报案，如仍无法解决，可以向法院起诉要求返还。但是由于本案案值较小，建议协商解决。

华商报记者 佘欣 实习记者 白仲夏 常彭朵 实习生 李明泽

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