孩子不到两岁时报了早教班，之后因英语课没有了外教等情况，剩余78节课未上，提出退款后，机构承诺约定7月底前退款，但现在又称无法退款。
暂停上课后提出退费 退了1000元后却未按承诺退款
宋女士住在西安市城南，2017年11月，她在樱花二路的铃兰国际儿童学院（长安校区）给不到两岁的孩子欢欢（化名）报了早教班，交了12600元，共144个课时，可以在早教机构上英语课、美术课等。
试了几节课后，欢欢对英语班比较感兴趣，之后就主要上英语课。宋女士说，铃兰国际宣传称是国际化教育，英语课都是外教，实际上课后外教老师更换频繁，欢欢虽然有些不适应但一直在坚持上课，直到彻底没有外教老师，才暂停上课。
停课后，宋女士仍希望欢欢继续在铃兰国际学习英语，多次交涉后，对方表示之后会开设专门的少儿英语班，可以继续使用之前购买的课时，但少儿英语班至今未开课。
“去年11月我又联系询问有没有合适的课程，想尽快把剩余的78节课上完。”宋女士说，当时工作人员说他们正在与周边的培训机构谈，可以让欢欢去别的机构上课，预计今年3月底可以谈成合作。
然而等到3月底，宋女士被告知合作未谈成，这时欢欢已经6岁，即将上小学，早教机构的课程已不适合欢欢，宋女士便提出退还剩余课时费共6900余元。
多次交涉后，今年7月1日，铃兰国际李姓校长写了承诺书，当天退了1000元，并承诺剩余费用7月底前退清。但之后，宋女士再未收到任何退款，最近联系机构，李校长则改口称无法退款。
机构负责人：总部审核未通过无法退款，建议走法律途径
8月18日上午，华商报记者见到宋女士，她提供的承诺书显示，2022年7月1日铃兰长安校区承诺，给予老学员欢欢剩余课时退费，于7月1日退1000元，7月15日退费1000元，剩余费用7月底前退清。落款的承诺人为李校长，并有西安铃兰婴幼儿早期智力开发有限公司印章。
![\](http://img4.myhsw.cn/2022-08-18/ybjOInbHW7JZ0b82.jpg "\")
8月17日铃兰国际出具的合同订单信息显示，已消课时80节，剩余78节课。
随后，记者和李女士来到铃兰国际，工作人员表示李校长不在，并解释说此前受相关政策、疫情的影响，英语班确实不再有外教老师，少儿英语班也一直未开班，她知道宋女士此前来交涉过退款事宜，但具体情况需联系李校长。
离开校区时，在一楼见到了李校长，他解释说，他刚来这个校区只有两个月，之前五年发生的事情他不清楚，由于员工变动较大也很难核实相关情况，宋女士提出退款后，按流程写了承诺书，但上报总部后最终审核是无法退款，因为合同是2017年签的，已经过了5年且超过服务期，他没有办法给宋女士继续退款，他也表示支持宋女士走法律等途径维权。
8月18日下午，宋女士表示，她已向12345投诉了此事，同时她也准备起诉。
文/图 华商报记者 田睿 实习生 赵超越
来源：华商网-华商报
相关热词搜索： 早教机构
