快递未经同意被放驿站 快递员业主起冲突双双住了院

　　因快递员多次未征求业主同意便将快递直接放置在菜鸟驿站，业主多次投诉后，双方起冲突打了起来，两人受伤进了医院。

　　业主：家离驿站一公里，两年投诉20多次，还是给我放驿站

　　位于西安高新区的枫叶新都市是一个大型社区。业主周先生的家住在小区西门附近，而快递菜鸟驿站在小区东门，两地相距一公里。“我一个月也难去东门那边一次，所以大多都是让快递给我送到楼下，不放到菜鸟驿站。”周先生说，妻子平时都在家，小区也允许快递进入，他并不需要快递员把东西放在菜鸟驿站，尤其是一些大件，一旦放到菜鸟驿站，怎么拿回家让他非常头疼。“可有些快递员，到了小区后，也不给我打电话，不征求我意见，直接就把东西往菜鸟驿站一放。驿站那边就发一个取货码。现在人都用微信联系，短信基本都不看，有时候货在驿站放了好几天才发现。”

　　对于一些快递公司不征求他的意见，直接放置在菜鸟驿站一事，周先生说两年来他投诉了有20多次。可情况并未因他投诉而改善，有时候还会出现直接放到驿站的情况。为此，他现在网购时还要给商家备注，不进驿站，或是特意避开这几家直接往驿站放的快递公司。

　　快递员：又不是不给他们上门配送，只是偶尔会耽误上一天半天的，结果直接被投诉

　　刘先生是枫叶新都市菜鸟驿站的经营者，同时也代理了多家快递公司的配送业务。“这几家公司，是当天把全部快递运到菜鸟驿站，如有需要送货上门的由驿站工作人员送过去，每天得把上门的快递攒到一起再配送，时间上会耽搁。”刘先生说，“京东、顺丰是快递员到小区后先通知取货，没办法取货的再放菜鸟驿站。而这两家的快递费要贵一些。”

　　刘先生对于小区里几位需要上门配送的业主也是特别注意。通常他们的货到了驿站后，暂时先不入驿站系统，而是尽可能地由驿站员工上门配送。可最近刘先生的妻子在坐月子，驿站也暂时由别人帮忙打理。

　　张先生这段日子帮忙打理这家菜鸟驿站，也代理几家公司的配送。由于周先生经常投诉，他被罚了不少钱。“我帮忙打理店的这段时间，有人投诉就得罚我一二百元，我一天才能挣多钱呀？一件快递才挣几毛钱。”张先生非常憋屈，“又不是不给他们上门配送，只是偶尔会耽误上一天半天的，结果直接被投诉。他们完全不理解我们快递员。”

　　一方觉得怎么老被投诉

　　一方觉得怎么投诉都不管用

　　菜鸟驿站平日特别忙。8月30日晚上，快递员张先生发现周先生的一个快件还在菜鸟驿站，便给他打了电话，希望他能来取件。“他不同意，希望我上门配送，由于当天时间比较晚了，我就和他约定好第二天早上给他上门配送。”张先生说，“可谁知第二天给他上门配送后，周先生还是把我投诉了。这让人无法理解。当天下午他又有几个快递到了菜鸟驿站，我就故意把货放了一天，第二天再给他配送。”张先生知道这样不对，可他实在是难以理解，为什么之前明明给他上门送了怎么还投诉呢？

　　而对于周先生来说，他也实在无语，投诉快递了好几次，怎么还要把他的快递在不征求同意情况下，直接放到菜鸟驿站？“我说了那么多次不要放菜鸟驿站，可还给我放菜鸟驿站。我家里有人，让他们给我送到楼下我下楼取，怎么就那么难？我是收件人，我没有签收的快递凭什么给我放到菜鸟驿站？”周先生说，所以他一次次地拨打快递投诉电话。

　　双双进了医院 警方已介入调查

　　9月1日晚，张先生给周先生上门送之前积压的快递，两人在周先生楼下吵了起来。周先生说，他准备签收的时候，快递员非要让他解释为什么要投诉，不解释清楚，不让他拿走快递。然后两人就吵了起来。

　　而张先生说，周先生表示还要继续投诉。“我都给他送过来了，他还要投诉我，那行，既然还要投诉我，我就把他的快递又放回车上，让他去驿站取。他拦在车前面不让我走。”张先生说，然后就起了争执。

　　周先生顺手拿起了楼梯口的拖把棍，张先生则拿着快递手机，两方打了起来。至于谁先动的手，双方各执一词。双方争斗，因周先生的头部被张先生用手机砸流血才停了下来。

　　9月3日，华商报记者在高新医院见到周先生时，他的头部被包扎着正在打着吊瓶，身上还有多处淤青。他的妻子出示了事发当天周先生的照片，浑身是血。

　　而另一边张先生也给记者发来了他在西安医学院第一附属医院的门诊病历，闭合性颅脑损伤，多处软组织挫伤，也需要住院治疗。双方都住进了医院，据了解，辖区派出所已经介入调查。

　　市民观点：

　　直接放驿站确实方便

　　“下班回家直接驿站取快递，多方便呀，我实在不理解为啥有些人不喜欢让快递送到菜鸟驿站。”市民刘先生说。

　　“之前周末睡个懒觉，经常被早上快递员电话给吵醒，让下楼取快递。取回来一个，刚进屋另一家快递公司又打来电话让下楼，这情况真的很头疼。”市民王先生说，“直接把快递放在菜鸟驿站多好，我什么时候方便了什么时候去取，又不收费，很方便。”

　　不征求同意

　　不尊重收件人

　　“快递比较多的时候，真希望快递员能送货上门，哪怕送到楼下呢。有时候驿站积攒的快递多，得跑两三趟，左手拎着几个，右手拎着几个，两胳膊再夹个箱子，真的特别狼狈。为什么就不能直接送到楼下呢，非要给我放菜鸟驿站。”市民张女士说。

　　“我是自由职业，平时都在家里，不需要菜鸟驿站。可快递员每次都不征求我的意见直接把快递放到驿站，真的是对收件人的不尊重。”市民黄先生说，“好歹我是收件人，打个电话问下我，方不方便来取个快递怎么就这么难。”

　　“之前就因为没有当面验货，和商家因为质量问题出现纠纷，解决起来特别麻烦。我就特别讨厌快递直接给我放到菜鸟驿站。因为没办法当面验货。”市民王女士说。

　　律师：

　　不告知收件人直接放侵犯收件人知情权

　　三秦律师事务所张华主任认为，不告知收件人，直接将快递放到菜鸟驿站侵犯了收件人的知情权。“快递公司属于服务行业，应该给服务对象提供便捷、安全的服务，不能在提供服务的时候，只图自己方便省事。”张华说，“是否放菜鸟驿站应该由收件人选择，而不是由快递员选择。”

　　征求收件人同意是必不可少的一步

　　北京天达共和(西安)律师事务所合伙人张兴茂律师认为，在收件人方便的情况下，快递公司应该将快递件送至收件人手中，验货后收件人签收完成快递服务。在收件人不方便的情况下，快递公司应该和收件人约定好代收方，完成收件。

　　“快递公司将快递放置菜鸟驿站，必须要征求收件人同意，这是必不可少的一步。”张兴茂说，“而且也不能因为快递收件人之前同意了，这次就不征求意见。”

　　华商报记者 谢涛/文 陈团结/图

编辑：方正