咸阳市民办理二胎生育登记表受阻 街道办：临聘人员业务不熟悉

　　2021年4月23日上午10时左右，微博网友@松灵Mr在渭滨街道计生办扫描二维码办理生育登记表时，遇到系统升级无法使用的情况，工作人员对业务不熟悉，也无法给出解答，几经周折终于自己弄好，却依然得不到审核通过的操作。最终秦都区渭滨街道办于4月26日给出回应，并表示加强与平台对接，争取及时办理。

　　据微博网友@松灵Mr反映（以下简称松灵），4月23日早上10时左右，他去渭滨街道办计生办为妻子办理生育登记表，渭滨街道办计生办说让去劳动路社区服务站扫描二维码，到了社区服务站扫描秦都区卫健委二维码登记注册后，询问工作人员申请生育登记表的操作流程，但工作人员对后台办理不熟练，而且也无法进行现场办理，再三询问，工作人员又说是因为系统升级的原因，并且称还未对员工进行后台业务操作培训。随后，松灵询问是否可以书面申请，工作人员称不接受书面申请并让自行解决。

　　工作人员不会操作系统，就将负责系统后台的公司联系方式给了松灵，让其自己联系，于是松灵给“网是科技有限公司”客服打了电话并加了微信，但客服也只是说明网上填写解决不了后面流程问题。于是松灵又亲自 与秦都卫健委客服沟通后，一波三折才办理了婚育情况证明申请与二孩生育服务登记，好不容易终于提交了，但迟迟还未通过系统审核。

　　随后，在当天16:28时，松灵给渭滨街道办计生办打电话，问其是否能给审核一下申请，工作人员说计生办下班了无法办理。

　　松灵称，从上午十点到下午四点多，生育登记表一直没办成功。工作人员业务不熟悉、互相推诿并称“网是科技有限公司”系统升级问题，未培训所以不熟悉，态度很敷衍，并且连“网是科技有限公司”客服人员对业务也并不熟悉；

　　线上扫码申办流程固然方便，但计生办同志对系统不熟悉，其存在的意义何在？在系统升级时，为什么不能使用居民所带的所有证件办理，由工作人员当面受理并盖章的传统方式？难道便民服务不是解决居民问题吗！？

　　“目前都是通过扫描二维码系统后台自助办理业务”

　　4月26日，记者来到渭滨街道办计生办柜台前，询问如何办理生育登记表，工作人员表示需要扫描二维码自行线上填写申请表并上传相关凭证，记者以不太熟悉第一次办理为由再次询问，工作人员称扫描二维码后会有提示，并称目前都是在这个系统后台自助办理业务。

　　之后记者来到秦都区卫健局，询问卫健局办公室相关工作人员。工作人员表示：我们确实收到了当事人的微博投诉，上午领导已经发函，我们已经大概了解此事，并会进一步进行核实。目前全部采取扫描二维码后台系统自助办理是为了加快工作效率，给办理业务的市民带来更加便捷的服务。并且街道办官方微博也已经对当事人进行了回复，但具体回复内容我们不清楚，需要去宣传部了解具体回复内容。随后联系了秦都区新闻科的工作人员，让其为记者进行进一步解答。

　　“已经就此事给当事人进行了回复；后台不是我们自己来维护的，是由第三方统一维护”

　　之后记者来到新闻科，经过了对此事件的相互描述及对证后，新闻科工作人员称：这个系统全市都是统一的，咸阳市卫生与健康综合服务平台，你们可以去市卫健局了解一下这个系统，像这种统一的系统，咱们底下是没有权利招标的。而且是市上统一的卫健系统来办理业务，后台也不是我们自己来维护的，所以有时候升级，肯定是由第三方来统一维护。并且最后向记者展示了渭滨街道办官方微博的全部回复。

　　1、关于网友反映“在办理生育登记表过程中，工作人员业务不熟悉，互相推诿”问题，按我区计生政策，群众办理二胎生育登记表，应先提交本人独生子女证，扫描“秦都卫健二维码”并关注，实行网上自主申请、线上人工审核。审核通过后，到社区及街道办卫计部门审核盖章。4月23日，该网友办理时，我区“秦都区卫生健康综合服务平台”正在升级导致不能及时为网民办理。我办工作人员将办理流程、注意事项均已告知，并加强与平台对接，争取及时办理。

　　2、关于网友反映“工作人员提前离岗”问题，我办工作人员当日下午集中参加学习会，安排工作人员值班，并调取了服务大厅视频录像，未发现有早退现象。由于我们工作人员业务不熟悉，与平台协调对接不及时，给群众办事带来不便，今后我们要加强干部专业知识、专业技能培训，提高服务本领。对于群众所反映的问题，我们将举一反三，扎实整改，也感谢群众对我们工作提出的批评意见，欢迎群众继续监督和支持我们的工作。

　　3、全面二孩政策实施后，一孩二孩生育登记办理权限已由卫健部门下放到各街道办办理。

　　但经过记者之后在网上进行查阅，发现2018年“网是科技有限公司”确实有公布过一条中标卫生和计划生育局项目的相关文章。既然已经运营了将近三年，为何如今还会遇到系统升级办业务难的问题，为何不向当事人所说，在系统升级线上办理业务受阻时，临时启用人工受理业务。这样的便民服务岂不才是真正的为民、便民、利民的宗旨。

　　截止记者发稿前，渭滨街道办田副主任与另一名工作人员已向当事人当面道歉，并说明是两名临聘人员业务不熟悉，希望当事人理解。当事人也已表示理解。但真正的根本的问题是否得到有效解决，还需要渭滨街道办之后工作中的成效，以及时间的见证。

　　实习记者 魏艺超 霍晓慧

编辑：二三里