宝鸡7岁孩子误购2047元洁面乳 申请退货被兴盛优选平台拒绝

　　7月11日，宝鸡市民刘先生向华商报-二三里资讯反映称，自己家7岁的孩子在他不知情的情况下，在兴盛优选APP上购买了23瓶洁面乳，共计2047元。他申请退货退款却遭到了平台客服的拒绝，孩子如果在父母不知情的情况网购，能不能退款?

　　市民反映：7岁孩子玩手机时网购23瓶洁面乳

　　刘先生告诉记者，6月12日他突然发现自己手机上的余额变少了，账单显示他在兴盛优选购买了23瓶洁面乳和2瓶粉底液。“我当时就懵了，我又没有购物怎么会突然多出两笔订单呢?”

　　随后他想到，会不会是自己7岁的孩子前一天玩手机的时候误点的，询问后，孩子真的在他不知情的情况下，在兴盛优选APP点开过购物并输入了支付密码。

　　“孩子是在玩手机的时候乱点了几下。”刘先生想到，自己以前让孩子买东西时用手机支付过，也告诉过孩子支付密码，估计就是孩子的误操作，导致误购了23瓶洁面乳和2瓶粉底液。

　　当天发现后刘先生就联系客服并对商品进行了退货处理，其中价值900元的2瓶粉底液已成功退货退款，但是价值2047元的23瓶洁面乳却被拒绝退货。

　　“23瓶洁面乳6月12日就到提货点了，我去和提货点工作人员沟通过退货，工作人员告知无质量问题是不退的。”刘先生说，同样是退货为什么900元的粉底液就能退，2047元的23瓶洁面乳却被拒绝退货，我都没有打开过货物也没有签收，现在货已经在取货点放了1个月了。

　　刘先生认为不论是不是孩子误点的，但是身为消费者本就享有无理由退货的权利，客服不应该拒绝他的退货申请。

　　平台客服：没有质量问题不能退货

　　当天下午记者联系到兴盛优选的提货点，一位李姓工作人员告诉记者，刘先生确实说过这件货的退货问题，但是提货点并不能给客户办理退货，只能给平台客服反映问题，我们当时给刘先生建议他自己联系客服处理，但目前这件货还在提货点。

　　随后记者拨打了兴盛优选的售后客服电话，客服回复称：“货是6月12日到的，但是提货点给我们售后反映的时间是14日，如果刘先生当时发现是孩子误购的，应该尽快联系售后。刘先生也曾联系过客服但反映的是怀疑货物是三无产品，我们不能确定货物到底是哪里出现了问题，而且刘先生购买的件数也比较多，消耗了人力物力，如果没有质量问题我们是不能退的。后面我们会安排售后人员和刘先生继续对接处理办法的。”

　　律师：各方都有过错的，应当各自承担相应的责任

　　那么孩子如果在父母不知情的情况网购，能不能退款?记者咨询了律师，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：涉案宝鸡市民刘先生孩子7岁，根据《民法典》第二十条：“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为”之规定，属于无民事行为能力人，不具备甄别和辨识能力，根据《民法典》第一百四十四条：“无民事行为能力人实施的民事法律行为无效”之规定，该7岁孩子实施的民事行为应属无效，所以其擅自实施网购并订立买卖合同之行为自然也是无效的。

　　赵良善表示，既然合同无效，根据《民法典》第一百五十七条 ：“民事法律行为无效后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失;各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定”之规定，刘先生有权以其孩子订立合同无效为由主张返还其所付价款，并且如数退还商家已发货。但是同时，刘先生本身对于孩子实施的不当民事行为未能及时发现，亦未能妥善保管自身密码，对于孩子实施民事行为存在过错，所以也承担与之过错相对应的责任。

　　赵良善称，对于7天无理由退货，除法律规定的特定除外情形外，属于法律赋予消费者的合法权利，如果在到货后7天内，无论合同有效与否，消费者均是有权利要求退的。

　　华商报记者 李琳 

编辑：二三里