白女士在网上被一个衣服的链接吸引,花了不到300元购买了两件衣服,收到衣服后不合适想退货,却联系不上商家,客服也都是机器人,无人工客服。
8月23日上午,白女士在浏览百度页面时看到一张图片,图片里的衣服很好看,于是就通过图片进入一个网站,在一番挑选后下单了两件衣服。
8月26日收到衣服后觉得不合适,质量也不行,白女士就想着退货。“没想到联系不上商家,客服也都是机器人,没有人工服务,无法解决问题。”白女士说,她发现店铺收款名称为咸阳市渭城区一家百货店,但发货地址在广州市白云区黄庄北路,按照快递单据上的电话,她拨打六七次始终没人接。
8月26日上午11时许,华商报记者在白女士提供的网站中发现,该网站没有网站名称,只有商品信息,页面最下方的联系方式、网站介绍均是空的。记者在选好衣服下单时,跳出一个页面要求填写收货人信息,支付方式有两种,一种是货到付款,一种是微信支付,联系网站客服后发现,无人工客服,均是机器回复。随后,记者拨打了白女士快递单上的发货方电话,始终无人接听。
目前,白女士已通过广州的12345市民热线进行投诉,投诉情况正在处理中。
华商报记者 田睿 实习生 赵江浦
编辑:报社方正
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