受强降雨影响，东航、南航、吉航发布涉郑州客票退改签规定

7月18日18时至21日0时，河南郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨，郑州市区出现严重内涝，造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。

中央气象台7月21日06时继续发布暴雨橙色预警，预计7月21日08时至22日08时，河南中北部等地的部分地区有暴雨到大暴雨，其中河南北部局地有特大暴雨（250-280毫米）。

7月21日，国家铁路集团官方微博“@中国铁路”发布消息，受河南省特大暴雨影响，郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况，列车无法通行；途经郑州地区的京广高铁、徐兰高铁、京广铁路、陇海铁路、焦柳铁路、宁西铁路等线路的运输秩序均不同程度受到影响。

针对上述情况，铁路部门已采取限速运行、中途站待避、停运等措施，确保列车安全；组织沿途铁路单位和干部职工向在途列车提供食品、饮水等物资，保障列车餐食供应。具体车次运行情况，请广大旅客及时关注各地车站公告、官方微博微信等信息渠道。

“@北京西站官方微博”发布停运公告，7月21日北京西站71趟始发列车停运。已购买停运列车车票的旅客，可于7月30日内办理全额退票手续。

@北京西站官方微博发布停运公告。   @北京西站官方微博 图

受暴雨影响，7月20日晚间，“@郑州机场”官方微博表示，当晚8时许，郑州机场已经启动大面积航班延误红色预警，从7月20日20：00至7月21日12：00，郑州机场不接收进港航班。对此，多家航司连夜发布涉及郑州的航班变动情况。

7月21日零点左右，“@东航官网”发布公告：为协助受极端强降雨影响旅客更好地安排出行计划，现调整东航、上航涉及郑州市相关航线客票特殊处理的规定。根据规定，客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班，航班日期在2021年7月20日（含）-2021年7月23日（含）之间，可在7月20日（含）至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票。

吉祥航空表示，请乘客密切关注机场航班动态，公司将及时动态调整航班计划，在确保安全的前提下尽力保障旅客出行，积极做好旅客服务保障，如需帮助可拨打95520热线。

南航官方微博7月20日晚22时许表示，受郑州市地铁和城际列车停运，机场高速禁止车辆通行等因素影响，南航取消7月20日在郑州所有进港航班。旅客在出行前可先登录南航官网、南航手机APP、微信公众号、微信小程序，或致电南航客服热线查询最新航班动态，上述渠道也可免费办理机票退票或改期。

另据携程方面消息，携程已启动重大灾害保障金。针对火车票产品保障：根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法申请，可即刻联系携程客服协助操作。针对机票产品：如航空公司更新退订政策，将即刻开通自助退改服务通道。

编辑：田媛