今年8月，未央区前景花园小区业主因为物业拒开天然气导致家里装修停滞，希望华商网能够采访协调。记者在现场了解到，涉事小区属于小产权房，因为前期历史遗留问题，直到2018年才开始由物业协调小区业主安装天然气。
在安装天然气过程中，物业因办理各项手续向每户业主收取3000余元费用，少部分业主认为物业收费过高，并且捆绑销售壁挂炉，因此以违规收费为由将物业诉至法院，该案件还未审理判决。物业表示，为避免不必要的事端，在法院没有结果之前，他们不能再给剩下的100余户业主开介绍信，由此导致业主无法安装天然气。
只要物业开了介绍信，事情就可以解决。但因为背后的原因牵扯到了小产权房、城市配套建设费、物业收费与支出账目不明晰、邻里纠纷矛盾等诸多问题，事情变得棘手。最终，在华商网的协调下，未央区大明宫街道办组织东前进社区、前景花园物业、秦华天然气、业主等多人连续进行了3场调解会，最终将事情解决。随后我们发布了《小产权房业主装天然气遇麻烦 多部门连续协调3天为业主解决难题》。
11月底，华商网再次前往大明宫街办、东前进社区和相关负责人一起前往当事人家里，实地查看天然气使用情况。业主家属表示，调解完当天，天然气公司就开始着手安装了，一星期之内就用上了气，家里也更换了灶头，厨房比以前干净了很多。
东前进社区党委书记、居委会主任赵毅林表示，只要后面还有群众有需求，就一定会保障天然气安装到位。“来一个，我们装一个。”大明宫街道办综合治理和网格化服务管理中心主任鲜卫东表示，基层群众调解工作因为缺少更细化的、可参考的政策标准，在调解过程中会遇到不少困难，街道办一个月的调解案例超过30起。前景花园小区这样的案例只是平日诸多工作的一个缩影。“但我们会全力以赴，力争为群众办事到位。”华商网记者 钟梦哲 何媛
2021年，在陕西省委网信办的全面指导下，华商网群众呼声版块全面升级，成为“我为群众办实事”的坚实平台之一;这一年，群众呼声版块成立了“群众呼声工作室”，凝聚全部力量，一心一意为群众办实事;这一年，《花生帮帮忙》持续发力，不断为群众解决烦心事儿。
截至目前，华商网群众呼声“我为群众办实事”网络互动平台收到网友发帖2.6万余条，向省内各部门、单位发函900余件，回函率93%，切实为群众办事287件。
这一年，小到邻里纠纷、物业矛盾、步行道占用;大到房地产维权、农村修路、城市违建;再到为业主办理房产证、追回数千万房地产预售资金。群众呼声一直立足民生，聚焦基层困难事、群众烦心事，搭桥梁、建平台，全心全意解决群众“急难愁盼”问题。
站在2021的尾巴上，我们重磅推出《群众呼声》年终策划，用5大主题模块回顾2021年相关职能部门在“我为群众办实事”实践活动中取得的成果，同时，走上街头，听取市民建议，展望2022。5大模块分别为《办事回头看》、《有请办事人》、《走进办事岗》、《办事有结果》、《办事新期待》。
本期内容为《办事回头看》第二期，即邀请办事人重回现场，同当事人见面对账，一起讲述事件解决过程，反思过往，积累经验。不断提升为群众办实事的质量水平，逐步探索建立“我为群众办实事”长效机制，让群众看到变化，得到实惠。
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第一期：办事回头看|老小区自来水管道改造焕新 化解32户居民用水烦恼
来源：华商网
