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“购32G内存电脑到手变16G”续 联想:给出多种解决方案

社会新闻 澎湃新闻 2023-08-23 14:14:00

在联想商城购买配置为“32G(内存)+512G”的电脑,到手却变为“16G+512G”。8月22日,联想对接媒体的工作人员向澎湃新闻表示:此事已经根据消费者的不同诉求,给出一些相应的解决方案;因为系销售页“参数标错”,并不存在欺诈,公司不会退一赔三。

联想商城官网显示消费者购买的是32G内存电脑。本文图片均为受访者提供

消费者邓先生向澎湃新闻表示,一部分消费者已接受升级到“32G+1T”,并且赠品2选1(口红电源65W或者防盗背包)的方案。不过,邓先生坚持要求退一赔三,目前已向法院起诉。

澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)8月12日报道,邓先生反映他8月8日在联想商城购入“官网独供”的ThinkBook 16+ 锐龙独显版电脑(官网介绍内存配置为32G+512G),当日电脑到货后却发现产品标签显示内存容量为16G,开机测试也显示内存只有16G。

多名消费者表示,到手的电脑却是16G内存。

8月11日,联想对接媒体的工作人员表示,出现此问题系因销售页“参数标错”。针对消费者不同的诉求,联想正在处理。对于有消费者要求退一赔三,联想正等待工商部门对相关责任的认定。

8月21日,邓先生告诉澎湃新闻,8月12日联想给出新方案,表示可以免费升级到“32G+1T”,并且有赠品2选1(口红电源65W或者防盗背包)。邓先生提到,一部分消费者已接受该方案,并且使用联想提供的链接重新下单。

不过,邓先生表示,自己要求退一赔三,市场监督管理部门表示,联想方面称自己是疏忽,所以无法接受退一赔三,市监部门只能尽可能调解和督促。目前,邓先生已向法院提起诉讼。

8月22日,另一消费者向澎湃新闻表示,澎湃新闻报道后,他同学接到联想提出的两个方案:1、退货退款赠品2选1;2、先退货退款,联想再给优惠券,买更高配置(32G+1T)的电脑。他因有事

没注意到联想来电,目前,“钱和机器都还在他们那”。

8月22日,联想对接媒体的工作人员对澎湃新闻称,此事已经根据消费者的不同诉求,进行了沟通,有的是给了一些赔偿,有的是给了相应周边礼物,还有不想要产品的,也安排了退货等。因此事并不存在销售欺诈,所以公司不会退一赔三。

北京市中闻律师事务所律师李斌曾向澎湃新闻表示,退一赔三的前提是主观上存在欺诈的恶意。如果联想方面确实是标错配置,主观上并没有欺诈恶意,恐怕也不好成立欺诈。如果确实是标注错误,消费者也表示理解,那么基于标注错误导致消费者下单的行为,企业愿意给消费者一定补偿,那是双方协商的问题,并没有法律规定补偿到什么程度才算合理。


来源:澎湃新闻

编辑:黎博恩

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