窗户未能如期安装还无法退费 优焕家装饰：已达成和解

　　华商网讯 (记者 钟梦哲)“我现在已经花了5万多块钱，但是家里的装修进度却只是铺了部分地砖”。9月22日，西安市民潘先生告诉华商网记者，他今年7月份和西安优焕家信息科技有限公司(优焕家装饰)签订装修协议，按合同规定近几天就应装修完工。不料，因与对方发生纠纷，导致现在装修停滞，就连定制门窗的钱也要不回来。

　　潘先生今年在雁塔区西影路附近购买了一套二手房，由于房屋老旧需要重新装修。“我对象在短视频平台上刷到优焕家装饰的广告，询问之后觉得他们家还不错，就决定让这家公司装修。”潘先生出具的工程施工合同协议条款显示，开工日期为7月4日，总工期为52个工作日，上周就应该施工结束，但截至目前施工进程遥遥无期。

　　当天，在潘先生的房子内，他指着地面漏出的暖气管道异常生气：“装修师傅把这管道给砸坏了，而且在没告知的情况下就把瓷砖封上，等地暖打压的师傅来测试，发现压力上不去。最后，是我们自己花钱，找人把地板砸开又重新补好。”记者在房屋内看到四处堆放着装修材料，地面瓷砖只铺了不到一半，裸露的地暖管道在地上清晰可见。

　　令潘先生气愤的不止于此，他认为所有的矛盾，都集中在与装修公司购买的定制窗户上。“原本定的窗户是在7月份安装，中途改了一次方案最后日期改为8月15日，可到了9月份仍然一拖再拖。”潘先生透露，当时优焕家装饰给的理由是家具厂做错、搬家、摔坏等导致的延误。由于搁置的日期太久，忍无可忍的他最终要求退款，可被拒绝后双方矛盾一发不可收拾。

　　九月初，在优焕家装饰办公地点，潘先生和负责人刘经理发生了激烈争吵，无奈的他和家人决定向警方报案。9月14日当天，负责人刘经理随即叫停了潘先生家中的施工。西安市公安局雁塔分局西影路派出所受理了潘先生家人的报警，9月22日上午，记者和潘先生一同前往西影路派出所，接警的民警表示：“不属于诈骗因此无法立案，这是民事纠纷，建议通过法院起诉解决。”潘先生还曾向雁塔区住建局投诉，但得到的回复是“根据西安市建筑装饰装修条例地四十九条，建议市民直接通过法律途径解决。”

　　而对于潘先生的种种说法，记者联系到优焕家装饰负责人刘经理，其承认窗户未能按期安装是多种因素造成的，但是对于顾客提出的退款要求难以满足。“他窗户是定制的，根本没办法用到别家。我们跟他谈过，地暖损失的钱赔了1500元，其它的该赔偿我们赔偿，该安装我们也安装，但是人家不愿意谈。”

　　刘经理告诉记者，他认为此事潘先生也有责任：“装修期间他们多次改方案，还经常深夜打电话。不仅曾在上班地点扰乱正常办公秩序，还报‘假警’污蔑，这对我们公司名誉也有影响。派出所传唤我，我又不能不去，该配合住建部门的我也都已经提交证据材料了。”但是，潘先生仍然坚持优焕家装饰应当退还定制窗户的钱，“毕竟拖延工期又不是我造成的”。最终，双方决定在9月24日下午，再次就装修事宜进行协商。9月27日，记者从潘先生处了解到，双方已签署协议，约定10月18日之前退还潘先生14352元，剩余没完工的工程，也将于10月7日复工。

编辑：钟梦哲