西安严查直播带货中利用水军“刷好评” “刷弹幕”

本报讯（记者 张毅伟）近日，为了促进西安市网络经济健康发展，西安市市场监管局决定开展2023网络市场重点领域专项整治行动。重点查处直播带货中利用水军“刷弹幕”“刷好评”“刷点赞”“刷关注度”“刷交易量”等方式，营造虚假人气或者虚构成交量等行为。

成立工作专班 统筹指导专项整治行动

西安市市场监管局成立网络市场重点领域专项整治行动工作专班，统筹指导专项整治行动，研究解决重大问题，推动各项任务落地落实。

规范网络交易行为。督促平台依法对平台内经营者进行入驻审核和商品信息监控，记录并保存平台上发布的内容和相关信息；依照《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等规定，检查网络交易平台“亮照、亮证、亮规则”、平台内经营者“亮标、亮照、亮承诺”实施情况；重点检查网络交易平台经营者是否核验、登记平台内经营者真实营业执照信息，是否按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息，是否依法公示平台服务协议和交易规则信息，是否区分自营和他营业务。对检查中发现的网络交易违法行为及时依法查处。

查处利用水军 “刷弹幕”“刷好评”

依法查处网络直播不正当竞争行为。重点查处直播带货中利用水军“刷弹幕”“刷好评”“刷点赞”“刷关注度”“刷交易量”等方式，营造虚假人气或者虚构成交量等行为；通过虚构剧情、演绎话题等方式，对商品功能功效等进行虚假宣传的行为；利用关键词联想、设置虚假操作选项等方式，设置指向自身产品或者服务的链接，欺骗或者误导用户点击的行为；非法获取、使用其他经营者合法持有的商业数据，扰乱公平竞争秩序的行为；通过网络红人、知名博主分享虚假消费体验、发布“精致好评”或同质化好评等，制造虚假口碑、诱导消费的行为；组织刷单炒信、数据注水等交易信息、用户评价虚假宣传的帮助行为；依法打击以返现、红包等方式利诱用户作出指定评价、点赞、定向投票等行为。

确保消费者投诉 件件有着落

集中整治网络直播经营活动中的利用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好等侵害消费者合法权益行为，依法保障消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等“四项权益”。加大执法检查力度。畅通12315投诉举报渠道，做好群众投诉举报处理及消费维权工作，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音。

编辑：曹静