聚焦消费维权|在红创家居购买9万余元货品一年半未发货 相关部门：收到多起投诉 已在调查中

华商网讯(记者 王欢 钟梦哲)花了9万多块钱买家具，等了一年多货品没收齐不说，退款也不能办理，市民高女士最近就遇到了装修“烦心事”。

　　顾客：9万多元买家具 延期一年多未发货还不退款

　　2022年4月25日，高女士在北郊某大型家居建材市场四楼的红创家居，为自己即将装修完成的新房购置了全屋家具，共计花费91967元。合同约定当年6月25日全部到货，出于信任，高女士一次结清了全款。“当时买家具时候，店里导购态度很好，我们交流也很顺畅，我之前也听说过这个牌子所以自然就很相信他们，直接就一次把钱全付了。”高女士的爱人告诉记者。

　没想到这份信任却没换来商家的守约。“6月25号就没按时送货，但我家具买得早，房子也没装好，就想着晚点也没事，直到去年的9月还没送货我就着急了，一直催他们，导购就以各种理由推脱。今年国庆我才收到家具，把单子拿出来一对，发现还差两个餐椅、两个床头柜，当时买家具送的两个鼓凳，两个床垫也没到货。”说着，高女士向记者出具了当时的购买清单。

　　收货延迟后，高女士多次联系红创家居，但负责人却告诉她由于公司内部管理出现问题，之前售卖给高女士家具的员工已经联系不上，厂商并没有收到高女士的货款。如果想要补发余下的家具需要签署一份《情况说明》后公司才会安排发货。这让高女士不解，“他们内部管理出现问题，为什么要让消费者来承担，我按合同一次付完全款，他们也必须要按合同发货。”

　　商管：店面经营出现问题 已派专人积极协调解决

　　11月14日，记者同高女士一起来到红创家居店内，营业时间店里却空无一人，办公室也大门敞开，无人办公。记者又前往家具城客服中心了解相关情况。工作人员告诉记者，他们已经接到了不少顾客投诉红创家居不发货，不退款。工作人员介绍，“具体人数和金额不方便透露，我们已经成立了专门的群，派专人来对接这件事。我几乎天天都在催店里，现在把法人从外地叫过来，专门处理这个事情。由于涉及的金额比较大，法人说当时店里有个叫韩萍的把顾客钱收了，没有打到公司账户上，现在他们也联系不到这个人。店里已经报警了，欠顾客的货他们会慢慢发，主要是钱没有收到，有的订单厂里压根都不知道，才慢慢补呢。”

　　关于高女士提到的《情况说明》，客服中心杨经理解释，“因为之前那个店员收的钱没打到厂家，现在要补货就要说明一下情况。这个东西后期警察调查的时候法人也可以作为凭证，证明之前韩萍收了顾客钱没发货，厂里给补上了，有多少钱，后期要追责的。”杨经理表示若顾客对签《情况说明》有担忧，商场可以联系店家，要求他们先把货放在顾客楼下，到时双方在商场人员见证下签署。而关于发货延期给消费者造成的损失，商场有延期到货赔偿的承诺，按未到货商品价格千分之三每天的标准进行赔偿，若商家不按时支付，商场会先行垫付。

　   市监将其列为经营异常名录 公安经侦部门正在调查中

　　当天下午，记者前往未央区市场监督管理局大明宫市监所咨询。工作人员告诉记者，目前已接到相关投诉十几起，涉案金额初步统计200余万元，市监所也已经约谈店面法人，并督促其做好后续服务工作，完成合同约定，尽快解决发货和退货问题。下一步，大明宫市监所会将西安市未央区红创家居店列为经营异常名录，做好消费预警工作。

　　随后，记者就此事又咨询了公安未央分局经侦大队，警方回复确实有相关人员前来报案，目前正在调查当中。

　　记者多次联系红创家居法人，截至发稿仍未收到回复。

编辑：钟梦哲