【3·15案例】热水器使用中空开频繁跳闸 到底是机器问题还是电源问题？ 华商记者介入后 苏宁称是机器的问题将更换

热水器空开频繁跳闸，究竟是电源的问题还是机子存在故障？

近日，市民王先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映称，2024年9月7日，其在苏宁易购西安市西二环店购买了一台法迪欧牌储水式电热水器，总价1198元，工作人员上门安装完毕后，他发现热水器总是自动停止工作，“热水器插头处的空开总是自动跳闸，热水器的水还没热就凉了，跳闸后又得重新启动。”王先生说，起初以为是插线板的问题，但是更换了几次插线板、检查了接线盒，也都没有效果，打开后没多久机器又会跳闸，售后人员上门维修了很多次，没什么太好的办法。

王先生说，热水器就安装在卫生间，日常中主要是淋浴和洗漱使用，机器空开频繁跳闸，导致给正常生活带来了很大的不便，“我的诉求是，如果机器真的存在问题，希望商家能够退换处理。”王先生说。

华商报大风新闻记者在王先生发来的视频中看到，其打开热水器开关后，不到30秒的时间，热水器还未加热完毕，热水器插头处的空开便自动关闭。

2月11日，记者联系到苏宁易购西安市西二环店，向客服人员反映市民投诉的问题后，一位工作人员回复称，究竟是热水器本身存在问题还是插线板的问题导致，会进行核实，如果是热水器自身存在问题，会按照相关的流程给顾客进行退换处理。

11日下午，苏宁易购工作人员回复记者称，通过和售后部门的沟通，核实确实是机器的问题，顾客不愿意进行维修处理，已同意给顾客更换新机，目前正走内部审批流程，顾客需要等待四五天时间。

华商报大风新闻记者 于震

编辑：方正