数字化时代 老年人出门愿意叫车吗？操作方便吗？

要出门了，拿手机下个单，网约车就能在最短时间赶到家门口。近几年，网约车改变了大家的出行方式。在给多数人带来方便的同时，却给部分老年人带来了困扰。

华商报开展的一项网络问卷调查结果显示，老年人日常出行还是倾向于选择公共交通，同时，老年人对网约车的使用频率较低，原因在于：不会或不方便。

今年两会人大代表提出老年人打车困境

“很多老年人，不太会用智能手机，更不会用软件打车，他们出行比较困难。”在今年的全国两会上，全国人大代表、太原市市政公共设施建设管理中心道路排水保障二所党总支书记、副所长王润梅提出了这个问题。

王润梅提出，在当今城市化进程加速与交通需求多样化的背景下，95128平台作为传统出租车与现代信息技术融合的产物，肩负着优化出行服务、提升交通效率以及助力交通强国建设的重要使命。其发展状况对于完善城市交通生态、保障民生出行具有重要意义。

王润梅建议，尽快实现全国统一使用一个95128电话、一个95128约车小程序，建设一张网互联互通、自主可控的95128约车服务平台。“还是要积极发挥平台的公益属性。一是促进传统行业转型发展，提高运营效率，提升服务水平;二是有效解决老年人、残疾人面对‘数字鸿沟’打车难困境;三是破解出租汽车行业多年不稳定难题，化解交通运输领域系统风险。为全国近3亿老年人、8500万残疾人和人民群众提供出行服务保障。”王润梅说道。

网络问卷调查显示：公共交通是老年人日常出行首选

那么，老年人日常出门会选择哪种方式?老年人日常出行有没有遇到哪些难题?3月13日，华商报官方微信发起了关于老年人出行问题的小型问卷调查。截至14日上午的网络投票显示，共有1454名网友参与。

问卷调查结果显示，参与调查的老年人的年龄段在60-70岁的占比55.30%，70-80岁的占比32.12%，80岁以上的占比12.59%。

在出行频率上，49.28%的老年人每周出行3次及以上，31.59%的老年人每周出行1-3次，19.13%的老年人几乎不出门。

关于日常出行方式，63.20%的老年人选择公共交通(公交、地铁)，31.57%的老年人选择私家车或代步车，3.51%的老年人选择网约车，1.72%的老年人选择出租车。

在回答“您乘坐出租车或网约车的叫车方式”时，36.41%的老年人选择网络平台叫车，32.00%的老年人选择子女代叫，30.08%的老年人选择随机挡车，仅有1.51%的老年人选择电话叫车。

那么，老年人认为日常出行存在什么问题?42.40%的老年人表示不会使用网络平台叫车，22.09%的老年人认为叫车不容易不方便，另有35.51%的老年人认为出行无障碍。

从这份小型网络问卷调查结果可以看出，随着年龄增长，老年人的日常出行会逐渐减少，而日常出行还是倾向于选择公共交通，不过，也有不少老年人选择私家车或代步车日常出行，这里需要提醒的是：如果家中有老年人选择代步车出行，请务必提醒选择正规车辆，避免带来交通安全隐患。另外，从叫车方式和对日常出行问题的选择上可以看出，老年人对网约车的使用频率较低，原因在于：不会或不方便。

数据显示：3亿非网民中 60岁及以上的群体占比近一半

2025年发布的第55次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国手机网民规模达11.05亿人，在60岁及以上网民群体中，能够“使用手机应用老年模式”的用户占比为47.4%。但同时，截至2024年12月，我国非网民规模为3.01亿人，从年龄来看，除6岁以下儿童外，60岁及以上老年群体是非网民的主要群体，截至2024年12月，我国60岁及以上非网民群体占非网民总体的比例为46.8%。非网民不上网带来的生活不便，很难打到车和很难买到火车票、飞机票等特定需求不便，占比分别为5.6%和5.0%。

面对越来越多的数字产品，一些老年人却陷入了“不敢用”“用不好”的困境。如何让广大老年人跟上时代的脚步，尽享科技进步的红利?2024年7月，陕西省通信管理局、省工信厅、省民政厅等9部门联合印发《陕西省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，要求到2025年底，数字技术适老化标准规范体系更加健全，数字技术适老化改造规模有效扩大、层级不断深入，数字产品服务供给质量与用户体验显著提升，跨行业深度融合产业生态更加成熟，多方协同、供需均衡、保障到位、服务可及的数字技术适老化高质量发展格局基本形成，老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感。

马上就访：

西安老年人在出行、叫车中有什么感受?遇到的困扰在哪里?连日来，华商报大风新闻采访了老年人、老年人子女、出租车司机、网约车司机等人群，他们对此各抒己见。

老年人：不会使用打车软件 95128知晓率不高

87岁的徐方老人身体硬朗，日常出行频率较高，谈及自己的出行习惯，他说：“我一般情况下会选择公交车出行，公交车不用花钱，对老年人来说，节约出行成本。如果身体不舒服的情况下，我一般选择出租车，拨打95128热线，这个平台服务很好，打完电话就派车到家门口了，打车费也比网约车便宜。”徐方坦言，自己虽然能玩转智能手机，但是对于打车软件还是弄不明白，“需要点这里点那里，很担心一不小心点错了，出问题。”

72岁的严君老人说，没有急事的情况下，选择公交车出行，有急事或去医院，一般选择出租车，“我一般都是在马路上挡车，不会使用手机叫车，有时候孩子会帮我叫网约车，我一听那价格，确实不便宜。”问及是否会通过95128叫车平台叫车，严君表示，不知道这个平台，没有使用过电话叫车。

市民袁女士说，自己家老人会使用智能手机，也教他们学会了手机App叫车，但老人用着不熟练，“有一次很近的距离，他没有选择一口价，结果因为堵车，原本10元钱的路程，花了近50元，老人气得说以后再不用打车软件了。”问及老人是否用95128叫车?袁女士说，自己也不了解有这个平台，如果是助老的平台，希望加大宣传力度，提升知晓率。

出租车、网约车司机：老年人为省钱很少打车 建议发放打车券

张姐是一位开出租车二十余年的老司机了，她说，相比于年轻人，选择乘坐出租车出行的老年人还是少很多，老年人节省惯了，宁可多花点时间坐公交车，也不愿花钱坐出租车，“我有次拉了一位老年人，打表11元，她说自己坐公交车才1块钱，能不能给我5块钱?我都同意了。一般遇到老年人，我都愿意帮帮他们，我笑着说不给钱都行。”

张姐说，老年人打车以就医、探亲为主，选择在路上挡车的居多，也有部分老年人的子女帮他们通过网络平台约车，老年人自己拿手机叫车的只占很少一部分。记者询问通过95128平台叫车的占比，张姐说不是很多，“这个平台很多老年人不知道，需要加大宣传。”

出租车司机肖师傅在营运过程中也明显感觉到，相比于乘坐公共交通，老年人普遍觉得打车太贵了，“坐公交车不要钱，老年人又不着急，一天内把事情办完就行，所以他们很少打车。”

虽说公交车便宜，但相比于出租车点对点送达，还是不方便，那么，如何让老年人出行更便利，更愿意打车呢?张姐认为，可以给老年人发放打车券，如果价格在老年人接受范围，老年人肯定也更愿意点对点直达出行。

马师傅开网约车已经四年了，在他的印象里，老年人通过网络平台自己叫车的不多，大部分都是子女帮忙叫车，老年人通过网约车出行，多为就医。不过，他也感受到，近一两年，已经有一些老年人学着使用智能手机App叫车了：“有一次拉了一位70多岁的老年人，他说是自己手机叫车的，子女教会他用手机叫车，他觉得学会了这个挺方便的。”

马师傅说，大多数老年人不选择网约车的原因，除了不会网上叫车，还有一个很重要的原因，认为网约车贵，公共交通出行成本低，“和出租车相比，网约车更没有优势，出租车还有爱心车厢，能免费服务老年人，网约车没有，系统也无法识别年龄。如果未来对老年人有一些切实的优惠，比如绑定身份证识别为老年人可以送乘车优惠券，那么老年人也许会更多选择网约车。”

西安市95128助老叫车热线开通3年多派单9.8万余单

西安市出租汽车管理处工作人员表示，在人工智能飞速发展的今天，老年人感到无所适从，甚至被排除在外，在这样的背景下，必要的人工服务成为了连接老年人与数字世界的桥梁。西安市95128助老叫车热线不仅帮助老年人跨越数字鸿沟，更让他们感受到社会的关怀与包容。在科技浪潮中，西安市95128助老叫车热线坚持公益属性，提供24小时人工服务，是对人性化需求的坚守，确保每一位老年人都能在数字化时代中找到属于自己的安全感与归属感。

2021年12月15日，西安市出租汽车管理处正式开通了95128助老叫车热线，24小时解决老年人出行难题。自开通以来，95128累计派单量已达9.8万余单。2022年派单2万余单，2023年派单2.1万余单，2024年派单2.6万余单。截至2025年3月12日，今年已派单4836单。

温馨提示：拨打95128叫车，这些细节请留意

华商报大风新闻记者了解到，95128助老叫车热线采取电召服务，有用车需求的老人及残障人士均可拨打95128。

中心客服人员在接听后会详细登记乘客用车时间、姓名、年龄、出发地、目的地、联系电话等信息，并询问乘客是否有进小区接送、放置轮椅等特殊需求，随后通过派单平台向出租车、网约车发送订单进行约车，并注明是助老订单。

司机接单后会即时生成订单，客服会将车型、车号及驾驶员联系方式以短信形式或回电告知乘客，乘客上车后开始计费。客服会在司机接单后通过后台实时监控了解订单进展，在行程结束后联系乘客，了解用车情况及意见建议。

如果老人用手机拨打95128，则需告知客服出发的具体地点和目的地，以及用车时间。在家等待客服人员发送订单确认信息，客服会将车型、车号及驾驶员联系方式以短信形式发送给老人。收到确认信息后，根据约定时间出门前往乘车点乘车。

如果老人用座机拨打95128，告知客服出发的具体地点和目的地，以及用车时间。重点是不离开家里，等待客服人员回电告知接单驾驶员车号、电话等信息，并记录下来。随后，等客服人员致电，告知车马上到，可以出门时再出门前往乘车点乘车。使用座机拨打95128的，建议告知客服人员乘车人着装特征，上车地点尽量具体，以免驾驶员不好寻找和辨认。

华商报大风新闻记者 毛蜜娜

编辑：方正