西北民航多举措推动首乘服务走出国门 惠及更多国内外旅客

近年以来，西北民航着眼畅通国内国际双循环大格局，将做好国际首乘服务与推进国际航空枢纽建设、国际通关便利化、外籍人员来华支付便利化等工作有机融合，着力打造国际首乘服务品牌，创新国际首乘服务举措，助力中国民航服务品牌走向世界。

东方航空认真落实《国际民航公约》附件九“简化手续”和民航局国际通关便利化要求，坚持空地协同，持续优化国际首乘服务流程和标准。地面服务环节，公司同西安机场协作，在国际出行引导区、国际首乘柜台为旅客提供机场出发、到达流程图，为首次出国旅行的旅客提供证照咨询服务、一对一CIQ单据填写指导，协同海关做好首次出境联检通关程序介绍。客舱服务环节，东航“凌燕”团队制作发布“家庭旅客出行服务”系列业务指导视频，修订《首乘作业指导书》，优化升级“首乘+留言册”服务产品，航程中为首乘旅客提供留言册，让他们将乘机中的所想所感记录其中，分享激动心情和精彩瞬间，为客舱服务注入更多周到与暖心元素。市场销售环节，东航西安地区在飞国际航线均已有“国际首乘”特惠产品在线销售。

南航依托西安至阿拉木图、杜尚别、阿什哈巴德等国际航线，在航班上开展“首次出境游·畅享全旅途”国际首乘主题活动，地面服务人员、乘务组与联检单位配合，为首次乘坐南航国际航班的旅客提供一次通关协助，一次专用值机柜台，一次专属安检通道，一次优先登机服务，一次机上专属“一对一”服务，一次机上国际首乘纪念卡及电子留念照片的“六个一”服务，优质的国际首乘服务引来国内外旅客纷纷点赞。一些中东部省份旅客慕名赶来西安，乘机出境旅游，体验南航的国际首乘服务，西北民航服务的美誉度得到提升。

暑运期间，旅游需求旺盛，很多人开启人生第一次“航空出境游”。长安航空在西安-普吉航线开展“首乘+圆梦之旅”国际首乘主题活动，公司“党员业务核心团队”总结国内航班首乘保障经验，进一步梳理国际航班服务流程，推广国内航班首乘服务经验和举措，让第一次乘坐国际航班走出国门的旅客感受国际旅程的美好。首乘服务的提质升级吸引了客源，带来了国际业务收益的增长，2024年1月至2025年8月，长安航西安-普吉航线共销售国际首乘机票109张，合计16.38万元。

春秋航空西安至东南亚的航班上首次出境旅客占比较大，2025年暑运期间，春秋航空依托西安-清迈航线，联合西安机场、海关、泰国交通旅游部门举办“国际首乘体验再升级”主题活动， 24名赴西安旅游的泰籍旅客作为特邀体验者，全程感受了西北民航高品质的国际首乘服务。外籍首乘旅客抵达机场后，民航工作人员同旅客进行热情交流互动并向他们赠送特别准备的首乘纪念礼包，旅客通过首乘专属值机通道快速完成行李托运，在工作人员引导下经首乘专属安检通道高效过检，并全程享受中英文双语服务。西北国际首乘服务让外籍旅客感受到了中国服务的热度与温度，推动首乘服务走出西北、走向世界。　

今年以来，西北地区国际市场拓展步伐加快，辖区至吉隆坡、悉尼、墨尔本、伊斯坦布尔等地航线相机开通，为西北民航首乘服务的推广和提质升级提供了更加宽广的舞台。西安、兰州、银川等国际机场将首乘服务作为提升国际航班运营品质的重要着力点，与同程旅行等OTA平台联合打造全链条国际首乘服务产品，设置国际首乘旅客休息专区，在国际区域增配“国际首乘志愿者”，将适老化无障碍出行、外籍人员支付便利化与首乘服务相结合，为有需求的老年首乘旅客、国际首乘群体提供引导服务。

民航国际首乘服务产品借由多个平台面向全球推广，在2025年中国文化旅游产业博览会和2025国际机场协会（ACI）机场体验全球大会上，国内多家机场、航空公司及OTA平台展示了国际首乘服务产品及“国际首乘+文旅”产品，受到参展单位、广大观展人员好评。未来，西北民航将在更多国际航班上推广首乘服务经验，以更加创新、更加务实的举措推动首乘服务走出国门，惠及更多国内外旅客。

华商报大风新闻记者 李琳 通讯员 李达

编辑：方正