认真对待每件物品！探访西安咸阳国际机场失物招领中心

　　出门在外，人们难免会遗失物品，大到手提包、衣服，小到数据线、发卡……这些在他人看来或许很普通的东西，对主人往往很重要，而让这些物品回归失主，便是西安咸阳国际机场地勤公司值机服务部失物招领中心（以下简称“中心”）的工作。国庆、中秋假期将至，记者走进中心，看看工作人员是如何将旅客的丢失物品安全顺利“归还”主人的。

　　直击机场失物“集散处”

　　9月28日上午，在位于西安咸阳国际机场T5航站楼2层的失物招领中心，小组长赵杰正在接听旅客的失物咨询电话，“请问您丢失了什么物品，联系电话是多少呢？如有找回，我们会及时和您联系”。电话那头，原来是一位旅客在128号登机口附近丢失了一件灰绿色防晒衣。赵杰一边接听，一边认真记录着丢失信息，而类似的电话，热线值班人员每天都要接到几十个。

　　赵杰的身旁，是正在接收找回失物的组长程春燕，保洁、安检、行李处等机场各岗位人员在工作区域找到遗失物品时，都会统一交到中心，可以说是遗失物品的“集散处”。

　　在遗失物品台账中，同样详细地记录着时间、交物人姓名电话、接物人、物品描述等信息。记者注意到，除基本信息外，台账中每条记录前还有一个序号，“这个序号相当于遗失物品的‘身份证’，接到旅客咨询热线后，我们会从台账中找。如果有对应的遗失物，先会和旅客核对信息，无误后，再将序号告知旅客。之后无论是邮寄还是现场取，能对上这个序号便可将物品归还失主了，避免领错物品。”程春燕告诉记者。

　　认真对待每一件找回的物品

　　完善、清晰的流程，让找回失物的概率大大增加，而在这过程中，也发生了不少让中心工作人员印象深刻的事。

　　今年的6月中旬，T5航站楼失物招领柜台接待了一位老人，老人当时是在西安中转，来到柜台后特别激动，边哭边说自己丢失了手机。程春燕和值班人员赶忙安抚老人，老人心情平复之后才说手机是老伴的遗物，里面还有很多珍贵的照片。工作人员一边劝说老人先安心飞往目的地，一边联系各岗位帮忙找寻手机，好在手机还在中转区域的座椅上，工作人员拿到后立刻给老人寄了过去。“收到手机后，旅客特意打来了电话，泣不成声地说着感谢。”程春燕感叹，“在别人看来再普通的失物，可能在主人那里都是特别珍贵的东西，所以在这里丢失物品没有大小贵重之分，我们会认真对待每一件找回物品，这是对旅客负责，也是我们的职责所在。”

　　养成随时清点行李数目的习惯

　　据了解，早在2020年，西安咸阳国际机场已经启用“民航旅客遗失物品全国统一查询平台”，失物信息统一上传平台。中心收到找回物品后，不仅要及时记录、归档，还需要将其拍照“上网”，记者也搜索“中国民用机场协会”网站看到，在主页“服务平台”版块点击“机场失物招领平台”，即可进入中国民用机场协会网站失物招领界面，输入机场名称、物品类型等信息都可快速查询，西安咸阳国际机场查询名称为“西安咸阳机场（XIY）”。

　　国庆、中秋假期将迎来出行高峰，赵杰提醒：“旅客最好要养成随时清点行李数目的习惯，例如在使用完洗手间或逛完商铺后，逐一检查手机、钱包、证件等，若丢失物品，第一时间询问失物地点的工作人员，若未找到失物，可以到中心查询，或拨打中心电话，其中，T5航站楼为029-32291719、T3航站楼为029-88796675，T2航站楼为029-88796107。”　记者　冯晓瑞

编辑：曹静