扫码点餐成消费标配 真的方便吗？

随着扫码点餐在各类餐饮场景迅速普及，“只给二维码、不给菜单”逐渐成为不少餐馆的规则。本该提升效率的服务，却在实际使用中暴露出操作复杂、强制关注、过度收集信息等问题，尤其对老年人和儿童来说，点单成了一道难题。

11月20日至22日，记者走访西安市多家餐馆，从小面馆到连锁快餐、从奶茶店到披萨店，每张餐桌上几乎都贴有二维码。服务员引导顾客“扫码自助”，点餐、支付、预约外卖一气呵成。

餐饮店要求扫码点餐

11月22日，在西安市莲湖区“老城根Gpark”商场的达美乐披萨店，记者看到每张餐桌上都贴有二维码，扫码后需关注注册账户，页面还会弹出隐私收集提醒。工作人员表示，大部分顾客使用小程序扫码点单，收银台前无专人值守，但老年人可在收银台协助点餐。

同一商场，奈雪的茶门店外也贴有二维码点单提示，小程序默认要求登录注册，需提供手机号才能完成下单并享受优惠。店员告诉记者，使用小程序可享优惠券和赠送券，前台点单则按原价结算。记者观察发现，顾客基本都选择扫码点单，但老年食客却因操作复杂而无所适从。

11月21日，在长安区阳光天地商场的“米村拌饭”店里，电子屏实时显示电子菜单，每桌均贴有二维码，分为“预约点餐”和“打包带走”两种模式。顾客可扫码或用NFC功能跳转小程序完成点餐支付，由服务员送餐；没有电子设备的顾客可到前台选餐并使用现金付款。

麦当劳也以自助点餐为主，顾客可通过自助点餐机或小程序完成点餐支付，前台配有POS机，支持现金或刷卡支付。记者看到，不少老年顾客依然需要年轻人协助扫码，少数人选择在前台排队点餐。

此外，李家村秋林店的蜜雪冰城门店也优先推荐二维码点单。当记者询问能否现场点单时，蜜雪冰城的服务员直接表示：“请用手机点单，现在前台点不了单。”

在西安市碑林区一家小面馆，68岁的张大爷站在餐桌旁，对二维码愣了好久：“这个码怎么扫？还要填手机号，太麻烦了。”他和老伴经常因为不会扫码而尴尬，必须请旁人帮忙。

在西安南郊一家连锁火锅店里，72岁的李奶奶也因不会操作手机点餐而求助服务员：“我想点毛肚和肥牛，但用手机点餐我弄不明白。”

65岁的王大爷则表示，扫码点餐不安全，“要填手机号、授权地理位置，这些信息泄露了怎么办？纸质菜单心里踏实。”

记者观察发现，老年群体普遍对智能手机操作不熟练，扫码、注册、填写信息等步骤让他们望而却步。即使有服务员协助，部分老年人也因担心个人信息泄露而不愿配合。

市民担心个人隐私没有保障

记者采访中发现，多数小程序在点单过程中要求填写手机号、授权地理位置或推送通知。市民李女士表示，注册过多个小程序后频繁收到营销信息，感觉个人隐私没有保障。

业内人士指出，商家收集信息用于精准营销和客户管理，但部分商家过度收集或泄露给第三方，侵犯消费者隐私。《个人信息保护法》明确规定，处理个人信息应遵循合法、正当、必要和诚信原则，但许多小程序未明确告知收集目的和范围，也未提供替代方案。

记者在采访中看到，一些老年人因不会扫码，与服务员沟通很久才完成点餐；在部分小面馆，协助老年人点单的服务员也显得不耐烦。

业内人士建议，可通过优化小程序、减少不必要信息收集、增加人工协助等方式，兼顾效率与包容性。消费者希望商家保留纸质菜单或安排服务员帮助老年人点餐，同时呼吁相关部门规范信息收集，保障隐私安全。

陕西仁端律师事务所律师陈风涛表示，扫码点餐带来高效便利，也加速了餐饮数字化转型，但“数字鸿沟”和隐私问题不容忽视。如何在技术便利与服务包容之间找到平衡，让每位顾客都能顺畅、安全地用餐，是餐饮企业与监管部门亟需思考的问题。

刘小童 本报记者 朱娜娜