开通“一键直达 ”藏哪些“猫腻” 会员自动续费乱象调查

　　为推动平台经济创新和健康发展，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合印发的《互联网平台价格行为规则》2025年12月20日对外发布，将于2026年4月10日起实施。其中规定，平台经营者、平台内经营者提供免密支付、设置自动续期、自动扣款的，应当以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径。

　　那么，目前一些商家在交易中暗藏哪些“猫腻”，有可能侵犯消费者哪些权益？本期《法治周刊》，通过相关案例为你释法。

　　开通“一键直达”取消“九曲十八弯”

　　会员自动续费乱象调查

　　“本想只开一个月会员，却被悄无声息扣费两年”“开通会员一键操作，取消却要闯‘迷宫’”……如今，视频、阅读、快递、网盘各类App的会员服务已渗透日常生活的各个角落，“首月低价”“连续订阅享优惠”等低价营销话术，吸引了不少消费者开通自动续费。

　　然而，记者近日调查发现，优惠背后，不少平台暗藏“猫腻”：有的仅以不显眼的站内消息推送扣费通知，并未以显著方式提前提醒续费；有的则设置复杂的取消路径，为消费者设下重重障碍，“开通‘一键直达’，取消‘九曲十八弯’”成为常态。

　　不少受访的消费者直言，自己仿佛“掉进了消费迷宫”，在不知不觉中持续支付了数月甚至数年的会员费用，直到查询账单时才发现；还有消费者感慨，看似“省心”的自动续费，实则成了“甩不掉的负担”，一旦想要维权，过程费时费力。

　　>>提醒方式不够醒目

　　日前，北京市民刘女士收到一条银行扣费短信，显示AppStore（苹果手机自带App应用商城）扣款53元。

　　“这是哪来的扣费？”带着困惑，刘女士查看了付款银行卡的交易信息，但收款方一栏仅显示AppStore扣款。直到刘女士查看了购买记录，才发现这笔扣款来自某小说阅读App的会员自动续费。

　　3个月前，刘女士在某App阅读小说时，发现只有会员才能解锁全文，便决定充值。充值时，界面上弹出一张大额优惠券，原价88元的季卡券后价格仅需53元，用券后下个季度将自动续费。刘女士当即选择使用优惠券：“我当时想，等季卡快到期时，就把连续扣费取消，这样既可以在这一季度享受会员福利，到期后也不会多交钱。”

　　结果，小说读完后，刘女士完全忘记了办理季卡的事，直到这则扣费短信的出现。

　　“会员快到期时App完全没有扣费提示，这合理吗？”刘女士感到愤愤不平。被扣费后，她第一时间取消了该App的会员订阅。

　　刘女士的遭遇并非个例。家住吉林的李女士更是被自动续费“缠”了近两年。

　　2023年4月，李女士开通了某视频App的会员，追完剧后当月就卸载了该App，再未使用。可令她没想到的是，从2023年5月到2025年3月，该视频App每月都会通过李女士的银行卡账户扣费。

　　“查账单时我才意外发现，近两年时间里，在不知情的情况下我已经被扣除了300多元。发现这一情况后，我立即联系了客服，对方起初表示额外赠送两个月会员，我没有同意，要求全额退款。”李女士回忆道。

　　李女士提供的聊天记录显示，客服坚称，购买时页面已有续费提示，不需要可以随时关闭续费，且每个月也会通过站内消息提醒扣费。

　　“我已经卸载了App，还怎么收到站内消息？”李女士对客服的说辞难以接受。

　　与客服沟通无果，李女士通过12315投诉，最终在当地市场监督管理局的协助下获得300余元全额退款。前后耗时近三周，李女士直言“太耗费心神”。

　　记者在某第三方投诉平台检索发现，“自动续费”相关投诉量已超20万条，投诉内容高度集中：平台未提前通知即扣费、仅通过站内消息等隐蔽方式提醒、扣费后拒绝退款等。

　　而根据消费者权益保护法实施条例及《网络交易监督管理办法》规定，经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。

　　>>付费容易取消难

　　在社交平台上，多名网友发帖反映开通会员自动续费时很容易，取消却异常繁琐。有受访者指出：“现在一些App取消会员的路径复杂得像迷宫，增加了用户取消自动续费的时间和精力，以至于让人产生‘这么麻烦就算了’的想法。”

　　在北京工作的张先生告诉记者，自己因出差在外，特地开通了某快递柜的会员，用于存放无法及时收货的网购商品，本想着出差结束就关闭自动续费，但令他意外的是，无论是在快递柜的小程序里，还是在支付软件的相应设置中，都找不到关闭自动续费的选项。

　　“线上只有智能客服回复，按它提供的路径根本找不到关闭的入口。最后还是通过电话联系人工客服，多番沟通后才得以取消。”张先生无奈地说。

　　记者调查发现，一些互联网平台吸引消费者购买会员服务，条件是开通自动续费。而在一些常用的App中，若想开通会员，“连续包月”“连续包季”“连续包年”的选项被置于普通月度会员、季度会员、年度会员之前，价格也较普通会员优惠不少。但取消自动续费的路径则被设置得较为复杂，多数平台需要多个步骤才能取消，其间还会弹出各种选项进行“挽留”。

　　记者随后对多款市面上较为热门的App充值会员进行实测，发现就算十分熟悉相关操作，也常需要5步以上才能完成取消。在某网盘App中，记者在关闭自动续费时，由于手机系统的原因，不仅要在App内部操作，还需要跳转到手机系统设置才能关闭自动续费。

　　>>需各方协同共治

　　取消自动续费如此困难，合理吗？

　　“平台故意设置复杂的取消步骤，导致消费者在非自愿情况下被扣费，已经构成对消费者知情权、选择权与公平交易权的侵害，属于不诚信、不公平的经营行为。”对外经济贸易大学法学院教授徐海燕说。

　　她指出，《网络交易监督管理办法》已对经营者的提示义务进行规定，若平台未尽到显著提示义务，消费者可依据民法典相关规定，主张该自动续费条款因属于未尽提示义务的格式条款而不成为合同内容，进而无效。

　　“对于被自动扣除的款项，消费者可基于欺诈主张侵权责任，也可依据格式条款无效请求返还不当得利。”徐海燕说。

　　吉林良佐律师事务所尤金堂律师分析，根据消费者权益保护法的规定，消费者享有自主选择权，是否续费、是否取消都是消费者的权利。他进一步提出，未以显著方式提前提醒自动续费的行为，或平台仅通过“站内消息”“App推送”等不易察觉的方式通知，未达到“显著”标准（如弹窗提示、加粗字体等），可能构成对消费者知情权的侵犯。

　　该如何治理平台会员自动续费规则设置的不合理现象？

　　徐海燕强调，治理应多措并举：首先，强化行业自律，由行业协会或监管部门牵头制定行业规则，对自动续费进行规范；其次，加强行政监管，出台规范明确平台须履行“强提醒”义务，同时确保取消流程与开通流程同等便捷。最后，加大执法力度，对默认勾选、隐蔽提示等违规行为进行处罚，通过引入惩罚性赔偿机制，形成有效震慑。

　　尤金堂建议，进一步明确“取消路径”的具体要求，为用户权益保障提供法律支撑；市场监管部门可通过“双随机、一公开”检查，对平台自动续费规则执行情况进行核查，对未达标的平台依法责令整改并实施处罚；平台则应采用“用户友好设计”，将取消入口放在明显位置。

　　受访专家还建议，消费者在开通各类平台会员服务时，应提高对自动续费的警惕性，重点关注续费周期、扣款方式、取消条件等关键信息。还应定期核查支付账单及会员订阅列表，及时关闭闲置的自动续费服务。

　　App偷偷自动续费扣款 消费者要求退费获法院支持

　　近日，广州互联网法院审结了一起网络服务合同纠纷案，一纸判决给消费者撑了腰，同时发出司法建议规范自动续费服务，为数字经济环境下消费者的合法权益保驾护航。

　　开通某网盘24小时体验会员

　　随后被连续自动扣款

　　某科技公司是某网盘的运营者。2023年10月6日14:07，唐某支出0.3元开通某网盘24小时体验会员；次日05:08，某科技公司在未通知唐某的情况下，通过唐某的支付宝账号自动续费扣款29.9元。后连续七个月，唐某每个月均被某科技公司自动扣款29.9元。

　　唐某表示其于2024年5月得知被自动扣款后，向客服提出异议要求退钱，但客服予以拒绝，表示续费已提前5天通过App站内信发送通知，并附站内信查看路径。

　　但查看路径显示，App并无消息标识，“消息通知”需进入网盘会员中心后，点击右上方“我的会员”进去查看。

　　同时，唐某提交会员购买页面截图显示，在“连续包月”购买选项下有一行灰色小字体显示“到期后自动续费20元/月，可随时取消”，在“同意协议并支付6元”的支付选项下方有一行灰色小字体显示“开通会员即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议”。

　　唐某认为某科技公司在其购买体验会员时隐藏了自动续费，且未能以有效的方式提前通知，侵害其知情权，诉至法院请求退还扣除的费用共计239.2元。

　　法院：侵害消费者知情权和选择权 应退还被自动扣款金额

　　一审法院经审理认为，某科技公司在App界面对自动续费的提示使用的是极不明显的灰色小字体，降低了用户注意到的可能性，且默认消费者同意，属于法律禁止的搭售行为，剥夺了唐某对接受自动续费的自主选择权。在唐某购买的24小时体验会员尚未结束时，某科技公司在未通知、提醒唐某的情况下即采取自动续费扣款；以及在后续自动续费日期前，仅通过App站内信的方式通知唐某，而该App界面并未设计显而易见的“消息”标识，难以看到站内信息，且查看途径较为繁琐，消费者难以注意，未尽到“显著提醒”消费者注意的法定义务。此外，根据民法典规定，提供格式条款一方有采取合理方式提示对方注意与自己有重大利害关系条款的义务。但该公司在设计会员购买页面时，并未通过弹窗、强制阅读等合理方式提醒消费者注意，反而使用消费者容易忽略的灰色小字体，且将续费协议与其他多个协议并列，使用户浏览页面时难以识别到与自动续费相关的重要信息，无法在知情基础上作出理性决策。

　　根据以上分析，法院依法认定某科技公司侵害了唐某的知情权和自主选择权，判决某科技公司退还唐某被自动续费扣款的全部金额239.2元。某科技公司不服一审判决提起上诉，双方在二审达成调解，某科技公司不仅全额退还扣款，还额外对唐某进行了补偿。

　　>>法官说法：

　　何谓“显著方式”提请消费者注意？对此，目前法律法规未有明确规定。本案判决就此指出，“显著方式”应当是足以引起一般消费者注意的有效方式，案涉平台需要消费者通过繁琐的方式点击查看站内信的通知方式显然不属于“显著方式”。

　　针对案件审理中发现的问题，法院主动延伸审判职能，向案涉平台发出司法建议，提出三点改进建议：一是采取自动续费服务应征得消费者的明示同意；二是严格履行显著提醒消费者注意自动续费协议的义务；三是严格履行自动续费提前五日以显著方式提醒消费者注意的义务。

　　>>律师说法

　　默认开通“免密支付”涉嫌侵犯知情权和选择权

　　倘若细究起来，你会发现，在各类App中，“免密支付”随处可见、无处不在，渗透到日常生活各类消费场景中。

　　比如市民出行经常用到的乘车二维码，就需要开通“免密支付”功能；再比如，租用充电宝、租用共享单车、部分停车场缴费等，使用时必须默认开通“免密支付”，授权商户自动扣款。

　　除了上述将“免密支付”作为必选项，不开通便无法使用相关功能的情况外，在各大网络购物平台，“免密支付”作为一个“选择题”，让消费者自由选择。然而，在实际使用过程中，记者发现，这类App在推广“免密支付”时，通过首次使用给予一定的消费优惠吸引消费者开通。记者体验发现，在某购物平台勾选、开通“免密支付”后，只需点击商品页面下单购买，系统便自动生成了订单。这也意味着，如果用户在刷网页时，不小心误触了页面，由于没有二次确认的步骤，很有可能导致其在不知情的情况下直接下单购物。

　　而“免密支付”也是“上船容易下船难”。想要关闭一些平台上的该功能，往往要在“迷宫”般的操作中进行。

　　那么，用户的“免密支付”功能“被开通”是否涉嫌违法？对此，浙江浙杭（绍兴）律师事务所许晶律师认为，“根据《消费者权益保护法》和《民法典》的有关规定，如果商家在没有明确告知并获得消费者同意的情况下默认开通‘免密支付’功能，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。”

　　该如何让“免密支付”在方便之余更加安全？许晶认为，有关部门应加大平台监管力度，叫停默认开通“免密支付”的做法，充分保障消费者的知情权和选择权，同时对违反规定的行为进行及时有效的处罚；对于平台而言，应简化关闭“免密支付”功能流程，保障消费者网络支付安全。对于消费者而言，应全方位加强手机支付安全、加强自我保护意识。

　　>>热点锐评

　　自动续费乱象多 请把选择权还给用户

　　《消费者权益保护法》等法律法规明确规定，消费者享有知情权和选择权。由用户自行选择是否自动续费，本该是共同遵守的基本市场规则。但现实中，一些App可谓“机关算尽”，用各种套路来忽悠消费者充值消费。比如，设定免费试用期，到期后直接转自动续费；如默认勾选自动续费，用户一不小心就成了长期会员；再比如，开通会员只需要一键操作，取消订阅却难于登天，入口隐藏极深……

　　类似吃相难看的操作，无非是为了让用户多掏钱，实现商业利益最大化，它严重损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争环境。

　　平台经营者、平台内经营者，应该有尊重用户权益的基本自觉，多一些真诚，少一些套路，请把消费选择权还给用户。事实上，靠一些小伎俩来忽悠用户消费，固然能赚得一些短期的利益，却注定不可能长久。吃相太难看，只会伤及口碑，导致用户的流失，最终得不偿失。 综合央视新闻、法治日报等

编辑：唐港