消费环境总指数较2024年提升 陕西消费环境持续向好

　　3月13日上午，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，陕西省市场监督管理局副局长刘蓬勃介绍了2025年陕西省优化消费环境工作情况。根据第三方测评，2025年陕西省消费环境总指数为86.61，较2024年提高了0.2，消费环境持续向好。陕西省市场监管局与省发展改革委、省工信厅、省商务厅、省文旅厅等部门联合印发《陕西省落实优化消费环境三年行动方案任务清单（2025-2027年）》，全力打造更优消费环境。

　　发布会介绍，2025年，陕西持续推进消费供给提质，搭建“陕品好物”数字化平台及4个“陕西臻品”展示中心，12个品牌入选中国消费名品方阵。“中华老字号”“陕西老字号”分别达到33家、101家。整合陕西景区、酒店等资源，累计提供超1.4亿元门票折扣、消费补贴，推出100余条精品旅游线路。同时，印发《陕西省促进服务消费高质量发展若干措施》，建成892家乡镇（街道）区域养老服务中心，推动20个商旅名街建设，全省建制村快递服务覆盖率100%。

　　2025年，陕西安排3.71亿元省级商贸流通专项资金，推动20个商旅名街建设。推进农村客货邮融合发展，累计建成样板县24个，全省建制村快递服务覆盖率100%。实施体育场地补短板项目120个、“国球进社区进公园”项目200多个，多维度引领消费升级。

　　在食品药品安全方面，落实“四个最严”要求，全省监测各类农产品15941批次，实现了主要农产品监测全覆盖。推行肉类产品“两证无纸化”改革，全省126家屠宰企业实现无纸化出证。建立“两品一械”风险闭环管理，药品流通环节检查各类药品企业、医疗机构23313家，医疗器械生产经营企业7073家次。开展“守护消费”铁拳行动与知识产权专项执法，销毁侵权假冒伪劣商品货值1770万元，全省查办各类案件16800余件，罚没款1.96亿元。

　　为保障消费者权益，推动消费纠纷源头化解，陕西印发相关实施意见，完善“人民调解、行政调解、司法调解”三调联动机制，调解各类消费纠纷4000余件。全省已设立消费维权服务站5931个，6627家经营者加入ODR（在线纠纷解决）机制。落实《线下购物“七日无理由退货”活动指引》，7576家企业参与线下购物无理由退货承诺活动，退货金额1.83亿元。12315热线实行7×24小时人工接听，全年接收投诉举报咨询159.2万件，消费者诉求得到及时响应、高效处置。

　　陕西还开展文旅市场“清浊行动”，严查无证经营旅行社、不合理低价游、导游乱象、强制消费等问题，全省查办案件658件，罚款300余万元。开展网络生态专项整治74项及“四公开四提升”活动，整治物业服务突出问题，共办结涉物业投诉举报11635件。

　　良好的消费环境和消费氛围，需要社会各界“共治”。陕西发布《“放心消费在三秦”行动倡议书》，出台单用途商业预付卡管理办法，召开电商平台企业行政指导会，组织金融、保险、家电等行业开展消费维权主题宣传，推广应用“全国消协智慧315”平台，围绕热点领域开展消费调查与满意度测评，组织开展“优化消费环境月”活动32场。

　　去年，陕西还持续加大对汽车、智能家居等领域以旧换新的信贷支持，创新推出全国首个国补金融产品“国补贷”,累计为46户国补商户授信2.07亿元，发放贷款3751万元。认定40家陕西省“四贷促进”金融服务站，创新跨境电商“保税展示+区内发货”模式，制定入境旅游奖励方案，支持188家离境退税商店及西安首个市内免税店运营，在西安咸阳国际机场等交通枢纽设立境外来宾支付服务中心，推进支付便利化建设。

　　下一步，陕西将大力推进优化消费环境三年行动，强化食品、工业产品的监管，进一步规范市场秩序，持续打造“放心消费在三秦”品牌，着力打造诚信、公平、便捷、安全的消费环境，以更优的消费环境为激发市场活力赋能，为推动区域高质量发展和现代化建设添彩。 华商报大风新闻记者 潘津

编辑：曹静