试用可灵AI被自动续费数百元 记者介入后 平台承诺将全额退款

“我购买了可灵AI的试用服务后，在未收到明确扣款提醒的情况下，被平台凌晨自动扣除包月费用。”近日，市民刘女士打进华商报新闻热线029-88880000说。

小字标注“首月续费466元(7折)

后续每月586元”

4月7日晚11时许，刘女士通过快手旗下的可灵AI官方App，购买了钻石会员7天试用服务，支付17.99元。令她意想不到的是，4月13日1:45，该支付账户竟被自动扣费466元。

据刘女士提供的与快手客服沟通录音显示，她多次表明仅购买了7天试用服务，却在未收到任何通知的情况下被扣除包月费用。而客服人员称，购买的试用服务就是要开通自动续费后才能试用，且平台在扣款前会通过站内短信或短信发送相关提醒。

“我确实没看到任何相关提醒，谁现在还看手机短信啊!”刘女士对此十分不满，并称客服人员还提到会员为虚拟产品，按规定一经支付不予退款。

刘女士提供的支付截图显示，在“17.99元/7天”的醒目价格下方，仅有一行小字标注“首月续费466元(7折)，后续每月586元”。刘女士认为，此类表述如同文字游戏，自己本意仅购买7天试用，平台却将试用与包月自动续费强制绑定。

希望平台能将关键条款标粗、描红

保证关键条款醒目清晰

4月14日下午，记者下载可灵AIApp试用发现，点击右下角“我的”进入“成为会员”页面，可看到黄金、铂金、钻石等不同会员等级及价格。选择价格最低的8元7天黄金会员后，页面下方仅以极小字体标注需勾选“支付即代表同意《可灵AI付费服务协议(含自动续费条款)》”。若不勾选继续点击支付，页面会再弹出“付费服务协议”以及字号较小的“为保障您的合法权益，请同意《可灵AI付费服务协议(含自动续费条款)》”，下方仅有“同意并购买”和“取消”两个选项。

“我当时购买时没有仔细看这些内容，只想买个试用包，没想到还绑定了这么多服务。”刘女士说。

记者查看《可灵AI付费服务协议(含自动续费条款)》发现，该协议内容密集、字体偏小，在“购买和支付”一条中，确实有“不可退费”的规定，而《自动续费服务规则》在条款末尾，“退订方式”又位于自动续费服务规则的最后一条。

“这些事关消费者切身利益的重要信息，平台这样呈现真是一不留神就会错过，希望平台能将关键条款标粗、描红，保证关键条款醒目清晰。”刘女士说，“希望平台能尽快退还扣除的包月费用。”

4月13日下午，记者致电快手平台，客服人员记录了相关情况和刘女士的退费诉求后表示将进行处理。

4月14日下午，快手平台相关工作人员回复：“将为刘女士办理退款，被扣费用将按原支付路径全额返还。” 华商报大风新闻记者 付启梦

编辑：王莉文