重点整治！整改不力的5A级旅游景区将降级或取消等级

　　记者从文化和旅游部4月27日举行的新闻发布会上获悉，文化和旅游部梳理近年来5A级旅游景区负面舆情、游客投诉和网络评价，将重点进行整治。

　　要求属地和景区对照问题清单

　　逐一制定整改方案

　　根据游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度、安全应急、环境卫生等问题，近年来综合问题多发的景区包括湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等。

　　摆渡车线路不科学、价格不合理、排队时间长、服务态度差等问题比较多的景区包括江西龙虎山、吉林长白山、安徽天柱山、四川稻城亚丁、山东崂山等。

　　文化和旅游部资源开发司司长满宏卫表示，针对上述问题，将采取三方面治理措施：一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持游客为本，逐一制定整改方案，限期开展整改工作。二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促整改机制。三是挂钩等级复核，将对问题多发、整改不力的，加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的取消等级。

　　“我们还将持续加大对其他5A级旅游景区的问题核查，并要求各地对照质量等级的要求，对属地4A级及以下景区加强问题排查，列出重点，实施集中整治和限期整改，切实做到整治一批、提升一批。”满宏卫说。

　　坚持源头治理网上非法招徕

　　虚假宣传等严重问题

　　文化和旅游部市场管理司司长侯振刚表示，当前“文旅热”持续升温，“诗和远方”成为人民群众幸福感、获得感的重要来源。但侵害游客合法权益、扰乱市场秩序的情况时有发生，影响了旅游业的高质量发展。

　　针对旅游行业中违法违规现象，文化和旅游部将重点抓好五方面工作：一是突出“铁腕治理”，从严从重打击违法违规行为。加大联合办案力度，挂牌督办重点案件，强化社会监督，形成有效震慑。二是突出“群众有感”，及时处理好旅游投诉。实施《旅游投诉处理办法》，方便游客就近投诉，对旅游市场投诉集中省份进行约谈，要求属地排查典型性、普遍性问题，拿出解决措施。三是突出“源头防控”，持续净化网络市场环境。坚持源头治理网上非法招徕、虚假宣传等严重问题。会同网信部门开展整治行动，要求旅游平台全面清理非法信息，及时清理非法社交账号，指导平台定期公布违规商家和不合格产品。四是突出“服务提升”，持续优化景区管理。硬、软件建设、秩序治理两手抓。指导景区加强开放管理工作，不断丰富旅游景区优质服务供给。督促经营单位明码标价、守法经营。对投诉集中的景区进行通报，并限期整改，对市场秩序混乱、整治不力的，进行相应的处理。五是突出“综合监管”，增强部门协同。与相关部门密切协作，营造一个规范有序、安全优质的旅游市场环境。

　　严打旅游市场强迫购物

　　三部门联合全链条整治

　　文化和旅游部市场管理司司长侯振刚表示，旅游市场链条长、环节多，强迫购物是一个顽瘴痼疾，严重影响旅游者的消费体验。将着力构建事前事中事后全链条治理体系，强力推进旅游市场强迫购物整治工作。

　　一是严格准入管理。关口前移，严把“入口关”，要求各地加强对新成立旅行社应具备的条件进行现场核验，对未依法足额交纳旅游服务质量保证金的旅行社，对涉及以购养游、强迫购物的“马甲”旅行社及时予以清理。

　　对分支机构数量明显超出正常经营需求、注册导游数量明显超过业务需求的旅行社纳入重点监管。

　　二是强化事中监管。压实平台主体责任，指导主要在线旅游平台，加强对平台内经营者的合规性检验审查，及时清理下架不合规产品和信息，同时加强线上监测巡查，对发布不合理低价游、虚假宣传、诱导消费等信息的账号依法处置。

　　规范合同管理，要求旅行社应用2026年版团队旅游合同示范文本，规范签订旅游合同，明确组团社和地接社信息，将客源地和目的地都纳入监管。

　　紧盯重点旅行社、导游和购物店，将存在层层转包嫌疑的旅游团队、价格明显低于成本价的旅游团队、投诉集中的旅游企业和从业人员纳入重点监管对象。

　　加强信用监管，开展旅行社信用评价，加大失信主体认定力度，发布一批旅游市场秩序集中整治严重失信主体典型名单，强化守信激励和失信惩戒。

　　高频次组织暗访抽查，对重点地区、热门线路加强监测、研判、预警，做到隐患早排查、苗头早发现、问题早处置。

　　三是加强事后管理。近期，广西桂林查办了两起旅游行业商业贿赂典型案件，深挖彻查，对旅游购物店和旅行社行贿受贿“一锅端”，反响良好。

　　各省（区、市）同步行动，文旅、公安、市场监管密切配合，对影响恶劣、性质严重的案件，文旅部门依法吊销旅行社经营许可证和导游证，公安部门依法打击强迫交易，市场监管部门依法维护旅游市场价格秩序。 据央视

编辑：唐港