劫持90分钟—3小时
沟通渠道打开尝试各种假设
一个半小时左右,如果没有人被杀,则沟通的渠道已经打开,劫持者的要求也得以表达。谈判专家下一步的任务是描述劫持者的内心世界,寻找切入点。对于谈判专家来说,劫持者的一切社会关系都应该充分利用。“尝试各种假设,却又不能刺激他们。”专门培训谈判专家的刑事心理学家卡罗·爱兰德提醒。
如果劫持者仍不放弃,谈判专家的下一个重点就是分散其注意力。“对谈判专家来说,劫持者想要什么其实并不重要,重要的是让他说出来,最终让他不断重复要求,消耗他们的精力。”
对劫匪提出的要求,该不该满足?应该满足多少?对这个问题,各国的理念似乎不太一样。在马尼拉事件中,劫匪门多萨提出复职的条件,并多次把要求写在纸上后粘在被劫持旅游车的车窗玻璃上,而菲反腐部门则直接拒绝了他的复职要求,这之后形势急转直下。
对此,国内受访的大多数谈判专家都认为,基于人质安全的考虑,对劫匪提出的要求可以暂时答应,因为直接回绝所导致的后果显然可以预见得到。
但对此也有持不同意见的:“不能完全满足他们的需要,一旦你满足了,他们还会有更不切实际的要求。”纽约警察局施洛斯伯格博士更强调让劫匪“不断地说话”,借此将谈话导向无关的方向,比如“你想要辆车?什么样的车?车上要不要有空调?”施洛斯伯格认为,通过劫持者不断去想他们正在干什么,往往能迫使他们认识到自己的不实际甚至荒谬之处,从而更有可能向谈判专家引导的策略靠拢。
劫持3小时以上
击毙劫匪谈不上是最大成功
施洛斯伯格博士认为,“如果危机持续到三小时后,劫匪肾上腺素消退,饥渴就成了问题。这时候,基本需求是可以谈判的,但最好用释放部分人质作交易”。
在国内,利用递水、送饭的机会主动强攻的案例较为常见。以广州站南路劫持案为例,在劫匪手持剪刀对人质做出伤害时,现场指挥员判断其已失去理智,要求现场谈判专家见机行事。越秀刑警阿秀当时是距离劫匪最近的人,她主动提出送可乐,且很有技巧性地把可乐扔在离劫匪有一定距离的台阶下,趁着劫匪用脚去拨可乐暴露出部分上身的机会,果断开枪。
很多人认为必须充分关注人质的生存,但施洛斯伯格的策略则有些令人吃惊:应该完全忽略人质,目的是使劫持者产生心理暗示———人质没有价值。“当然,让劫持者认为我们不在意人质,并不是说我们真的不在意。”
到了五个小时,经过不断试探,劫持者必然开始疲倦,极度疲劳可能意味着转机。
从化解危机的功利角度来看,“击毙”谈不上是最大的成功。用被称为“中国首席谈判理论专家”的高峰教授的话来说,中国近年遇到的此类事件中,“三分之一是侥幸,三分之一是蛮干,还有三分之一是失败”。
英国警方的刑事心理学专家吉拉德·白利斯强调,警方对在场的人都负有责任,包括人质和劫持者,包括劫持者意图伤害自己时。 危机处理的最后结局无非是三种:劫持者投降,此为上策；强攻,此为中策；警方妥协,此为下策。当然,最后一种情况可能性较小,但强攻导致事件以悲剧收场的并不鲜见。
血腥的场景对于成功解救出的人质而言,将会在心理上留下很深的创伤,恢复正常需要一定时间。因此,保护人质与劫持者的生命安全是谈判专家追求的最高目标。(记者洪奕宜 实习生林珺)
案例
2009年4月21日,重庆开县张氏兄弟为了给重病的母亲筹措药费,在广州市三元里当街劫持一名女人质。经过1个多小时的僵持,警方成功解救人质,并抓获两兄弟。
2009年10月27日,广州海珠区新港西路一名男子阿标手持一把西瓜刀架在一名男青年脖子上,两个小时后,劫匪阿标的父亲来到现场,交出阿标要的户口簿后,阿标放下刀具,随即被警方控制。
2010年7月8日,广州市站南路一歹徒抢劫一名男子时遭对方反抗,疑犯持剪刀将被抢的男事主刺伤后逃跑。随后,疑犯持刀劫持路过的女事主,越秀女刑警抓住有利战机,连开4枪,将其当场击毙,成功解救人质。
2010年8月7日,一名女事主黄某在广州黄埔大沙东路逛街时,被一名男子持刀劫持至附近一栋居民住宅楼上。经过广州黄埔警方劝导后,3小时后劫匪放下手中的刀具,人质最终被安全解救。 (来源：南方日报)
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