调查

　　本报讯（记者 杨德合）近日，大学毕业后在城北医学院经营着一个话费代收服务点的小李有些烦恼，因为女朋友一个失误敲错号码，将100元话费充到别人手机号码上，想要回来却遇到麻烦，“钱虽然不多，但心里不舒服。”

　　事件：敲错号码错缴话费

　　“5月22日下午3时许，一个学生到我这里要缴100元话费。”小李说，不巧的是当天附近光缆被挖断，他的店里没网络，他女朋友拿着来缴话费的学生手写的电话号码到相邻的化妆品店上网完成的缴费过程。“几个小时后，那名学生又来找我们，说是话费没缴上，我赶紧去查，发现电话号码里一个5被敲成了2。”小李说，他赶紧自己掏钱帮那名学生重新缴了一遍。

　　随后，小李立刻按照缴错的号码给对方打过去，说明了情况，“对方当时承认当天手机上是被人缴了100块钱话费，但要到营业厅查询一下，如果确实有这事会还给我，可从那以后再找对方，打电话不接，发短信不回。”小李说。

　　昨日，记者致电当天去缴费的学生小杜，小杜表示当天确实发生话费缴错的事情。而当记者拨打被充话费的手机号码时，一名女子接了电话，称自己不知道此事。

　　走访：缴错现象大多难要回

　　记者在百度上搜索“错缴话费”关键字，竟然有122000条相关内容，多是错缴话费后在网上求助要回办法。

　　昨日下午，记者随机进行调查发现，错缴话费的事很多市民都有亲身经历。走访中发现，错缴话费能要回来的只是个别现象，错缴者往往怕麻烦不了了之。

　　市民高先生表示，他曾经用缴费卡帮一个去外地的朋友缴话费，但由于自己的失误，把50元话费缴给了一个所在地为吉林的号码，“这样的情况我只能认倒霉，找对方要回来的成本可能都要超过50块钱。”

　　市民李女士称，她曾在正规缴费厅缴费，也出现了错缴，“当时我报了号后，正巧接了一个电话，也隐约记得工作人员问我机主姓名，但由于讲电话没太听清楚，就点头了，结果拿过单子一看，错了一个号。”李女士说，因为这还跟工作人员争执了一番，但对方明确表示无法解决，只好重新掏钱，“现在想想错还是在咱自己。”

　　运营商：缴错无返还制度

　　昨日下午，记者在一些代理话费收缴的网点看到，大都张贴着提示缴费者核对机主姓名、金额的提示。一家利安超市的经营者钟师傅说，按照他的经验，缴错问题不太容易解决，首先要得利者同意，然后他才能经过繁琐的程序后返还成功，“好像是当天处理好办点，到第二天就办不成了。”

　　昨日，记者分别致电移动、联通、电信三大运营商进行咨询，三家均表示，他们的收费系统和公司相关制度内均没有错缴后强行收回返还错缴者的内容和机制，“只能是双方协商解决，如果一方同意归还，可以持有效证件到缴费大厅办理，双方可以协商返现金或同样以缴费的形式返还。”三家运营商都表示，如果出现错缴问题，缴费者有确切证据能证明系收费工作人员失误，则可提交相关证明向工作人员说明，进行处理。

　　律师：当事人可起诉拒还者

　　陕西嘉捷律师事务所律师李雪峰表示，缴话费者因为疏忽而缴到别人号码上，得利者占有这部分利益没有任何法律依据，在民法上属于不当得利，按照法律规定，不当得利应当全额如数归还。

　　李雪峰说，错缴话费事件中，通讯运营商基本是可以免责的，因为缴话费者往往是具有完全民事行为能力的人。错缴话费者可以选择与得利者进行协商，如对方拒不归还，则可以提起民事诉讼要回这部分利益，“当事人往往可能因为涉及话费数额较小，不想走那么麻烦的程序去起诉，而放弃自己的利益，但类似现象走起诉这条路还是通畅的。”