西安日均气温连续3天低于5℃ 将提前开始集中供热

　　10月31日，西安市大学南路，东泰城市之光小区物业人员对供热设备进行打压、试水工作 华商报记者 赵航 摄

　　最近随着气温骤降，大家对于暖气的期盼油然而生，西安很多小区都公布了供热收费价格，并陆续开始试水。

　　西安集中供热日期为11月15日，据了解，今冬集中供热继续实行弹性供热制，若日平均气温连续3天低于5℃，集中供热将提前开始。

　　华商报记者昨日从西安部分热力公司了解到，目前各公司已进行打压试水和设备调试，设备已“整装待命”，做好弹性供热的准备。

　　西安市热力总公司安全生产科科长赵建国介绍，该公司今年新增供热面积500万平方米，供热总面积超过3850万平方米，设备检修、材料储备等均已完成，截至昨日储煤量已达到30万吨，超过了到15日前的计划储煤量26万吨，水网已开始注水。根据要求，11月1日起，城区、城北、太华、雁东、高陵、阎良6家分公司已全部具备供热运行条件。

　　这几天，很多小区都在忙着试水。赵建国说，各小区应抓紧对交换站循环泵等设施进行检修，对小区内管网进行注水循环，尽快处理漏点。住户一定要及时留意物业张贴的通知，试水时在家里留人，以及时发现、处理泄漏问题。另外，由于用热户非常多，目前还有很多小区未及时办理供热合同，也请各小区尽快办理相关手续，保证顺利供热。（记者 李琳）

　　相关规定

　　省住建厅要求做好供热采暖工作

　　24小时供热服务热线要提前开通

　　华商报讯（记者 杜鹃） 昨日，省住建厅下发《关于切实做好2014~2015年度供热采暖工作的通知》，要求各级供热管理部门要确保按期供热，并提前开通24小时供热服务热线。

　　通知要求，各级供热管理部门要立即对本辖区内的供热前期准备工作进行全面排查和梳理，抓紧推进供热改造工程进度，特别是对影响今年按时供热的工程，要积极创造施工条件，确保按时完工；以重点区域、重点企业、重点用户及供热管网为重点，开展安全隐患排查，安排专人限时整改，确保按期供热；各集中供热单位要提前做好供热设施检修工作，确保采暖期前供热设施检修率和完好率达到100%。

　　在供热前，各级供热管理部门、各供热单位要对用户投诉较多、易出现事故的地区进行重点检查。

　　各级集中供热管理部门要提前开通24小时供热服务热线，在采暖期严格执行24小时值班和领导带班制度。严格执行供热服务公示制和承诺制，公开供热时间、服务标准、监督电话、单位名称和具体负责人，及时解决用户的供热投诉问题。

　　热线反馈

　　去年冬天供热温度不给力 物业为啥现在还不退费？

　　昨日，华商报新闻热线接到不少西安市民的电话，有的反映小区供热价格高于限价，有的质疑去年冬天温度不给力为啥不退费。

　　小区自行供热收费6.8元/m 新租房户误以为超过限价

　　【市民反映】刘女士说，自己刚在建工路上的东方星家园小区租了房子，物业贴通知开始收暖气费，她问小区保安说是集中供热，但到物业一问采暖费是每平方米6.8元，67平方米的房子采暖费是1800多元。“集中供热不是规定不能超过5.8元吗？”刘女士很困惑。

　　【物业说法】昨日上午，在小区物业部，工作人员称小区采暖费确实是每平方米6.8元，和去年价格相同。“我们是小区集中供热，用天然气锅炉采暖，不是市政集中供热。”工作人员解释说，小区集中供热和市政集中供热并不是一回事，但经常有业主搞不清。

　　华商报记者昨日致电12358价格举报电话，工作人员称今冬市政集中供热小区居民采暖价格不能超过每平方米5.8元的最高限价，如发现有违规者，可向物价部门进行举报。

　　【政策规定】据了解，小区自备锅炉供热根据成本核定价格，在物价部门备案，因为设备、面积、入住情况不同，计算的采暖费也不同，虽然没有最高限价，但物业必须和业主协商，无业委会的小区，物业可将拟定的供热价格方案制成问卷、表格等形式，采取入户调查等方式征求用热人意见，70%以上用热人意见一致并签字确认视为有效。双方协商一致后，要到市或所辖区、县物价局办理备案手续。如果无法进行协商，物业不能向业主强行收费。

　　去年供热温度太低 今年温度再不行咋办？

　　【市民反映】家住文艺南路自由自宅小区的赵先生反映说，小区是自备锅炉供热，去年冬天供热温度就不行，家里冷得棉袄都脱不了，晚上睡觉要盖鸭绒被。最近，物业又开始通知交采暖费了，价格还是去年的每平方米6.5元。“为什么不提退费的事呢？如果温度还不达标怎么办？”

　　【物业说法】昨日上午，该小区物业程经理说，去年12月初到今年1月10日左右，由于当时全市天然气供应不足，气压不够，小区暖气温度确实受到了影响，但基本能够保证16℃，个别时段要低一些，但这并不是物业的原因导致的。针对业主提出的退费问题，将向公司进行汇报，给大家一个说法。

　　此外，这两天物业正在征求业主意见，看今冬供热怎么办？物业会将小区采暖季锅炉运行的费用和业主一起核算，接受大家的监督和建议，争取把供热工作做好。

　　【政策规定】《西安城市集中供热管理条例》规定，由于供热企业的原因，造成室内供热温度低于规定标准或者约定温度的，供热企业应当及时采取措施，保证供热温度达到规定标准。对于采暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的天数，供热企业或者热交换站管理单位应当按照双方确认的实际未达标天数，向用户核退用热费。

　　华商报记者了解到，由于自备锅炉属于小区物业管理运行，不是供热企业供热，退费一直都是难题。

　　华商报记者 李琳

　　今冬采暖季即将到来，如果您对小区供热价格、温度、供热方式等问题有意见或者建议，请及时拨打华商报24小时新闻热线029——88880000

编辑：刘超