“最佳好管家奖”即将开评 西安哪家物业公司贴心

　　西安最美社区评选活动第三季“最佳好管家奖”即将开评。这个奖项是专门为物业公司设置的。为让读者更好地了解西安大多数小区物业服务的现状，华商报在12月10日、12月12日，分别就物业服务标准及业主关心的物业服务问题做了梳理。今天，我们再次报道对4961名网友和30名小区业主的调查，看看他们对作为小区管家的物业有什么建议。

　　对网友的调查问卷从12月2日开始，华商报联合凤凰网，列出11个有关小区物业管理的问题进行问卷。截至昨日，共有4961名网友参与问卷（结果详见左侧示意图）。

　　在进行网络调查的同时，华商报记者还就相同的问题，对西安30名业主进行了调查。这30名业主，近三年都曾向华商报投诉过小区物业问题。从两个渠道的调查结果看，业主们关于小区物业如何做才算“好管家”，有几点“共同的认识”，比如，帮业主代收快递包裹、提供家政方面的延伸服务、公示并用好公共收益等。

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　　网购包裹签收烦希望物业能帮忙代收

　　如今，网购已成为许多西安市民购物的主要途径之一。网购容易，可快递包裹的收取却有些烦人。寄到单位吧，上班时间出去收包裹，很容易引来批评；寄到小区吧，平时上班家里没人，无法签收。如果物业提供代收快递的服务，这个问题就好解决了。

　　>>市民经历

　　草阳村的魏先生说，今年5月，他网购了一个电脑椅，快递送货到小区门口时，他家里没人，给物业打电话希望能代收，并提出可以付一定的费用，但物业以“担心物品损坏引起纠纷”为由，拒绝代收。他只好让快递员周末再送来。“物业就是给业主服务的，代收快递也应该作为服务内容之一，至于是有偿还是无偿，可与业主商量。”他说。

　　>>物业声音

　　以前也应业主要求代收过快递，现在不提供这项服务了，因为容易引起纠纷。因为物业员工没权利打开包裹查看，有时候送来的东西就是坏的，业主却把责任都归咎于物业。时间长了，物业公司当然也不愿揽这个麻烦。另一方面，一些业主认为物业代收存在安全隐患，即使物业提供此项服务，这些业主也不会接受。目前为业主提供代收快递服务的云顶园、蔚蓝花城等小区，就面临业主不信任的问题。

　　龙湖紫都城物业公司王经理对上述看法持不同观点，他认为东西损坏业主责怪物业只是小概率事件，不能因此而无视大多数业主的需求。他们的做法是，如果是易碎、需保鲜的物品，会打电话向业主确认，业主说收，物业员工才代收。此外，所有代收的快递会放在物业办公室的货架上拍照取证。“为避免纠纷，我们给业主打电话时都会录音。”

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　　维修电器没门路盼物业提供家政服务

　　从网络问卷结果看，大多数业主享受的还是绿化、保洁、安保、公共设备维修等基础物业服务。不少参与调查者希望物业公司能提供电器维修、儿童代管、钟点工等延伸服务。

　　>>市民经历

　　住在曲江的张女士说，今年夏天，家里的空调坏了，她便在网上联系了一个维修工。空调虽然修好了，可事后她一打听，费用比其他地方贵了100多元。“物业公司要能定期组织家电维修企业来小区该多好，一是业主方便，二来服务质量、价格也都有保障。”

　　>>物业声音

　　一位杨姓物业经理说，电器维修、钟点工等延伸服务，他们以前也向业主提供过，但因为不好管理，后来中断了。“就拿家政服务来说，钟点工如与业主产生矛盾，很容易转嫁到物业公司身上。”

　　另一位姓王的物业经理认为，物业提供延伸服务，主要取决于相关服务项目的市场成熟度，如果市场足够成熟，就便于管理。“打个比方，如果市场上家政公司很少，物业只找到一家家政公司，因为没有竞争，这家公司提供的服务就没有保障。如果有很多家家政公司争着来，服务质量肯定好很多，纠纷和牵扯物业的几率也会大大降低。”

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　　公共收益名目多应定期公示合理使用

　　小区的公共收益，是指将小区公共资源用于经营所获得的收益。比如电梯轿厢广告、户外广告、公共区域停车位等收费带来的收益。公共收益归全体业主所有，应由业主大会决定如何使用。但华商报记者调查发现，大多数小区的此类经营项目都是由物业公司发起的，一旦没有业委会监管，这些公共收益很容易被物业公司侵占。

　　网络调查中，超九成网友表示，不清楚所在小区的公共收益情况，物业也从未公示过。采访调查中，只有极少数业主清楚小区公共收益情况，而一些业主连什么是公共收益都不知道。

　　>>市民经历

　　“小区所有电梯里都有广告，周末经常有卖东西的在小区摆摊，我一打听才知道，这都是物业弄的，广告费、摆摊费都到物业那儿了。”家住明光路一小区的曲先生说。

　　>>物业声音

　　物业公司是微利行业，一些物业公司挣不来钱，就在公共收益上想办法。此外，之所以能侵占公共收益，最主要的原因是很多业主根本不清楚这些收益归全体业主所有。

　　要解决这个问题，物业公司应每年公示一次公共收益情况。有业委会的小区，物业应将公共收益转交业委会；没业委会的小区，需要支出公共收益时，应该对支出做不少于7天的公示。

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　　解决服务不到位应明确多方的权责利

　　要把小区建设得更好，离不开开发商、物业公司、业委会以及每一个业主的共同努力。本次网络问卷中，三成网友认为，想要解决物业服务不到位的问题，应进一步完善物业管理法规，但更多人认为，明确开发商、物业、业委会与业主的权、责、利才是根本。

　　>>市民经历

　　刘先生是北二环一小区业主，他说，从早到晚，小区道路上都停满了车，不但行人出入存在安全隐患，部分草坪都被压坏了。他认为，造成这一混乱局面，开发商、物业公司、业委会、业主都有责任。“开发商前期建设时就应该规划好车位配比，物业公司应禁止在没划车位的地方停车，物业做不到时业委会应及时沟通监督，而业主也应做到不乱停乱放。”

　　>>物业声音

　　“如果开发商在前期建设时严格按规划执行，没有遗留问题，物业的压力就会小些，与业主的矛盾客观上也会减少；物业公司应严格按标准提供服务；业委会要做好与业主的沟通及对物业公司的监督，督促物业提高服务质量；业主不拖欠服务费，从另一层面激励物业公司。如果上面每个环节都做好，物业服务就会越来越好。”一位物业经理说。

　　华商报记者王磊

编辑：王振力