西安市民买空袋薯片追踪 上好佳公司已道歉

　　前几天，市民郝女士买到五连包薯片里有一包竟然是空的，郝女士将这件她认为“很好玩”的事情告诉了华商报。最终，在买到产品的超市，上好佳公司驻场人员登门道歉，赔偿了相同产品给郝女士，并回收了未开封的空薯片包装。事发第二天，华商报记者接到上好佳(中国)有限公司从上海打来的电话，对方在电话中再三表示歉意，并表示会委托公司驻西安办事处工作人员向郝女士上门道歉。

　　在电话中，上好佳公司的傅女士表示，产品出现空袋的现象最主要是由于在流水线上，物料还没有掉落，就直接被封口了，这种现象应该在后期检测时被发现，但很遗憾，后期还是没有检出，让这种产品上市。“薯片从生产到包装都是机器完成，但后面分袋产品装包是人工操作，如果工作人员能及时发现手感不对，将这种不合格产品挑出来就不会出现这种结果。”电话中，傅女士再三表示，这种失误是由公司造成的，他们必须对消费者登门道歉，“消费者就是上帝，无论这个人是谁，我们都会这么做，我们的工作人员只补偿了消费者一袋相同产品这是不合适的做法，我会通知西安办事处工作人员跟郝女士联系。”傅女士表示，空袋他们的确是要回收的，因为要从包装上查生产批号等信息，找出出现问题的原因，这样才能避免再次出现同样的问题。

　　3月5日上午，郝女士跟对方约好在华商报社见面，在约好的时间里，上好佳公司两名工作人员冒着雨雪向郝女士上门道歉，还提着许多公司的产品向郝女士表达歉意，两位工作人员表示，他们代表公司向郝女士道歉，希望郝女士能继续支持购买他们的产品。郝女士则表示，公司这么做她反倒有些不好意思了，她压根没想到这么大一个公司会因为这么小一件事向她上门致歉，这样的服务态度值得其他企业学习。

　　华商记者 肖琳/文 袁琛/图

编辑：华商报供稿