西安市民网购沙发有破洞 搭运费退货“钱货两空”

　　西安市民王先生在淘宝上买了沙发，收到时沙发有破洞，他要求退货，在淘宝的协调下，他支付退货的运费，而淘宝把货款支付给卖方，让王先生“钱货两空”。

　　消费者

　　没拿到货，4500元货款全打给卖方

　　王先生说，去年6月3日，他在淘宝上花4500元买了一套沙发。去年6月27日中午物流人员将货送到他家，没等他验收签字，拍了照片就走了。当晚他下班回家后发现，沙发上有破洞，棉絮露出来了。他和淘宝网客服人员、卖家联系。卖家说可以找人修补。但王先生要求退货。

　　但货要从西安寄回广东，王先生认为运费应由卖方承担，但卖方不同意。王先生说，淘宝客服人员多次给他做工作，无奈之下，他花了900元寄回货物。去年7月30日，他在网上进行了退货处理。

　　去年8月19日，卖家反馈信息称沙发严重损坏，拒绝签收。淘宝客服再次和双方协商，卖家称最多只能给退2500元。王先生不同意，淘宝客服便要求王先生提供物流发货过程中没有造成破坏的照片作证据。王先生没理会这一要求。去年9月16日，淘宝将4500元货款全部打给卖方，并关闭了交易窗口。王先生搭上货款和运费，落得“钱货两空”。

　　淘宝

　　退货过程中损坏，应由买方负责

　　3月10日下午，卖家郑先生说，货物退回时已严重损坏，他们拒绝签收，之后淘宝把货款打给他们，交易已结束。

　　而淘宝工作人员说，按照他们的规定，若退货过程中发生严重损坏，卖方拒绝签收，是由买方承担责任，所以把货款打给卖方。她说，既然卖方拒绝签收，买方可向物流公司咨询赔偿。

　　王先生认为，经营者在淘宝上卖东西，淘宝利用该平台赚钱，这就和经营者给商场交租金进行经营一样，两者对于消费者而言都是卖方，淘宝应对售出的货物负责。至于退货发生货品损坏的问题，王先生认为，既然对方从最初就没履行应尽的义务，确保他收到的沙发完好无损，怎么能要求他在退货过程中尽保全货物不受损坏的责任？

　　接王先生单子的物流公司人员郭先生说，这个单子去年8月12日上午8时许被人提走，这说明已收货，怎么可能被称做“拒签”？

　　消协

　　网购多了物流环节，维权更复杂

　　西安市消协一位工作人员说，网购较一般购物，多了物流环节，所以关系更复杂。但若没给予签字验收的机会，物流公司在程序设计上是不完备、有问题的。

　　消费者权益保护法第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”同时该条还规定：“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”

　　将于3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确，网购七天无理由退货是消费者的基本权益。消协工作人员建议说，王先生需要到阿里巴巴集团所在地杭州找有关部门解决。

　　华商报记者 马虎振

　　7大渠道

　　接受3·15投诉华商记者帮你维权

　　华商报讯（记者赵瑞利）随着3·15的临近，华商报新闻热线、爆料邮箱、微博微信等各介质平台接到的消费投诉爆料也持续增加，涉及房产、汽车、电器、药品、电信等各个方面。

　　如果你在消费过程中遇到不公平待遇，或者买到假冒伪劣产品，消费时遭遇“霸王条款”等。不管是什么消费问题都请告诉我们，华商报记者将逐条落实，同时联系工商、消协等部门，积极帮助消费者维权。

　　3·15爆料开通7大渠道

　　1新闻热线029-88880000

　　2爆料邮箱200802982@qq.com

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编辑：刘超