工商总局披露当前消费维权4热点 手机投诉量首位

　　国家工商总局昨日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示，当前消费者维权有4大热点。

　　热点一：手机投诉数量增至首位。投诉的主要问题是：以次充好、软件系统故障等质量问题；翻新机冒充正牌手机；未注明是合约机而销售合约机，商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题。

　　热点二：商品投诉大幅增加。其中对日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品的投诉排在前5位。

　　热点三：虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和工商机关查处的重点，特别是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传，其虚假程度尤为严重。2014年，全国工商机关受理老年人投诉保健品2.01万件。

　　热点四：网购投诉猛增。投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机等。 据新华社

编辑：刘超