陕发布2014消费维权十大案例 微信点赞不兑现违法

　　微信点赞送礼，这是不少商家吸引顾客的新点子，但顾客前往却被告知礼品已送完，工商部门表示，这种行为其实违反了《消费者权益保护法》。

　　昨日，陕西省工商局发布2014年消费维权十大案例，希望给其他消费者维权提供借鉴。

　　案例1

　　被冰雹打过的车重新喷漆低价处理

　　6名消费者联名反映，在延安某汽车销售公司购买的6辆不同品牌的小轿车，使用不久出现油漆不均匀、后盖厢等处油漆不光滑、引擎盖内有凹凸小坑等问题，消费者与该公司多次交涉，赔偿数额无法达成一致。

　　执法人员查明，这6辆小轿车曾因露天存放遭遇冰雹袭击，致使车身油漆留下瑕疵，该公司对6辆车重新喷漆并低价处理。经调解，该公司同意支付5.3万元的赔付款。

　　案例2

　　微信点赞送礼被告知已送完

　　消费者投诉称榆林高新区某商家宣传，通过微信点赞38个即可送礼品，但消费者集齐点赞后在指定时间前到商家处兑奖，商家却表示礼品已送完。

　　执法人员查明情况属实，但由于当天礼品准备不足，投诉人兑换礼品时礼品确已送完。经调解，商家向消费者赔礼道歉并同意按约定赠送礼品。

　　案例3

　　网购的手机入网许可证系伪造

　　王某网购一部手机，使用两个月后手机出现无法充电，屏幕脱胶现象，到该品牌手机售后部维修，售后部经检查告知王某手机非正品，不予维修。

　　执法人员委托工信部电信设备认证中心鉴定后，结果显示该手机入网许可证属伪造，系假冒商品。随后，工商部门与该电商网站联系，要求其督促商家履行承诺，尽快给王某退还手机款。经调解，王某如愿拿到了退回的全额手机款。

　　案例4

　　做美容致面部灼伤治疗两年仍无改善

　　消费者小卫在从事美容祛斑服务的李某处花3800元做了一次面部激光祛斑治疗，在做了二次祛斑后面部出现红肿和疙瘩，经医疗鉴定为灼伤所致面部炎症皮损及色素沉着，后经两年6次治疗，色素沉着仍无明显改善。

　　经调查，李某未办营业执照，且无医疗资质。经多次调解，李某向小卫支付了4.3万元前期治疗费、5万元后期治疗费和精神损失费。

　　案例5

　　超市购物被广告牌砸伤

　　马某在某超市选购牛奶时不幸被货架上倒下来的广告牌砸中头部。此后，该超市仅支付了部分医疗费，不愿承担其余医疗费和相关损失费。

　　工商部门随即提取了马某住院资料、照片及相关证据，双方调解达成协议，该超市同意付清马某医疗费3.5万元，并一次性赔付其他费用2.6万元。

　　案例6

　　逾期交房不退房款

　　李先生向宝鸡市某房地产公司支付112750元购房，但该公司却未按合同约定按时交房。为此，李先生要求退房，但公司不同意退房退款，只给李先生退还了6万元，余款5万多元多次推诿不予退还。

　　经调查，李先生与该公司在购房合同中明确约定，如未按期交房视为违约，需全额退还购房款。执法人员依据《合同法》组织双方调解达成了协议，房地产公司向李先生赔礼道歉并退还了购房余款52750元。

　　案例7

　　翻新机当新机卖商家不换货

　　小李在安康市某商家购买了一部苹果5S新手机，购买后小李发现手机在当年2月就已被激活，且发票注明的手机串码与手机上的不一致，要求商家换货，商家不予处理。

　　工商部门依据《产品质量法》规定，商家向小李退还全额购机款。要求对商家销售翻新手机行为另案处理。

　　案例8

　　10包除草剂杀死4亩麦苗

　　岳先生向宝鸡市工商局金台分局投诉，反映其在某商家购买的10包除草剂使用后致4亩小麦发黄枯死，商家不予赔偿。

　　依据《消法》第52条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担……退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，商家最终赔偿了4亩小麦产量折价损失2800元。

　　案例9

　　买了不到10天的车左前轮爆胎

　　榆林市张先生投诉，在某汽贸公司购买的价值9万多元的小轿车使用不到10天，在行驶时突然左前轮爆胎，但该公司以人为操作不当为由不予处理。工商部门依据《消法》第23条“经营者提供的机动车……等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”之规定，最终经营者向张先生赔礼道歉并免费更换了受损的轮胎和其他配件。

　　案例10

　　电视购物买了个破损电视

　　赵先生电视购物购买了一台液晶电视，到货开箱后却发现该电视屏幕破裂，但购物频道坚称已开箱不予处理。

　　依据《消法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”之规定，经调解，购物频道向赵先生赔礼道歉并为其更换了新电视机。

　　华商报记者 赵瑞利

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　　华商报记者 赵瑞利

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编辑：刘超