陕西旅游整体不错 景区服务人员素质需提高

　　随着居民生活水平的提高，旅游已成为人们休闲度假的主要方式之一。陕西作为旅游大省，近年来旅游行业得到了迅速发展，旅游行业的满意度也受到广泛关注。那么，陕西旅游究竟怎么样?还有什么样的问题?

　　1 指数报告

　　陕西旅游整体满意度较高

　　本次调查发现，消费者对旅游景区内部环境的满意度相对较高，为68.89，陕西旅游行业的整体满意度较高，各指标得分都超过了60。略显不足的是景区服务人员素质满意度相对偏低，为62.53。

　　同时，游客对旅行社收费的合理性满意度也相对较低，为63.90。

　　2 记者调查

　　大雁塔北广场已不许拉客照相

　　去年国庆期间，榆林的陈先生和女朋友在大雁塔景区北广场游玩，在广场上照相的朱某给他们推荐了古装拍照。照完后，陈先生和女友第一次筛选后剩下46张照片。而在没商议好的情况下，朱某自称已打印了46张照片，要求支付1380元。陈先生则说他和女友本打算只选一两张照片留念，身上也没有足够的现金。发生争执后，朱某将陈先生的手机和平板电脑扣押，要求其取现金赎回。

　　福建游客詹先生则在大雁塔北广场遇见了这样一件事——他让照相的拍照留念，并选择洗照片。但由于他没有选择再付费的塑封项目，因此对方一直未给他打印照片，眼看着后面拍照的游客都打印完相片离开了，詹先生就与对方理论，继而发生撕扯，最终导致全身多处软组织挫伤。

　　那么，现在大雁塔北广场上的照相乱象是否有改观呢?14日上午，华商报记者来到大雁塔北广场，立刻就有照相者围了上来，“照相不?生活照10块、古装照20块”。

　　华商报记者注意到，以前这些照相的人大多穿着印有“雁塔摄影”的马甲，有红色的，有蓝色的，胸前挂着相机，手里举着粘有照片的铝塑板牌子，非常显眼。但现在，他们全部穿上了便装，铝塑板牌子也紧贴身边，显得很低调。一位正在招揽生意的照相人员说，现在不允许在景区公开拉客照相了，所以穿着便装。

　　华商报记者在洗相点观察，在照完相后，照相人员带游客到洗相点交钱，洗相点人员在电脑上点开照片由游客选择，游客认为不好的立刻删掉。照得虽多，但游客一般只选择打印几张。也有游客表示，选择时间太少，“本来只想着打印两三张，但是选择照片的时间短促，没仔细想就一下子打印了七八张。”游客陈先生说，已经打出来了，只能付钱了事。

　　而在洗相点的墙上或者柜台玻璃下，都有印有“塑封自费”的纸，并标有6寸、8寸、12寸照片过塑费用(分别为2元、5元、10元)，多数游客按照标价交了费，但仍有游客选择不塑封照片，这时工作人员就不大满意。

　　3 各方声音

　　景区人流量超过一定限度 就难保证每位游客满意

　　游客对景区的不满意确实存在。我省一家景区宣传人员屈女士分析说，景区的接待能力有限，而游客在国庆节、春节等节假日短期内集中出游，景区游客爆满，往往导致景区服务难以满足所有游客的需要。有些游客因为拥挤的原因，在游览的过程中没有能够达到自己想要的结果，所以很多人对节假日出游感觉不满意。

　　西安大唐西市文化旅游有限公司旅游总监魏宝润认为，从调查结果来看，游客对景区内环境、配套服务设施满意度最高，这和实际情况相符。这些年来，景区加大了投资，环境和服务设施有较大提升。但是，景区能够承载的人流量毕竟有限，超过一定限度就难以保证让每位游客满意。

　　旅行社导游田女士建议，游客最好选择错过高峰期的旅游时段，再以远低于高峰期的优惠价格去旅游。这样不仅给游客通行带来方便，而且价格便宜，是一种省时省钱的最佳旅游方式。在旺季出游，游客最好提前了解各景点发布的人流量信息，避免扎堆去热门景点。

　　4 侵权陷阱

　　这五大陷阱游客要注意

　　■都是低价惹的祸

　　先以“超低价”引诱游客“上钩”，到旅游地后强制要求补差价。王女士以1580元/人的超低价格，参加了某旅行社的泰国6天5晚旅游团。抵达泰国后，全团旅游者被地接旅行社带去购物了两天。第三天，地接旅行社要求旅游者追加费用，双方由此产生分歧，旅行社遂将50余名旅游者丢弃在路边，径自离去。后在使馆的帮忙下，全团旅游者才得以安全回国。

　　■谨防旅游券陷阱

　　消费者在购物时，经常收到商家赠送的旅游券，声称仅需交纳非常少的现金就可以参加旅游。而在旅游过程中，却又随意改变行程，强迫游客购买商品，甚至限制游客人身自由。目前，市场上存在各种冒充旅行社名义制作的旅游券，均属于违法经营旅游业务。所谓的“赠送”、“免费”，实际都是一种诱导手段。

　　■旅行社强迫游客购物

　　“零团费”“负团费”的旅行社依然存在。这些旅行社有意在合同中模糊购物的地点和次数，压缩旅游时间，增加购物在流程中的比例。游客被带到珠宝店、特产店等，被引诱、强制购买商品，甚至威胁游客如果购买不到一定金额，不让出门或者不再提供服务。

　　■跨省旅游遭“甩团”

　　去年，外省一单位组织旅行团来西安，由西安一家旅行社负责地接。第三日，由于旅行团不满地接导游安排的商场购物行程，双方发生争执。地接导游随即与司机离开，将游客放置在酒店。游客投诉到西安市消协，该旅行社组织车辆带旅行团完成剩余旅游计划，并向每人赔付200元。

　　■打起虚假亲情牌

　　为引诱消费者购物，一些不法之徒还与导游相互勾结，给消费者设下“老乡”陷阱。这一陷阱是导游事先将这些游客的籍贯、职业、家庭、爱好等个人资料通报给商店，然后上演一出他乡遇“老乡”的情感戏。蒙在鼓里并沉浸在乡情中的消费者很容易丧失警觉，以昂贵的价格买回一些劣质商品。

　　5 专家点评

　　不要图便宜要避免参加低价旅游团

　　长安大学旅游系系主任丁华称，选择旅行社不能单纯只看报价，应详细了解报价中包含的项目、内容，并签订正规旅游合同，合同中要明确线路、行程、交通工具、景点、食宿安排及住宿标准、购物次数、自费项目、违约责任、争议解决办法等。

　　针对远低于成本的旅游，游客一定要理性，不要贪图便宜参加低团费旅行团。她说，一些旅游团的团费连往返机票都不够，明显是消费陷阱，低价只是诱饵。

　　她还表示，旅游者随团出游，务必要与旅行社订立书面的规范的旅游合同，仔细审核吃、住、行、游等“细节”，协商一致后再签字，并妥善保管好各种合同与票据。旅游者如自愿购物，应选择有一定知名度、美誉度的商家，不要轻信“商家大让利”、“生子祈福”、“攀老乡”等宣传噱头，理性消费;购物后，应要求商家开具正规的发票并妥善保存。如行程中遭遇旅行社及导游强迫购物，应注意留存证据，以待后面投诉。

　　6 维权提醒

　　有问题赶紧拨打029-85261437

　　陕西省旅游局监督管理处处长赵跃虎提醒，国内旅游遇到质量问题，旅游者与旅游经营者发生争议时，旅游者可以通过协商、投诉、仲裁、诉讼等途径解决。旅游者也可以向当地或组团旅行社所在地的旅游质监部门或消费者协会进行投诉，陕西旅游投诉电话：029-85261437。

　　境外旅游发生消费纠纷时，如无法在当地解决，要保留证据，待旅程结束后及时向相关部门投诉。境外游，证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并报案，请警方出具书面遗失证明。在境外遇到无法解决的困难，也可以拨打电话12308，联系外交部和驻外使领馆获得帮助。

　　本版稿件由华商报记者 刘百稳 采写

　　旅游行业满意度调查

　　景区内环境 68.89

　　景区配套服务设施 66.11

　　旅行社导游服务态度 66.03

　　旅行社住宿安排 65.97

　　旅行社旅游行程安排 64.68

　　旅行社收费合理性 63.90

　　景区服务人员素质 62.53

编辑：白玫