女子用ems寄手机三个月无更新 ems拒提供更多信息

　　寄送手机已被激活

　　“我通过邮政申诉网站申诉，但对方通过电话向我了解情况后，就不再理会。”张女士表示。张女士随后委托日本留学的同学拨打日本苹果售后，通过订货单编号查询到了两台苹果手机的序列号码。但查询发现，两台尚未拆封手机竟已被激活使用。

　　记者也通过张女士提供的序列号查询，原本是两部未开封的新手机，目前状态均显示已被激活，而此时物流信息仍显示手机在退运过程中。苹果客服称，每台手机都是唯一序列号，状态显示激活，说明机器已被拆封使用。

　　ems拒提供更多信息

　　此事至今已三个多月，两部手机去向不明。张女士多次致电ems官方客服，客服人员一直无法给出解释。ems官方客服回应称，该物品仍在寄送过程中，最后显示时间为2014年12月27日到达望京国际邮件处理中心，但无法查看更多信息，具体问题需要联系寄件方解决。

　　jshoppers转运公司表示，会尽快帮忙查询，目前已提交相关书面申请，会在两星期至一个月内给出回复。

　　北京国汉律师事务所程芝律师表示，ems是转运公司的承运方，收件人并未直接与ems签订寄送合同，如ems丢失快件就需要承担责任，但需由签订寄件合同的寄件方提起申诉，按照相关规定进行查询，并要求ems给予解决。

编辑：王垚