西安使用天然气投诉多 近八成涉及故障和未通气

　　回应：业主可要求物业出示“收费明细”

　　天然气公司是否真有“整改费”这项收费项目？

　　西安秦华天然气有限公司工作人员称，在燃气开通前的入户检测中，如发现业主私自改动、改装燃气管道设备，或缺少某些燃气设备时，天然气公司确实会收取“整改费”。“但这笔费用我们不收取单个业主的，会直接向物业收取。如果业主想知道收费标准，可要求物业出示天然气公司与其签订的‘整改协议’，里面有每项收费的标准。”

　　追问：若是乱收费维权该找谁

　　关于“整改费”，物业公司说是天然气公司要收的，天然气公司说收费有标准。听起来都有理，若这是超标收费、违规收费，作为普通百姓，应该找谁呢？

　　看通知说入户安检 等了一天没见人

　　家住交大一村的巷议热线用户樊先生称，4月30日他在小区看到秦华天然气公司要入户检查的通知，5月1日他在家等了一天都没见到人。

　　在采访中华商报记者发现，抱怨“没见过入户安检人员”的用户并不少见。巷议热线用户田女士称，自己入住电子一路紫薇大厦已15年，“这两年我就没见过天然气公司的人来入户检测。”

　　回应：目前入户检测率不到七成

　　针对樊先生的投诉，西安秦华天然气有限公司工作人员称，经查询，从1月至今，交大一村并未被列入检测计划中，“目前，公司有居民用户180多万户，每两年会安排一次入户安全检查，会提前2至3天在计划安检小区张贴公告，但经核实，我们没有在交大一村贴过入户安检通知。为防止不法人员假借天然气公司名义贴通知，然后到用户家中推销燃气灶具、报警器，建议用户在看到这类通知时，最好先跟物业求证，因为入户安检都会提前向小区物业告知。”针对部分用户投诉，称长时间没见过入户安检人员的问题。该工作人员称，现入户安检的时间安排在下午2时至晚8时30分，“因为用户数量庞大，安检员数量有限，如果安检员到访时用户刚好没在家，我们不会第二次回访。目前入户安检率只能达到60%-65%。”

　　追问：用户总不在家 安检咋进行

　　家住西安高新区的刘女士称，自己平时上班，家里也没老人，“我们小区享受到天然气入户安检的几乎都是家里有老人的，像我们这样白天上班，隔三差五还加班的年轻人咋办？”据悉，针对这类投诉，秦华天然气公司计划在被检用户未在家的情况下，张贴小卡片，写明安检员到访的时间，同时印上教用户自检的办法。

　　有故障打客服 两个多月无人维修

　　华商报新闻热线还接到部分用户投诉，称天然气故障报修的处理速度太慢。5月29日，巷议热线用户称，自己住在土门创新路油漆厂一号楼，家里天然气没气，给天然气公司打了好几个电话都没人联系上门维修。5月22日，华商头条用户投诉称，米秦北路李家堡社区2号楼天然气设备门掉落，向96777反映两个多月一直没人维修。

　　回应：用气故障报修24小时内处理完毕

　　西安秦华天然气有限公司相关工作人员称，接到漏气抢险报告后，抢险人员40分钟内到达事发现场组织抢险；接到用户户内用气故障报修，24小时内处理完毕；接到用户投诉，3个工作日内答复。其余故障报修问题，他们会根据轻重缓急、危害程度来安排维修。

　　追问：事关安全处理能否“加速”不少用户表示，天然气问题事关使用方便，更事关安全，希望天然气公司能处理得更快一点，“希望天然气公司承诺的处理时间能落在实处，说24小时处理，就在24小时内处理。”

　　本组稿件由华商报记者 马群 采写

编辑：白玫